Γενικοί όροι μεταφοράς Anek Lines
Οι ακόλουθοι είναι οι γενικοί όροι μεταφοράς της εταιρείας ANEK LINES
ΓΕΝΙΚΟΊ ΌΡΟΙ ΓΙΑ ΤΗ ΜΕΤΑΦΟΡΆ ΕΠΙΒΑΤΏΝ ΚΑΙ ΟΧΗΜΆΤΩΝ
Οι επιβάτες, οι αποσκευές τους και τα συνοδευόμενα οχήματα μεταφέρονται σύμφωνα με τις Διεθνείς Συνθήκες και Συμβάσεις και τους γενικούς όρους μεταφοράς (συλλογικά αναφερόμενοι ως “Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις”), όπως αυτοί οι όροι καθορίστηκαν από την “ANEK - SUPERFAST JOINT VENTURE” (εφεξής αναφερόμενη ως “η Εταιρεία”). Οι παρόντες Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις περιλαμβάνουν εξαιρέσεις και περιορισμούς της ευθύνης των μεταφορέων για θάνατο, ασθένεια ή για ζημία ή απώλεια οχημάτων και αποσκευών ή για καθυστέρηση ή παρέκκλιση. Αντίγραφα των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων Μεταφοράς της Εταιρείας είναι διαθέσιμα κατόπιν αιτήματος.Δρομολόγια - ΝαύλοιΟι τιμές και τα δρομολόγια που παρατίθενται στον κατάλογο της Εταιρείας βασίζονται στις συνθήκες που ισχύουν κατά τη στιγμή της εκτύπωσης. Εάν οι συνθήκες μεταβληθούν μετά την εκτύπωση, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να προβεί σε αλλαγές στα δρομολόγια, τους ναύλους και τα δρομολόγια ή να απέχει από τις συμβατικές της υποχρεώσεις χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Ωστόσο, η Εταιρεία δεν ευθύνεται για τυχόν ζημίες που προκύπτουν από αυτό. Οι προαναφερόμενοι όροι περιλαμβάνουν κάθε είδους απρόβλεπτες περιστάσεις, όπως η αύξηση των τιμών των καυσίμων ή η διακύμανση του νομίσματος. Στην απίθανη περίπτωση που οι συμβατικές υποχρεώσεις δεν μπορούν να εκπληρωθούν, ο πελάτης δικαιούται πλήρη επιστροφή των καταβληθέντων ποσών. Η εταιρεία δεν ευθύνεται για τυχόν καθυστερήσεις που προκαλούνται από τρίτους, λιμενικές αρχές ή ακραίες και ασυνήθιστες καιρικές συνθήκες. Απαιτήσεις κράτησηςΣύμφωνα με τους διεθνείς κανονισμούς SOLAS και τη νομοθεσία της ΕΕ, οι επιβάτες πρέπει να παρέχουν τις ακόλουθες πληροφορίες κατά την κράτηση: Όνομα και επώνυμο, φύλο, ημερομηνία γέννησης, εθνικότητα, αριθμός τηλεφώνου επικοινωνίας ή διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τύπος και αριθμός κυκλοφορίας του οχήματος (κατά περίπτωση), ), τύπος ταυτότητας (δελτίο ταυτότητας, διαβατήριο ή άλλο), αριθμός ταυτότητας (δελτίο ταυτότητας, διαβατήριο ή άλλο).Ισχύς εισιτηρίωνΤα εισιτήρια ισχύουν για ένα έτος από την ημερομηνία έκδοσης (όχι εκτύπωσης ή κράτησης), εκτός από τα εισιτήρια με ειδικό ναύλο που έχουν περιορισμένη ισχύ. Το εισιτήριο δεν μεταβιβάζεται, εκτός αν προβλέπεται διαφορετικά από το νόμο. Το πρόσωπο που επιτρέπεται να ταξιδέψει είναι το πρόσωπο που αναφέρεται στο εισιτήριο (σύμβαση διέλευσης). Η αλλαγή του ονόματος και της επωνυμίας του επιβάτη σε εκδοθέν εισιτήριο δεν είναι αποδεκτή. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει από τους επιβάτες να προσκομίσουν έγκυρα έγγραφα ταυτοποίησης πριν από το ταξίδι και δεν φέρει καμία ευθύνη εάν ένας επιβάτης -εκτός από το πρόσωπο που δικαιούται να ταξιδέψει βάσει εισιτηρίου- ο οποίος έχει προσκομίσει στην Εταιρεία έγγραφα ταυτοποίησης που αντιστοιχούν στον επιβάτη που αναφέρεται στο εισιτήριο έχει ταξιδέψει ή/και έχει αποζημιωθεί.Συναλλαγματική ισοτιμίαΟι τιμές των εισιτηρίων που αγοράζονται σε άλλες χώρες ή επί του πλοίου ενδέχεται να διαφέρουν λόγω των διακυμάνσεων της συναλλαγματικής ισοτιμίας.Ακυρώσεις - Επιστροφές χρημάτωνΟι ακυρώσεις μπορούν να γίνουν στο ταξιδιωτικό γραφείο, στο λιμενικό γραφείο, στον πράκτορα πωλήσεων Premium ή στα γραφεία της Εταιρείας όπου έγινε η κράτηση και η πληρωμή. Ανάλογα με το χρόνο ακύρωσης και σε σχέση με την ημερομηνία του ταξιδιού, επιστρέφονται τα ακόλουθα ποσά:- Επιστροφή 100%, έως 22 ημέρες πριν από την αναχώρηση.- Επιστροφή 80%, από 21 ημέρες έως 8 ημέρες πριν από την αναχώρηση.- Επιστροφή 50%, από 7 ημέρες έως 24 ώρες πριν από την αναχώρηση.- Η Εταιρεία δεν έχει καμία υποχρέωση επιστροφής χρημάτων σε περίπτωση ακύρωσης σε λιγότερο από 24 ώρες πριν από την αναχώρηση του πλοίου ή αν ο επιβάτης δεν παρουσιαστεί στο check-in.- Σε περίπτωση μερικής ακύρωσης ενός ταξιδιού μετ’ επιστροφής, από το οποίο έχει ολοκληρωθεί η μία διέλευση, ο επιβάτης θα λάβει επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με τα παραπάνω (βάσει του χρόνου ακύρωσης) για τη διέλευση που δεν έχει ολοκληρωθεί.- Σε περίπτωση ολικής ακύρωσης ενός ταξιδιού μετ' επιστροφής, ο επιβάτης θα λάβει επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με τα παραπάνω (βάσει του χρόνου ακύρωσης).