Ακολουθούν οι γενικοί όροι μεταφοράς της εν λόγω εταιρείας.
Η μεταφορά των επιβατών και των συνοδευτικών τους αποσκευών και οχημάτων υπόκειται α) στη Σύμβαση των Αθηνών για τη θαλάσσια μεταφορά επιβατών και αποσκευών του 1974 και στο Πρωτόκολλο της 13ης Δεκεμβρίου 1974 (εφεξής “Σύμβαση των Αθηνών”), β) στον Ελληνικό Ιδιωτικό Ναυτιλιακό Κώδικα, γ) στους Γενικούς Όρους Μεταφοράς της Superfast Ferries Α.Ε. ή της Blue Star Ferries Α.Ε. που ενεργεί για λογαριασμό των πλοιοκτητών των πλοίων (ανάλογα με την περίπτωση), οι οποίοι από κοινού αναφέρονται ως “Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις”. Οι παρόντες Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις περιλαμβάνουν εξαιρέσεις και περιορισμούς της ευθύνης του μεταφορέα σε περίπτωση θανάτου, ασθένειας ή ζημίας ή κλοπής οχημάτων ή αποσκευών ή λόγω καθυστέρησης ή εκτροπής σύμφωνα με τη Σύμβαση των Αθηνών του 1974.
Όρια ευθύνης
Οι ναύλοι και τα δρομολόγια βασίζονται στους όρους που ισχύουν κατά την ημερομηνία εκτύπωσης. Σε περίπτωση αλλαγής των συνθηκών μετά την εκτύπωση, η Superfast Ferries S.A. ή/και η Blue Star Ferries S.A. διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει τα δρομολόγια ή να αποχωρήσει από τις συμβατικές υποχρεώσεις. Σε περίπτωση που δεν τηρηθούν οι υποχρεώσεις, ο πελάτης θα δικαιούται πλήρη επιστροφή της τυχόν καταβληθείσας πληρωμής. Ωστόσο, η Superfast Ferries S.A. ή/και η Blue Star Ferries S.A. δεν φέρουν ευθύνη για τυχόν ζημίες που προκαλούνται από τα ακόλουθα. Σε περίπτωση αύξησης της τιμής των καυσίμων, νομισματικής αστάθειας ή άλλων απρόβλεπτων περιστάσεων, η Superfast Ferries S.A. ή/και η Blue Star Ferries S.A. διατηρεί το δικαίωμα να αλλάξει τους ναύλους χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.
Κρατήσεις
Σύμφωνα με τους διεθνείς κανονισμούς της SOLAS, σας υπενθυμίζουμε ότι κατά τη στιγμή της κράτησης θα σας ζητηθούν οι ακόλουθες πληροφορίες: Όνομα/Όνομα, Φύλο, Εθνικότητα, Ημερομηνία γέννησης, Τύπος οχήματος και πινακίδα κυκλοφορίας (κατά περίπτωση). Οι επιβάτες που προέρχονται από μη ευρωπαϊκές χώρες (και δεν καλύπτονται από τη Συνθήκη Σένγκεν) θα πρέπει να παρέχουν τις ακόλουθες πληροφορίες: Αριθμός διαβατηρίου και ημερομηνία λήξης, Ημερομηνία λήξης βίζας (κατά περίπτωση).
Ισχύς εισιτηρίων
τα εισιτήρια ισχύουν για ένα έτος από την ημερομηνία έκδοσής τους, εκτός από τα εισιτήρια περιορισμένης ισχύος.
Αλλαγή
Οι τιμές των εισιτηρίων που αγοράζονται σε άλλες χώρες ή επί του πλοίου ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τις διακυμάνσεις της συναλλαγματικής ισοτιμίας.