- Η παραπάνω πολιτική επιστροφής χρημάτων δεν ισχύει για εισιτήρια που έχουν εκδοθεί με ειδική προσφορά (π.χ. Early Booking). Στις περιπτώσεις αυτές ισχύουν οι όροι ακύρωσης της προσφοράς.Τα εισιτήρια μπορούν να μετατραπούν σε εισιτήρια με ημερομηνία OPEN ή σε άλλη ημερομηνία αναχώρησης έως και τέσσερις (4) ώρες πριν από την αναχώρηση του πλοίου. Σε περίπτωση ακύρωσης αυτών των εισιτηρίων, η ημερομηνία μετατροπής των εισιτηρίων σε ανοικτής ημερομηνίας ή σε άλλη ημερομηνία αναχώρησης θεωρείται ως ημερομηνία ακύρωσης και η επιστροφή χρημάτων υπολογίζεται σε σχέση με την αρχική ημερομηνία ταξιδιού. Η αίτηση επιστροφής χρημάτων πρέπει να υποβληθεί εγγράφως. Οι ακυρώσεις και οι επιστροφές χρημάτων μπορούν να διακανονιστούν μόνο μέσω του ταξιδιωτικού πρακτορείου, του πράκτορα πωλήσεων Premium ή των γραφείων της εταιρείας, όπου εκδόθηκαν τα εισιτήρια. Δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων για εισιτήρια που έχουν λήξει. Τα λιμενικά γραφεία μπορούν να ακυρώσουν ένα εισιτήριο μετά την οριστικοποίηση του check-in, αλλά δεν μπορούν να επιστρέψουν χρήματα. Η Εταιρεία δικαιούται να παρακρατήσει τη συνολική αξία του εισιτηρίου, εάν ο επιβάτης διακόψει το ταξίδι του σε ενδιάμεσο λιμάνι, εκτός εάν η διακοπή οφείλεται σε ασθένεια, ατύχημα ή ανωτέρα βία.Ανοικτά εισιτήριαΈνα ανοικτό εισιτήριο με ημερομηνία επιστροφής, που εκδόθηκε αρχικά ως ανοικτό και δεν μετατράπηκε σε ανοικτό, ισχύει για ένα έτος από την ημερομηνία έκδοσης (όχι εκτύπωσης ή κράτησης) και επιστρέφεται, εάν ακυρωθεί, με επιστροφή χρημάτων 100%, υπό την προϋπόθεση ότι η αίτηση ακύρωσης υποβάλλεται πριν από τη λήξη του. Ένα εισιτήριο που έχει μετατραπεί σε ανοικτό εισιτήριο ισχύει για ένα έτος από την ημερομηνία έκδοσης (όχι εκτύπωσης ή κράτησης) του αρχικού εισιτηρίου και, σε περίπτωση ακύρωσης, επιστρέφεται σύμφωνα με την πολιτική ακύρωσης του αρχικού εισιτηρίου. Οι επιβάτες με ανοικτό εισιτήριο μετ' επιστροφής πρέπει να κάνουν κράτηση για το ταξίδι της επιστροφής τους εγκαίρως μέσω του ταξιδιωτικού γραφείου, του πράκτορα πωλήσεων Premium, του λιμενικού πρακτορείου ή των γραφείων της Εταιρείας, όπου έγινε η κράτηση και η πληρωμή. Οι ανοικτοί ναύλοι μετ' επιστροφής υπολογίζονται πάντα με βάση τον ναύλο χαμηλής περιόδου. Σε περίπτωση που ο επιβάτης ταξιδεύει σε περίοδο ώρας ή υψηλής περιόδου ή σε περίοδο κατά την οποία ισχύει νέο τιμολόγιο, τότε η διαφορά μεταξύ του τρέχοντος και του προπληρωμένου ναύλου πρέπει να καταβληθεί από τον επιβάτη. Η κράτηση πραγματοποιείται ανάλογα με τη διαθεσιμότητα. Η εταιρεία δεν μπορεί πάντα να εξασφαλίσει την κράτηση των επιβατών στις επιθυμητές ημερομηνίες ταξιδιού ή στον τύπο καταλύματος. Ενδέχεται να προσφερθούν εναλλακτικές ημερομηνίες ταξιδιού ή τύποι καταλυμάτων. χαμένα εισιτήριαΣε περίπτωση απώλειας εισιτηρίου, ο επιβάτης πρέπει να ειδοποιήσει αμέσως τον ταξιδιωτικό πράκτορα έκδοσης, τον πράκτορα πωλήσεων Premium, τον πράκτορα λιμένα ή την Εταιρεία. Το επανεκτυπωμένο εισιτήριο μπορεί να παραληφθεί μόνο από τον ταξιδιώτη με έγκυρη ταυτότητα στο λιμάνι αναχώρησης. Σημείωση: Κατά το check-in, όλοι οι επιβάτες πρέπει να προσκομίσουν έγκυρη ταυτότητα ή διαβατήριο.ΕκπτώσειςΟι ακόλουθοι επιβάτες δικαιούνται μειωμένους ναύλους: α) βρέφη, β) παιδιά, γ) ηλικιωμένοι, δ) φοιτητές, ε)νέοι στ) μέλη συγκεκριμένων αυτοκινητιστικών ενώσεων και λεσχών κάμπινγκ, ζ) μέλη της λέσχης πιστότητας Aneksmart ή Seasmiles. Κατά την κράτηση και κατά το check-in πρέπει να προσκομίζεται έγκυρη απόδειξη ότι οι επιβάτες δικαιούνται μειωμένους ναύλους. Οι εκπτώσεις πρέπει να ζητούνται κατά την κράτηση. Μετά το ταξίδι, δεν είναι δυνατή η επιστροφή ναύλου.Ομαδικά αιτήματαΟμαδικοί ναύλοι μπορούν να ζητηθούν μέσω της Εταιρείας, των ταξιδιωτικών γραφείων και των πρακτόρων πωλήσεων Premium. Ένα γκρουπ αποτελείται από τουλάχιστον 16 επιβάτες. Για την περίοδο από 15/07 έως 15/09 ένα γκρουπ αποτελείται από τουλάχιστον 20 επιβάτες.Παιδιά χωρίς συνοδείαΗ Εταιρεία δεν δέχεται κρατήσεις για παιδιά κάτω των 15 ετών που δεν συνοδεύονται από ενήλικες. Κρατήσεις για νέους ηλικίας 15 έως 18 ετών μπορούν να γίνουν δεκτές κατόπιν ειδικής γραπτής άδειας του γονέα ή του νόμιμου κηδεμόνα για το ταξίδι χωρίς συνοδό. Τα κατάλληλα έντυπα είναι διαθέσιμα στα γραφεία της εταιρείας (Εξυπηρέτηση πελατών, τηλ.: +30 210 89 19 010, e-mail cs.adriatic@superfast.com για τα πλοία της Superfast Ferries και τηλ.: +30 210 41 97 470, e-mail customerservice@anek.gr για τα πλοία της Anek Lines).