Ακυρώσεις - Επιστροφές χρημάτων
Σε περίπτωση ακύρωσης που πραγματοποιείται στο Ταξιδιωτικό Γραφείο, στο Λιμενικό Γραφείο, στο Πρακτορείο Πωλήσεων Premium ή στο γραφείο της Superfast Ferries S.A. ή/και της Blue Star Ferries S.A., όπου έχει επίσης πραγματοποιηθεί η κράτηση και η πληρωμή, προβλέπονται οι ακόλουθες επιστροφές χρημάτων. l Επιστροφή του ποσού 100% έως και 21 ημέρες πριν από την αναχώρηση. l Επιστροφή του ποσού 50% από 20 ημέρες έως και 24 ώρες πριν από την αναχώρηση. l Superfast Ferries S.A. ή/και Blue Star Ferries S.A. δεν έχει καμία υποχρέωση επιστροφής χρημάτων εάν η ακύρωση γίνει εντός 24 ωρών πριν από την αναχώρηση του πλοίου ή εάν ο επιβάτης δεν εμφανιστεί στο check-in. l Σε περίπτωση μερικής ακύρωσης ενός ταξιδιού μετ' επιστροφής για το οποίο έχει ήδη πραγματοποιηθεί το ένα σκέλος, ο επιβάτης θα χρεωθεί με το ναύλο που αντιστοιχεί σε ταξίδι απλής διαδρομής και θα του επιστραφεί το ποσό σύμφωνα με τους παραπάνω όρους. l Σε περίπτωση πλήρους ακύρωσης ενός ταξιδιού μετ' επιστροφής, ο επιβάτης θα λάβει το ποσό σύμφωνα με τους παραπάνω όρους (η ημερομηνία ακύρωσης θα είναι καθοριστική). Η επιστροφή χρημάτων μπορεί να ζητηθεί έως και 3 μήνες μετά την ημερομηνία του ταξιδιού. Τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων μπορούν να υποβληθούν εγγράφως. Ακυρώσεις και επιστροφές χρημάτων μπορούν να γίνουν μόνο στο ταξιδιωτικό γραφείο, στο λιμενικό πρακτορείο, στο πρακτορείο πωλήσεων Premium ή στα γραφεία της Superfast Ferries S.A. ή/και της Blue Star Ferries S.A. όπου έγινε και η κράτηση και η πληρωμή. Τα λιμενικά γραφεία μπορούν να ακυρώσουν μια κράτηση μετά την ολοκλήρωση των διαδικασιών check-in, αλλά δεν μπορούν να προβούν σε επιστροφή χρημάτων. Η Supefast Ferries S.A. ή/και η Blue Star Ferries S.A. δικαιούται να παρακρατήσει τη συνολική αξία του εισιτηρίου, εάν ο επιβάτης διακόψει το ταξίδι σε ενδιάμεσο λιμάνι, εκτός εάν η διακοπή αυτή οφείλεται σε ασθένεια, ατύχημα ή ανωτέρα βία.
Επιστροφή στην ανοικτή ημερομηνία
Οι επιβάτες με εισιτήριο μετ' επιστροφής με ανοικτή ημερομηνία επιστροφής πρέπει να κάνουν κράτηση για το ταξίδι της επιστροφής τους εγκαίρως μέσω του ταξιδιωτικού πρακτορείου, του πράκτορα πωλήσεων Premium, του λιμενικού πράκτορα ή των γραφείων της Superfast Ferries S.A. ή/και της Blue Star Ferries S.A. όπου έγινε και η κράτηση και η πληρωμή. Οι ναύλοι επιστροφής υπολογίζονται πάντα με βάση τον ναύλο χαμηλής περιόδου. Σε περίπτωση που ο επιβάτης ταξιδεύει στη μέση ή υψηλή περίοδο ή σε περίοδο κατά την οποία ισχύει νέος ναύλος, θα καταβάλλεται η διαφορά μεταξύ του τρέχοντος ναύλου και του ναύλου που έχει ήδη καταβληθεί. Η Superfast Ferries S.A. και/ή η Blue Star Ferries S.A. δεν εγγυάται στους επιβάτες που κατέχουν εισιτήρια ανοικτής ημερομηνίας ότι θα μεταφερθούν στις ημερομηνίες ταξιδιού που έχουν υποδείξει.
Χαμένα εισιτήρια
Σε περίπτωση απώλειας του εισιτηρίου, ο επιβάτης πρέπει να ειδοποιήσει αμέσως τον οργανισμό έκδοσης. Το εισιτήριο μπορεί να επανεκδοθεί και να παραληφθεί από τον κάτοχό του με την προσκόμιση έγκυρου εγγράφου ταυτότητας. Σημείωση: κατά το check-in, όλοι οι επιβάτες πρέπει να αποδεικνύουν την κατοχή έγκυρου εισιτηρίου είτε με δελτίο ταυτότητας είτε με διαβατήριο.
Μειώσεις
Η Superfast Ferries S.A. ή/και η Blue Star Ferries S.A. απαιτεί έγκυρα έγγραφα ταυτότητας όταν ζητάει μειωμένους ναύλους, π.χ. από παιδιά, νέους, ηλικιωμένους, φοιτητές.