Επιβάτες με αναπηρίαΣτα πλοία μας υπάρχουν ειδικά διαμορφωμένες καμπίνες με εύκολη πρόσβαση και λειτουργία για τη φιλοξενία επιβατών με αναπηρία. Λόγω του περιορισμένου αριθμού τέτοιων καμπινών, είναι απαραίτητη η εκ των προτέρων κράτηση. Για περαιτέρω βοήθεια, παρακαλείστε να καλέσετε την απευθείας γραμμή εξυπηρέτησης πελατών.Κατοικίδια ζώαΣτα πλοία μας υπάρχει διαθέσιμος αριθμός κυνοκομείων, για τα οποία είναι απαραίτητη η εκ των προτέρων κράτηση.Επιπλέον, υπάρχει περιορισμένος αριθμός καμπινών για τη μεταφορά κατοικίδιων ζώων. Είναι επίσης απαραίτητο να γίνει κράτηση εκ των προτέρων. Τα ασυνόδευτα κατοικίδια ζώα δεν είναι αποδεκτά. Οι ιδιοκτήτες ή οι κηδεμόνες πρέπει να έχουν μαζί τους τα έγκυρα υγειονομικά έγγραφα του κατοικίδιου ζώου τους κατά τη διάρκεια του ταξιδιού (οι πολίτες της ΕΕ πρέπει επιπλέον να έχουν μαζί τους το διαβατήριο κατοικίδιων ζώων της ΕΕ) και να ακολουθούν όλους τους κανονισμούς εισόδου. Για όλες τις γάτες, τους σκύλους και τα κουνάβια απαιτείται έγκυρο έγγραφο εμβολιασμού κατά της λύσσας. Για περισσότερες πληροφορίες, παρακαλείστε να ενημερώνεστε πάντα από τον κτηνίατρό σας και τον τοπικό ταξιδιωτικό σας πράκτορα. Τα κατοικίδια ζώα δεν επιτρέπονται σε εσωτερικούς χώρους (μπαρ, εστιατόρια και άλλους δημόσιους χώρους) ή σε οχήματα (εκτός εάν έχετε κάνει κράτηση για κάμπινγκ στο πλοίο), ενώ η πρόσβαση στο κατάστρωμα του οχήματος απαγορεύεται κατά τη διάρκεια των διελεύσεων. Κατά τη βόλτα στα ανοικτά καταστρώματα, τα κατοικίδια ζώα πρέπει να φορούν φίμωτρο και να είναι δεμένα με λουρί, συνοδευόμενα από τον ιδιοκτήτη ή τον κηδεμόνα τους. Ο ιδιοκτήτης ή ο κηδεμόνας του κατοικίδιου ζώου είναι πλήρως υπεύθυνος για τη φροντίδα, την ασφάλεια και την υγιεινή του κατοικίδιου ζώου και για την τήρηση όλων των νόμων και των κανονισμών που σχετίζονται με τα παραπάνω.Επιπλέον, οι ιδιοκτήτες κατοικίδιων ζώων είναι αποκλειστικά υπεύθυνοι για κάθε πιθανή βλάβη ή ζημία που προκαλούν τα ζώα τους σε οποιονδήποτε τρίτο. Από τους προαναφερθέντες περιορισμούς εξαιρούνται τα ζώα που φυλάνε και βοηθούν άτομα με αναπηρία, τα οποία μπορούν να συνοδεύουν τους ιδιοκτήτες τους. Οι ιδιοκτήτες πρέπει να διαθέτουν τα κατάλληλα πιστοποιητικά για τα ζώα αυτά.Σημείωση: Η μεταφορά ζωντανών ζώων (εκτός των κατοικίδιων ζώων) διέπεται από τους όρους και τις προϋποθέσεις φορτίου της Εταιρείας.Για περισσότερες πληροφορίες, οι επιβάτες πρέπει να επικοινωνούν με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της Εταιρείας.Κατασκήνωση στο πλοίοΗ κατασκήνωση στο πλοίο επιτρέπεται από την 1η Απριλίου έως τις 31 Οκτωβρίου. Οι επιβάτες που ταξιδεύουν με τροχόσπιτο ή τροχόσπιτο θα πρέπει να κάνουν check in τουλάχιστον 3 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης. Η καθυστερημένη άφιξη ενός τροχόσπιτου μπορεί να εμποδίσει την επιβίβαση στο ανοικτό κατάστρωμα. Λόγω του περιορισμένου χώρου για κάμπινγκ στο πλοίο, συνιστάται να κάνετε κράτηση εγκαίρως. Για λόγους ασφαλείας, απαγορεύεται αυστηρά το μαγείρεμα και η χρήση αερίου ή φωτιάς από τους επιβάτες που κατασκηνώνουν στο πλοίο. Παρακαλείστε να δώσετε ιδιαίτερη προσοχή στις οδηγίες για την κατασκήνωση επί του σκάφους που διατίθενται επί του σκάφους. Η κατασκήνωση επί του σκάφους επιτρέπεται σε πελάτες που ταξιδεύουν με οχήματα επίσημα καταχωρημένα ως οχήματα κατασκήνωσης, τροχόσπιτα και τροχόσπιτα. Δεν επιτρέπεται η κατασκήνωση επί του σκάφους σε κανονικά αυτοκίνητα ή/και μικρά λεωφορεία. Οποιαδήποτε οχήματα που δεν είναι καταχωρημένα ως οχήματα κατασκήνωσης δεν θα επιτρέπεται η κατασκήνωση επί του πλοίου και θα απαγορεύεται η πρόσβαση στο ανοικτό κατάστρωμα.Γεύματα και ποτάΤα γεύματα και τα ποτά δεν περιλαμβάνονται στην τιμή του εισιτηρίου.Προσωπικά αντικείμεναΟι επιβάτες μπορούν να παραδώσουν τα τιμαλφή τους για φύλαξη στο γραφείο ταμείου, εφόσον η συνολική αξία τους δεν υπερβαίνει τα 500€. Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για την απώλεια χρημάτων ή τιμαλφών που έχουν αφεθεί σε ανοιχτούς αποθηκευτικούς χώρους ή σε καμπίνες. Παρακαλείστε να αναφέρετε την απώλεια οποιουδήποτε προσωπικού αντικειμένου στη ρεσεψιόν του πλοίου κατά τη διάρκεια του ταξιδιού ή να καλέσετε την απευθείας γραμμή εξυπηρέτησης πελατών. Προσωπικά αντικείμενα που έχουν αφεθεί σε οχήματα δεν θα είναι προσβάσιμα κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, καθώς η είσοδος στο γκαράζ απαγορεύεται μετά τον απόπλου του πλοίου.Διαδικασία επιβίβασης / Κανονισμοί εισόδουΛόγω της συμμόρφωσής μας με τους κανονισμούς ασφαλείας του κώδικα ISPS (International Ship and Port Facility Security), όλοι οι επιβάτες καλούνται να μεταβούν στον χώρο επιβίβασης, τουλάχιστον 3 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης. Όλοι οι επιβάτες οφείλουν να προσκομίσουν την κάρτα επιβίβασης, έγκυρο διαβατήριο ή ταυτότητα, την άδεια κυκλοφορίας του οχήματός τους, καθώς και οποιοδήποτε έγκυρο έγγραφο που αποδεικνύει ότι δικαιούνται μειωμένα εισιτήρια (εφόσον διαθέτουν τέτοια εισιτήρια) κατά το check-in και στο εξουσιοδοτημένο προσωπικό του πλοίου. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωµα να αρνηθεί την επιβίβαση σε οποιοδήποτε άτοµο, το οποίο, σύµφωνα µε όσα γνωρίζει η Εταιρεία, δεν φαίνεται να διαθέτει έγκυρα ταξιδιωτικά έγγραφα ή δεν αποδεικνύει, πέραν πάσης αµφιβολίας, την ταυτότητά του. Σε περίπτωση επιβολής προστίμου στην Εταιρεία από την υπηρεσία μετανάστευσης, το ποσό θα χρεωθεί στον επιβάτη που δεν προσκόμισε τα κατάλληλα νομιμοποιητικά έγγραφα. Η Εταιρεία δεν ευθύνεται σε περίπτωση που οι αρχές εμποδίσουν τον επιβάτη να συνεχίσει το ταξίδι του. Σε περίπτωση άρνησης εισόδου από τους υπαλλήλους μετανάστευσης, ο επιβάτης θα επιστρέφει στον τόπο αναχώρησής του με δικά του έξοδα. Συνιστούμε στους πολίτες όλων των κρατών να επικοινωνούν με το αρμόδιο προξενείο για λεπτομέρειες. Για τα βρέφη και τα παιδιά απαιτούνται επίσης επίσημα έγγραφα ταυτοποίησης. Όλα τα άτοµα και όλα τα αντικείµενα που µεταφέρονται στο πλοίο υπόκεινται σε έρευνα. Τα άτοµα που αρνούνται να συµµορφωθούν µε την απαίτηση αυτή δεν θα έχουν πρόσβαση στο πλοίο και θα αναφέρονται στις αρµόδιες λιµενικές αρχές. Εάν ένας επιβάτης που επιβιβάστηκε στο πλοίο επιθυμεί να αποβιβαστεί πριν από τον απόπλου, πρέπει να πάρει μαζί του όλες τις αποσκευές του και/ή το όχημά του. Σε περίπτωση οχημάτων κάθε είδους, παρακαλείστε να λάβετε υπόψη σας το ενδεχόμενο να μην μπορείτε να τα απομακρύνετε από το γκαράζ του πλοίου λόγω της προκαθορισμένης θέσης στάθμευσης. Απαγορεύεται αυστηρά η μεταφορά όπλων, φυσιγγίων, εκρηκτικών, εύφλεκτων, εύφλεκτων, εύφλεκτων και γενικά επικίνδυνων υλικών.Νόμισμα επί του πλοίουΤο νόμισμα που χρησιμοποιείται επί του πλοίου είναι το ευρώ. Στα πλοία της Superfast Ferries υπάρχουν σημεία ανάληψης μετρητών από ΑΤΜ. Γίνονται δεκτές οι κυριότερες πιστωτικές κάρτες.Τηλεπικοινωνίες & ΔιαδίκτυοΕπί του πλοίου παρέχονται οι ακόλουθες δυνατότητες επικοινωνίας:- Η χρήση προσωπικών κινητών τηλεφώνων (κινητών τηλεφώνων) καθ' όλη τη διάρκεια του ταξιδιού. Υπάρχουν διαφορετικές τιμέςγια αυτή την υπηρεσία δορυφορικής περιαγωγής. Για οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με τις χρεώσεις αυτής της υπηρεσίας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με τον πάροχο κινητής τηλεφωνίας σας.- Ασύρματη σύνδεση στο Διαδίκτυο (Wi-Fi) καθ' όλη τη διάρκεια του ταξιδιού.Εξυπηρέτηση Πελατών Απευθείας ΓραμμήΓια οποιαδήποτε ερώτηση, σχόλιο ή πρόταση σχετικά με την εξυπηρέτηση πελατών, για τα πλοία της ANEK LINES παρακαλούμε καλέστε, τηλ: +30 210 4197 470 ή στείλτε μας e-mail: customerservice@anek.gr και για τα πλοία της Superfast Ferries παρακαλούμε καλέστε, τηλ.: +30 21089 19 010 ή στείλτε μας ένα e-mail: cs.adriatic@superfast.comUseful ΠληροφορίεςΚάθε καμπίνα χαρακτηρίζεται και προσφέρεται ως 2κλινη, 3κλινη ή 4κλινη, ανάλογα με τον αριθμό των επιβατών που τη χρησιμοποιούν και όχι με τον αριθμό των κρεβατιών που υπάρχουν στην καμπίνα ή τις (επιπλέον) παροχές που μπορεί να παρέχει. Οι επιβάτες μπορούν να χρησιμοποιούν ελεύθερα όλους τους κοινόχρηστους χώρους των πλοίων (μπαρ, εστιατόρια, σαλόνια κ.λπ.). Απαγορεύεται ο ύπνος στα σαλόνια ή στους διαδρόµους. Οι επιβάτες οφείλουν να συμμορφώνονται με τις οδηγίες του πληρώματος σχετικά με την τήρηση των κανόνων ασφαλείας και την καλή λειτουργία του πλοίου.Τροποποίηση των όρωνΗ Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει ή και να ανανεώσει μονομερώς τους ανωτέρω γενικούς όρους ανά πάσα στιγμή, ακόμη και μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας κράτησης και δεν υποχρεούται να ενημερώσει εκ των προτέρων τον επιβάτη. ενδεικτικά, η Εταιρεία δύναται να τροποποιήσει τους όρους ακύρωσης - επιστροφής χρημάτων - ανοικτών εισιτηρίων λόγω αλλαγών στο υφιστάμενο εθνικό ή ευρωπαϊκό νομικό πλαίσιο, όπως αυτό τροποποιήθηκε ειδικά λόγω της πανδημίας COviD-19 και των συνακόλουθων ταξιδιωτικών περιορισμών.ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΔΙΕΘΝΕΙΣ ΔΡΟΜΕΣ www.anek.gr