Αιτήματα ομάδων
Οι ομαδικοί ναύλοι μπορούν να ζητηθούν μέσω των ταξιδιωτικών γραφείων και των πρακτόρων πωλήσεων Premium της Superfast Ferries S.A. ή/και της Blue Star Ferries S.A. Ένα γκρουπ αποτελείται από τουλάχιστον 16 επιβάτες.
Ασυνόδευτα παιδιά
Η Superfast Ferries S.A. ή/και η Blue Star Ferries S.A. δεν δέχεται κρατήσεις για παιδιά κάτω των 15 ετών χωρίς συνοδεία ενηλίκων. Κρατήσεις για παιδιά ηλικίας μεταξύ 15 και 18 ετών γίνονται δεκτές μόνο εάν υπάρχει γονική συμφωνία ή γραπτή άδεια από το νομικά υπεύθυνο πρόσωπο να πραγματοποιήσουν το ταξίδι χωρίς συνοδό. Τα σχετικά έντυπα διατίθενται από την Superfast Ferries S.A. ή/και την Blue Star Ferries S.A.
Επιβάτες με ειδικές ανάγκες
Στα πλοία μας υπάρχουν καμπίνες ειδικά σχεδιασμένες για εύκολη πρόσβαση και μετακίνηση των επιβατών με ειδικές ανάγκες. Λόγω του περιορισμένου αριθμού αυτών των καμπινών, συνιστάται η έγκαιρη κράτηση.
Κατοικίδια ζώα
Διατίθεται περιορισμένος αριθμός καμπινών στις οποίες μπορούν να φιλοξενηθούν συνοδευτικά κατοικίδια ζώα. Είναι απαραίτητο να κάνετε κράτηση για αυτές τις καμπίνες εγκαίρως. Εάν όλες αυτές οι καμπίνες είναι ήδη κλεισμένες, προσφέρουμε εναλλακτικά έναν μικρό αριθμό θέσεων σε κυνοκομεία, για τις οποίες πρέπει να κάνετε κράτηση εκ των προτέρων. Οι ιδιοκτήτες ή οι φροντιστές τους πρέπει να προσκομίσουν πιστοποιητικό υγείας των ζώων- οι πολίτες της ΕΕ πρέπει επίσης να έχουν το διαβατήριο ΕΕ του ζώου και να συμμορφώνονται με όλες τις διαδικασίες εισόδου. Όλες οι γάτες, οι σκύλοι και τα κουνάβια πρέπει να διαθέτουν έγκυρα έγγραφα εμβολιασμού κατά της λύσσας. Τα ζώα δεν επιτρέπονται στους εσωτερικούς χώρους του πλοίου (μπαρ, εστιατόρια και κοινόχρηστοι χώροι) ή στα οχήματα (εκτός εάν έχετε κάνει κράτηση για κάμπινγκ στο πλοίο), ενώ η πρόσβαση στο κατάστρωμα των οχημάτων απαγορεύεται κατά τη διάρκεια του ταξιδιού. Για τους περιπάτους στους εξωτερικούς χώρους, τα ζώα πρέπει να οδηγούνται με φίμωτρο και λουρί και να συνοδεύονται από τον ιδιοκτήτη ή τον κηδεμόνα τους. Ο ιδιοκτήτης ή ο κηδεμόνας του ζώου είναι πλήρως υπεύθυνος για τη φροντίδα, την ασφάλεια και την υγιεινή του ζώου και τη συμμόρφωση με όλους τους σχετικούς νόμους και κανονισμούς.
Κάμπινγκ στο πλοίο (η προσφορά ισχύει μόνο για την Αδριατική Θάλασσα)
Η κατασκήνωση επί του σκάφους επιτρέπεται από την 1η Απριλίου έως τις 31 Οκτωβρίου. Λόγω του περιορισμένου χώρου που προορίζεται για κατασκήνωση επί του σκάφους, συνιστούμε να κάνετε κράτηση εγκαίρως εκ των προτέρων. Για λόγους ασφαλείας, απαγορεύεται αυστηρά η χρήση αερίου ή άλλων καυσίμων για μαγείρεμα επί του σκάφους. Παρακαλείστε να λάβετε υπόψη σας τις διαθέσιμες πληροφορίες σχετικά με την κατασκήνωση επί του σκάφους.
Γεύματα
Τα γεύματα δεν περιλαμβάνονται στην τιμή του εισιτηρίου.