Οι επιβάτες, οι αποσκευές τους και τα συνοδευόμενα οχήματα μεταφέρονται σύμφωνα με τις Διεθνείς Συνθήκες και Συμβάσεις και τους γενικούς όρους μεταφοράς (συλλογικά αναφερόμενοι ως “Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις”), όπως αυτοί οι όροι καθορίστηκαν από την “ANEK - SUPERFAST JOINT VENTURE” (εφεξής αναφερόμενη ως “η Εταιρεία”). Οι παρόντες Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις περιλαμβάνουν εξαιρέσεις και περιορισμούς της ευθύνης των μεταφορέων για θάνατο, ασθένεια ή για ζημία ή απώλεια οχημάτων και αποσκευών ή για καθυστέρηση ή παρέκκλιση. Αντίγραφα των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων Μεταφοράς της Εταιρείας είναι διαθέσιμα κατόπιν αιτήματος.Δρομολόγια - ΝαύλοιΟι τιμές και τα δρομολόγια που παρατίθενται στον κατάλογο της Εταιρείας βασίζονται στις συνθήκες που ισχύουν κατά τη στιγμή της εκτύπωσης. Εάν οι συνθήκες μεταβληθούν μετά την εκτύπωση, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να προβεί σε αλλαγές στα δρομολόγια, τους ναύλους και τα δρομολόγια ή να απέχει από τις συμβατικές της υποχρεώσεις χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Ωστόσο, η Εταιρεία δεν ευθύνεται για τυχόν ζημίες που προκύπτουν από αυτό. Οι προαναφερόμενοι όροι περιλαμβάνουν κάθε είδους απρόβλεπτες περιστάσεις, όπως η αύξηση των τιμών των καυσίμων ή η διακύμανση του νομίσματος. Στην απίθανη περίπτωση που οι συμβατικές υποχρεώσεις δεν μπορούν να εκπληρωθούν, ο πελάτης δικαιούται πλήρη επιστροφή των καταβληθέντων ποσών. Η εταιρεία δεν ευθύνεται για τυχόν καθυστερήσεις που προκαλούνται από τρίτους, λιμενικές αρχές ή ακραίες και ασυνήθιστες καιρικές συνθήκες. Απαιτήσεις κράτησηςΣύμφωνα με τους διεθνείς κανονισμούς SOLAS και τη νομοθεσία της ΕΕ, οι επιβάτες πρέπει να παρέχουν τις ακόλουθες πληροφορίες κατά την κράτηση: Όνομα και επώνυμο, φύλο, ημερομηνία γέννησης, εθνικότητα, αριθμός τηλεφώνου επικοινωνίας ή διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τύπος και αριθμός κυκλοφορίας του οχήματος (κατά περίπτωση), ), τύπος ταυτότητας (δελτίο ταυτότητας, διαβατήριο ή άλλο), αριθμός ταυτότητας (δελτίο ταυτότητας, διαβατήριο ή άλλο).Ισχύς εισιτηρίωνΤα εισιτήρια ισχύουν για ένα έτος από την ημερομηνία έκδοσης (όχι εκτύπωσης ή κράτησης), εκτός από τα εισιτήρια με ειδικό ναύλο που έχουν περιορισμένη ισχύ. Το εισιτήριο δεν μεταβιβάζεται, εκτός αν προβλέπεται διαφορετικά από το νόμο. Το πρόσωπο που επιτρέπεται να ταξιδέψει είναι το πρόσωπο που αναφέρεται στο εισιτήριο (σύμβαση διέλευσης). Η αλλαγή του ονόματος και της επωνυμίας του επιβάτη σε εκδοθέν εισιτήριο δεν είναι αποδεκτή. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει από τους επιβάτες να προσκομίσουν έγκυρα έγγραφα ταυτοποίησης πριν από το ταξίδι και δεν φέρει καμία ευθύνη εάν ένας επιβάτης -εκτός από το πρόσωπο που δικαιούται να ταξιδέψει βάσει εισιτηρίου- ο οποίος έχει προσκομίσει στην Εταιρεία έγγραφα ταυτοποίησης που αντιστοιχούν στον επιβάτη που αναφέρεται στο εισιτήριο έχει ταξιδέψει ή/και έχει αποζημιωθεί.Συναλλαγματική ισοτιμίαΟι τιμές των εισιτηρίων που αγοράζονται σε άλλες χώρες ή επί του πλοίου ενδέχεται να διαφέρουν λόγω των διακυμάνσεων της συναλλαγματικής ισοτιμίας.Ακυρώσεις - Επιστροφές χρημάτωνΟι ακυρώσεις μπορούν να γίνουν στο ταξιδιωτικό γραφείο, στο λιμενικό γραφείο, στον πράκτορα πωλήσεων Premium ή στα γραφεία της Εταιρείας όπου έγινε η κράτηση και η πληρωμή. Ανάλογα με το χρόνο ακύρωσης και σε σχέση με την ημερομηνία του ταξιδιού, επιστρέφονται τα ακόλουθα ποσά:- Επιστροφή 100%, έως 22 ημέρες πριν από την αναχώρηση.- Επιστροφή 80%, από 21 ημέρες έως 8 ημέρες πριν από την αναχώρηση.- Επιστροφή 50%, από 7 ημέρες έως 24 ώρες πριν από την αναχώρηση.- Η Εταιρεία δεν έχει καμία υποχρέωση επιστροφής χρημάτων σε περίπτωση ακύρωσης σε λιγότερο από 24 ώρες πριν από την αναχώρηση του πλοίου ή αν ο επιβάτης δεν παρουσιαστεί στο check-in.- Σε περίπτωση μερικής ακύρωσης ενός ταξιδιού μετ’ επιστροφής, από το οποίο έχει ολοκληρωθεί η μία διέλευση, ο επιβάτης θα λάβει επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με τα παραπάνω (βάσει του χρόνου ακύρωσης) για τη διέλευση που δεν έχει ολοκληρωθεί.- Σε περίπτωση ολικής ακύρωσης ενός ταξιδιού μετ' επιστροφής, ο επιβάτης θα λάβει επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με τα παραπάνω (βάσει του χρόνου ακύρωσης).- Η παραπάνω πολιτική επιστροφής χρημάτων δεν ισχύει για εισιτήρια που έχουν εκδοθεί με ειδική προσφορά (π.χ. Early Booking). Στις περιπτώσεις αυτές ισχύουν οι όροι ακύρωσης της προσφοράς.Τα εισιτήρια μπορούν να μετατραπούν σε εισιτήρια με ημερομηνία OPEN ή σε άλλη ημερομηνία αναχώρησης έως και τέσσερις (4) ώρες πριν από την αναχώρηση του πλοίου. Σε περίπτωση ακύρωσης αυτών των εισιτηρίων, η ημερομηνία μετατροπής των εισιτηρίων σε ανοικτής ημερομηνίας ή σε άλλη ημερομηνία αναχώρησης θεωρείται ως ημερομηνία ακύρωσης και η επιστροφή χρημάτων υπολογίζεται σε σχέση με την αρχική ημερομηνία ταξιδιού. Η αίτηση επιστροφής χρημάτων πρέπει να υποβληθεί εγγράφως. Οι ακυρώσεις και οι επιστροφές χρημάτων μπορούν να διακανονιστούν μόνο μέσω του ταξιδιωτικού πρακτορείου, του πράκτορα πωλήσεων Premium ή των γραφείων της εταιρείας, όπου εκδόθηκαν τα εισιτήρια. Δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων για εισιτήρια που έχουν λήξει. Τα λιμενικά γραφεία μπορούν να ακυρώσουν ένα εισιτήριο μετά την οριστικοποίηση του check-in, αλλά δεν μπορούν να επιστρέψουν χρήματα. Η Εταιρεία δικαιούται να παρακρατήσει τη συνολική αξία του εισιτηρίου, εάν ο επιβάτης διακόψει το ταξίδι του σε ενδιάμεσο λιμάνι, εκτός εάν η διακοπή οφείλεται σε ασθένεια, ατύχημα ή ανωτέρα βία.Ανοικτά εισιτήριαΈνα ανοικτό εισιτήριο με ημερομηνία επιστροφής, που εκδόθηκε αρχικά ως ανοικτό και δεν μετατράπηκε σε ανοικτό, ισχύει για ένα έτος από την ημερομηνία έκδοσης (όχι εκτύπωσης ή κράτησης) και επιστρέφεται, εάν ακυρωθεί, με επιστροφή χρημάτων 100%, υπό την προϋπόθεση ότι η αίτηση ακύρωσης υποβάλλεται πριν από τη λήξη του. Ένα εισιτήριο που έχει μετατραπεί σε ανοικτό εισιτήριο ισχύει για ένα έτος από την ημερομηνία έκδοσης (όχι εκτύπωσης ή κράτησης) του αρχικού εισιτηρίου και, σε περίπτωση ακύρωσης, επιστρέφεται σύμφωνα με την πολιτική ακύρωσης του αρχικού εισιτηρίου. Οι επιβάτες με ανοικτό εισιτήριο μετ' επιστροφής πρέπει να κάνουν κράτηση για το ταξίδι της επιστροφής τους εγκαίρως μέσω του ταξιδιωτικού γραφείου, του πράκτορα πωλήσεων Premium, του λιμενικού πρακτορείου ή των γραφείων της Εταιρείας, όπου έγινε η κράτηση και η πληρωμή. Οι ανοικτοί ναύλοι μετ' επιστροφής υπολογίζονται πάντα με βάση τον ναύλο χαμηλής περιόδου. Σε περίπτωση που ο επιβάτης ταξιδεύει σε περίοδο ώρας ή υψηλής περιόδου ή σε περίοδο κατά την οποία ισχύει νέο τιμολόγιο, τότε η διαφορά μεταξύ του τρέχοντος και του προπληρωμένου ναύλου πρέπει να καταβληθεί από τον επιβάτη. Η κράτηση πραγματοποιείται ανάλογα με τη διαθεσιμότητα. Η εταιρεία δεν μπορεί πάντα να εξασφαλίσει την κράτηση των επιβατών στις επιθυμητές ημερομηνίες ταξιδιού ή στον τύπο καταλύματος. Ενδέχεται να προσφερθούν εναλλακτικές ημερομηνίες ταξιδιού ή τύποι καταλυμάτων. χαμένα εισιτήριαΣε περίπτωση απώλειας εισιτηρίου, ο επιβάτης πρέπει να ειδοποιήσει αμέσως τον ταξιδιωτικό πράκτορα έκδοσης, τον πράκτορα πωλήσεων Premium, τον πράκτορα λιμένα ή την Εταιρεία. Το επανεκτυπωμένο εισιτήριο μπορεί να παραληφθεί μόνο από τον ταξιδιώτη με έγκυρη ταυτότητα στο λιμάνι αναχώρησης. Σημείωση: Κατά το check-in, όλοι οι επιβάτες πρέπει να προσκομίσουν έγκυρη ταυτότητα ή διαβατήριο.ΕκπτώσειςΟι ακόλουθοι επιβάτες δικαιούνται μειωμένους ναύλους: α) βρέφη, β) παιδιά, γ) ηλικιωμένοι, δ) φοιτητές, ε)νέοι στ) μέλη συγκεκριμένων αυτοκινητιστικών ενώσεων και λεσχών κάμπινγκ, ζ) μέλη της λέσχης πιστότητας Aneksmart ή Seasmiles. Κατά την κράτηση και κατά το check-in πρέπει να προσκομίζεται έγκυρη απόδειξη ότι οι επιβάτες δικαιούνται μειωμένους ναύλους. Οι εκπτώσεις πρέπει να ζητούνται κατά την κράτηση. Μετά το ταξίδι, δεν είναι δυνατή η επιστροφή ναύλου.Ομαδικά αιτήματαΟμαδικοί ναύλοι μπορούν να ζητηθούν μέσω της Εταιρείας, των ταξιδιωτικών γραφείων και των πρακτόρων πωλήσεων Premium. Ένα γκρουπ αποτελείται από τουλάχιστον 16 επιβάτες. Για την περίοδο από 15/07 έως 15/09 ένα γκρουπ αποτελείται από τουλάχιστον 20 επιβάτες.Παιδιά χωρίς συνοδείαΗ Εταιρεία δεν δέχεται κρατήσεις για παιδιά κάτω των 15 ετών που δεν συνοδεύονται από ενήλικες. Κρατήσεις για νέους ηλικίας 15 έως 18 ετών μπορούν να γίνουν δεκτές κατόπιν ειδικής γραπτής άδειας του γονέα ή του νόμιμου κηδεμόνα για το ταξίδι χωρίς συνοδό. Τα κατάλληλα έντυπα είναι διαθέσιμα στα γραφεία της εταιρείας (Εξυπηρέτηση πελατών, τηλ.: +30 210 89 19 010, e-mail cs.adriatic@superfast.com για τα πλοία της Superfast Ferries και τηλ.: +30 210 41 97 470, e-mail customerservice@anek.gr για τα πλοία της Anek Lines).