Προσωπικά αντικείμενα
Η Superfast Ferries S.A. ή η Blue Star Ferries S.A. δεν είναι υπεύθυνη για τυχόν απώλεια χρημάτων ή τιμαλφών που έχουν αφεθεί αφύλακτα σε κοινόχρηστους χώρους ή μέσα στις καμπίνες. Παρακαλείστε να αναφέρετε οποιαδήποτε απώλεια στο γραφείο υποδοχής στο πλοίο ή να επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση Πελατών.
Τυπικές διαδικασίες επιβίβασης
Όλοι οι επιβάτες πρέπει να διαθέτουν έγκυρο διαβατήριο και άλλα έγκυρα ταξιδιωτικά έγγραφα. Η Superfast Ferries S.A. ή η Blue Star Ferries S.A. δεν φέρουν καμία ευθύνη σε περίπτωση που οι αρχές απαγορεύσουν σε κάποιον επιβάτη να συνεχίσει το ταξίδι του. Η Superfast Ferries S.A. ή η Blue Star Ferries S.A. διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την επιβίβαση σε οποιοδήποτε άτομο που δεν έχει στην κατοχή του έγκυρα έγγραφα ταυτοποίησης. Εάν η υπηρεσία μετανάστευσης επιβάλει πρόστιμο στην Superfast Ferries S.A. ή την Blue Star Ferries S.A., το ποσό του προστίμου θα χρεωθεί στον επιβάτη που δεν έχει προσκομίσει τα απαιτούμενα νομιμοποιητικά έγγραφα. Εάν η υπηρεσία μετανάστευσης δεν χορηγήσει θεώρηση εισόδου, ο επιβάτης θα επαναπατριστεί με δικά του έξοδα. Για περισσότερες λεπτομέρειες, οι πολίτες όλων των χωρών παρακαλούνται να επικοινωνήσουν με το προξενείο τους. Τα βρέφη και τα παιδιά χρειάζονται επίσης επίσημο έγγραφο ταυτοποίησης. Όλα τα πρόσωπα και τα αντικείμενα που μεταφέρονται στο πλοίο μπορούν να ελεγχθούν. Στα άτομα που αρνούνται να συμμορφωθούν με αυτό το αίτημα θα απαγορεύεται η είσοδος στο πλοίο και θα αναφέρονται επίσης στις αρμόδιες λιμενικές αρχές. Όλοι οι επιβάτες πρέπει να επιδεικνύουν την κάρτα επιβίβασης στο εξουσιοδοτημένο προσωπικό του πλοίου και να διαθέτουν έγκυρα διαβατήρια και άλλα ταξιδιωτικά έγγραφα. Ο μεταφορέας διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την επιβίβαση σε οποιοδήποτε άτομο δεν διαθέτει έγκυρη κάρτα επιβίβασης και έγκυρα έγγραφα ή δεν μπορεί να αποδείξει την ταυτότητά του. Μόλις επιβιβαστείτε στο πλοίο, δεν επιτρέπεται η αποβίβασή σας πριν από τον απόπλου. Σε περίπτωση που το επιθυμείτε, θα πρέπει να πάρετε μαζί σας όλες τις αποσκευές σας ή/και το αυτοκίνητό σας. Παρακαλείστε να δηλώσετε τυχόν όπλα που έχετε στην κατοχή σας. Στη διαδρομή της Βόρειας Θάλασσας, ο μεταναστευτικός έλεγχος είναι υποχρεωτικός.
Νόμισμα επί του σκάφους
Το νόμισμα επί του πλοίου είναι το ευρώ (η στερλίνα γίνεται δεκτή στη διαδρομή της Βόρειας Θάλασσας).Διατίθενται ανταλλακτήρια συναλλάγματος και μηχανήματα ΑΤΜ (μόνο στη διαδρομή της Αδριατικής). Γίνονται δεκτές όλες οι μεγάλες πιστωτικές κάρτες.
Τηλεπικοινωνίες & Διαδίκτυο
Τα ακόλουθα μέσα επικοινωνίας είναι διαθέσιμα επί του σκάφους: δορυφορικά τηλέφωνα με κέρματα Η χρήση του κινητού σας τηλεφώνου καθ' όλη τη διάρκεια του ταξιδιού. Για την υπηρεσία δορυφορικής περιαγωγής ισχύουν ειδικές τιμές. Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε με τη ρεσεψιόν επί του πλοίου. Μια γωνιά Internet και ασύρματη σύνδεση στο Internet (WI-FI) για όλο το ταξίδι.