Επιβάτες με αναπηρίαΣτα πλοία μας υπάρχουν ειδικά διαμορφωμένες καμπίνες με εύκολη πρόσβαση και λειτουργία για τη φιλοξενία επιβατών με αναπηρία. Λόγω του περιορισμένου αριθμού τέτοιων καμπινών, είναι απαραίτητη η εκ των προτέρων κράτηση. Για περαιτέρω βοήθεια, παρακαλείστε να καλέσετε την απευθείας γραμμή εξυπηρέτησης πελατών.Κατοικίδια ζώαΣτα πλοία μας υπάρχει διαθέσιμος αριθμός κυνοκομείων, για τα οποία είναι απαραίτητη η εκ των προτέρων κράτηση.Επιπλέον, υπάρχει περιορισμένος αριθμός καμπινών για τη μεταφορά κατοικίδιων ζώων. Είναι επίσης απαραίτητο να γίνει κράτηση εκ των προτέρων. Τα ασυνόδευτα κατοικίδια ζώα δεν είναι αποδεκτά. Οι ιδιοκτήτες ή οι κηδεμόνες πρέπει να έχουν μαζί τους τα έγκυρα υγειονομικά έγγραφα του κατοικίδιου ζώου τους κατά τη διάρκεια του ταξιδιού (οι πολίτες της ΕΕ πρέπει επιπλέον να έχουν μαζί τους το διαβατήριο κατοικίδιων ζώων της ΕΕ) και να ακολουθούν όλους τους κανονισμούς εισόδου. Για όλες τις γάτες, τους σκύλους και τα κουνάβια απαιτείται έγκυρο έγγραφο εμβολιασμού κατά της λύσσας. Για περισσότερες πληροφορίες, παρακαλείστε να ενημερώνεστε πάντα από τον κτηνίατρό σας και τον τοπικό ταξιδιωτικό σας πράκτορα. Τα κατοικίδια ζώα δεν επιτρέπονται σε εσωτερικούς χώρους (μπαρ, εστιατόρια και άλλους δημόσιους χώρους) ή σε οχήματα (εκτός εάν έχετε κάνει κράτηση για κάμπινγκ στο πλοίο), ενώ η πρόσβαση στο κατάστρωμα του οχήματος απαγορεύεται κατά τη διάρκεια των διελεύσεων. Κατά τη βόλτα στα ανοικτά καταστρώματα, τα κατοικίδια ζώα πρέπει να φορούν φίμωτρο και να είναι δεμένα με λουρί, συνοδευόμενα από τον ιδιοκτήτη ή τον κηδεμόνα τους. Ο ιδιοκτήτης ή ο κηδεμόνας του κατοικίδιου ζώου είναι πλήρως υπεύθυνος για τη φροντίδα, την ασφάλεια και την υγιεινή του κατοικίδιου ζώου και για την τήρηση όλων των νόμων και των κανονισμών που σχετίζονται με τα παραπάνω.Επιπλέον, οι ιδιοκτήτες κατοικίδιων ζώων είναι αποκλειστικά υπεύθυνοι για κάθε πιθανή βλάβη ή ζημία που προκαλούν τα ζώα τους σε οποιονδήποτε τρίτο. Από τους προαναφερθέντες περιορισμούς εξαιρούνται τα ζώα που φυλάνε και βοηθούν άτομα με αναπηρία, τα οποία μπορούν να συνοδεύουν τους ιδιοκτήτες τους. Οι ιδιοκτήτες πρέπει να διαθέτουν τα κατάλληλα πιστοποιητικά για τα ζώα αυτά.Σημείωση: Η μεταφορά ζωντανών ζώων (εκτός των κατοικίδιων ζώων) διέπεται από τους όρους και τις προϋποθέσεις φορτίου της Εταιρείας.Για περισσότερες πληροφορίες, οι επιβάτες πρέπει να επικοινωνούν με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της Εταιρείας.Κατασκήνωση στο πλοίοΗ κατασκήνωση στο πλοίο επιτρέπεται από την 1η Απριλίου έως τις 31 Οκτωβρίου. Οι επιβάτες που ταξιδεύουν με τροχόσπιτο ή τροχόσπιτο θα πρέπει να κάνουν check in τουλάχιστον 3 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης. Η καθυστερημένη άφιξη ενός τροχόσπιτου μπορεί να εμποδίσει την επιβίβαση στο ανοικτό κατάστρωμα. Λόγω του περιορισμένου χώρου για κάμπινγκ στο πλοίο, συνιστάται να κάνετε κράτηση εγκαίρως. Για λόγους ασφαλείας, απαγορεύεται αυστηρά το μαγείρεμα και η χρήση αερίου ή φωτιάς από τους επιβάτες που κατασκηνώνουν στο πλοίο. Παρακαλείστε να δώσετε ιδιαίτερη προσοχή στις οδηγίες για την κατασκήνωση επί του σκάφους που διατίθενται επί του σκάφους. Η κατασκήνωση επί του σκάφους επιτρέπεται σε πελάτες που ταξιδεύουν με οχήματα επίσημα καταχωρημένα ως οχήματα κατασκήνωσης, τροχόσπιτα και τροχόσπιτα. Δεν επιτρέπεται η κατασκήνωση επί του σκάφους σε κανονικά αυτοκίνητα ή/και μικρά λεωφορεία. Οποιαδήποτε οχήματα που δεν είναι καταχωρημένα ως οχήματα κατασκήνωσης δεν θα επιτρέπεται η κατασκήνωση επί του πλοίου και θα απαγορεύεται η πρόσβαση στο ανοικτό κατάστρωμα.Γεύματα και ποτάΤα γεύματα και τα ποτά δεν περιλαμβάνονται στην τιμή του εισιτηρίου.Προσωπικά αντικείμεναΟι επιβάτες μπορούν να παραδώσουν τα τιμαλφή τους για φύλαξη στο γραφείο ταμείου, εφόσον η συνολική αξία τους δεν υπερβαίνει τα 500€. Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για την απώλεια χρημάτων ή τιμαλφών που έχουν αφεθεί σε ανοιχτούς αποθηκευτικούς χώρους ή σε καμπίνες. Παρακαλείστε να αναφέρετε την απώλεια οποιουδήποτε προσωπικού αντικειμένου στη ρεσεψιόν του πλοίου κατά τη διάρκεια του ταξιδιού ή να καλέσετε την απευθείας γραμμή εξυπηρέτησης πελατών. Προσωπικά αντικείμενα που έχουν αφεθεί σε οχήματα δεν θα είναι προσβάσιμα κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, καθώς η είσοδος στο γκαράζ απαγορεύεται μετά τον απόπλου του πλοίου.Διαδικασία επιβίβασης / Κανονισμοί εισόδουΛόγω της συμμόρφωσής μας με τους κανονισμούς ασφαλείας του κώδικα ISPS (International Ship and Port Facility Security), όλοι οι επιβάτες καλούνται να μεταβούν στον χώρο επιβίβασης, τουλάχιστον 3 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης. Όλοι οι επιβάτες οφείλουν να προσκομίσουν την κάρτα επιβίβασης, έγκυρο διαβατήριο ή ταυτότητα, την άδεια κυκλοφορίας του οχήματός τους, καθώς και οποιοδήποτε έγκυρο έγγραφο που αποδεικνύει ότι δικαιούνται μειωμένα εισιτήρια (εφόσον διαθέτουν τέτοια εισιτήρια) κατά το check-in και στο εξουσιοδοτημένο προσωπικό του πλοίου. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωµα να αρνηθεί την επιβίβαση σε οποιοδήποτε άτοµο, το οποίο, σύµφωνα µε όσα γνωρίζει η Εταιρεία, δεν φαίνεται να διαθέτει έγκυρα ταξιδιωτικά έγγραφα ή δεν αποδεικνύει, πέραν πάσης αµφιβολίας, την ταυτότητά του. Σε περίπτωση επιβολής προστίμου στην Εταιρεία από την υπηρεσία μετανάστευσης, το ποσό θα χρεωθεί στον επιβάτη που δεν προσκόμισε τα κατάλληλα νομιμοποιητικά έγγραφα. Η Εταιρεία δεν ευθύνεται σε περίπτωση που οι αρχές εμποδίσουν τον επιβάτη να συνεχίσει το ταξίδι του. Σε περίπτωση άρνησης εισόδου από τους υπαλλήλους μετανάστευσης, ο επιβάτης θα επιστρέφει στον τόπο αναχώρησής του με δικά του έξοδα. Συνιστούμε στους πολίτες όλων των κρατών να επικοινωνούν με το αρμόδιο προξενείο για λεπτομέρειες. Για τα βρέφη και τα παιδιά απαιτούνται επίσης επίσημα έγγραφα ταυτοποίησης. Όλα τα άτοµα και όλα τα αντικείµενα που µεταφέρονται στο πλοίο υπόκεινται σε έρευνα. Τα άτοµα που αρνούνται να συµµορφωθούν µε την απαίτηση αυτή δεν θα έχουν πρόσβαση στο πλοίο και θα αναφέρονται στις αρµόδιες λιµενικές αρχές. Εάν ένας επιβάτης που επιβιβάστηκε στο πλοίο επιθυμεί να αποβιβαστεί πριν από τον απόπλου, πρέπει να πάρει μαζί του όλες τις αποσκευές του και/ή το όχημά του. Σε περίπτωση οχημάτων κάθε είδους, παρακαλείστε να λάβετε υπόψη σας το ενδεχόμενο να μην μπορείτε να τα απομακρύνετε από το γκαράζ του πλοίου λόγω της προκαθορισμένης θέσης στάθμευσης. Απαγορεύεται αυστηρά η μεταφορά όπλων, φυσιγγίων, εκρηκτικών, εύφλεκτων, εύφλεκτων, εύφλεκτων και γενικά επικίνδυνων υλικών.Νόμισμα επί του πλοίουΤο νόμισμα που χρησιμοποιείται επί του πλοίου είναι το ευρώ. Στα πλοία της Superfast Ferries υπάρχουν σημεία ανάληψης μετρητών από ΑΤΜ. Γίνονται δεκτές οι κυριότερες πιστωτικές κάρτες.Τηλεπικοινωνίες & ΔιαδίκτυοΕπί του πλοίου παρέχονται οι ακόλουθες δυνατότητες επικοινωνίας:- Η χρήση προσωπικών κινητών τηλεφώνων (κινητών τηλεφώνων) καθ' όλη τη διάρκεια του ταξιδιού. Υπάρχουν διαφορετικές τιμέςγια αυτή την υπηρεσία δορυφορικής περιαγωγής. Για οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με τις χρεώσεις αυτής της υπηρεσίας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με τον πάροχο κινητής τηλεφωνίας σας.- Ασύρματη σύνδεση στο Διαδίκτυο (Wi-Fi) καθ' όλη τη διάρκεια του ταξιδιού.Εξυπηρέτηση Πελατών Απευθείας ΓραμμήΓια οποιαδήποτε ερώτηση, σχόλιο ή πρόταση σχετικά με την εξυπηρέτηση πελατών, για τα πλοία της ANEK LINES παρακαλούμε καλέστε, τηλ: +30 210 4197 470 ή στείλτε μας e-mail: customerservice@anek.gr και για τα πλοία της Superfast Ferries παρακαλούμε καλέστε, τηλ.: +30 21089 19 010 ή στείλτε μας ένα e-mail: cs.adriatic@superfast.comUseful ΠληροφορίεςΚάθε καμπίνα χαρακτηρίζεται και προσφέρεται ως 2κλινη, 3κλινη ή 4κλινη, ανάλογα με τον αριθμό των επιβατών που τη χρησιμοποιούν και όχι με τον αριθμό των κρεβατιών που υπάρχουν στην καμπίνα ή τις (επιπλέον) παροχές που μπορεί να παρέχει. Οι επιβάτες μπορούν να χρησιμοποιούν ελεύθερα όλους τους κοινόχρηστους χώρους των πλοίων (μπαρ, εστιατόρια, σαλόνια κ.λπ.). Απαγορεύεται ο ύπνος στα σαλόνια ή στους διαδρόµους. Οι επιβάτες οφείλουν να συμμορφώνονται με τις οδηγίες του πληρώματος σχετικά με την τήρηση των κανόνων ασφαλείας και την καλή λειτουργία του πλοίου.Τροποποίηση των όρωνΗ Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει ή και να ανανεώσει μονομερώς τους ανωτέρω γενικούς όρους ανά πάσα στιγμή, ακόμη και μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας κράτησης και δεν υποχρεούται να ενημερώσει εκ των προτέρων τον επιβάτη. ενδεικτικά, η Εταιρεία δύναται να τροποποιήσει τους όρους ακύρωσης - επιστροφής χρημάτων - ανοικτών εισιτηρίων λόγω αλλαγών στο υφιστάμενο εθνικό ή ευρωπαϊκό νομικό πλαίσιο, όπως αυτό τροποποιήθηκε ειδικά λόγω της πανδημίας COviD-19 και των συνακόλουθων ταξιδιωτικών περιορισμών.ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΔΙΕΘΝΕΙΣ ΔΡΟΜΕΣ www.anek.gr
