Γενικοί όροι μεταφοράς Blue Star Ferries

ΓΕΝΙΚΟΊ ΌΡΟΙ

Όροι & Προϋποθέσεις - Γενικές πληροφορίες (Αδριατική)
Η μεταφορά επιβατών και των αποσκευών τους και των συνοδευτικών οχημάτων υπόκειται σε:
α) τη Σύμβαση των Αθηνών του 1974 για τη θαλάσσια μεταφορά επιβατών και αποσκευών και το Πρωτόκολλο της 13ης Δεκεμβρίου 1974 (εφεξής “Σύμβαση των Αθηνών”)
(β) τον Ελληνικό Ιδιωτικό Ναυτιλιακό Κώδικα, καθώς και
γ) τους Γενικούς Όρους Μεταφοράς της Superfast Ferries S.A. ή της Blue Star Ferries S.A. που ενεργεί για λογαριασμό των πλοιοκτητών (ανάλογα με την περίπτωση), οι οποίοι αναφέρονται από κοινού ως “Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις”. Οι παρόντες Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις περιλαμβάνουν εξαιρέσεις και περιορισμούς σχετικά με την ευθύνη του μεταφορέα σε περίπτωση θανάτου, ασθένειας ή ζημίας ή κλοπής οχημάτων ή αποσκευών ή επίσης σε περίπτωση καθυστέρησης ή εκτροπής, όπως ορίζεται από τη Σύμβαση των Αθηνών. Αντίγραφα των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων Μεταφοράς της Superfast Ferries S.A. ή/και της Blue Star Ferries S.A. είναι διαθέσιμα κατόπιν αιτήματος.

Όρια ευθύνης

Οι ναύλοι και τα δρομολόγια που παρατίθενται στον παρόντα κατάλογο βασίζονται στις συνθήκες που ισχύουν κατά την εκτύπωση. Σε περίπτωση αλλαγής των όρων αυτών μετά την εκτύπωση, η Superfast Ferries S.A. ή η Blue Star Ferries S.A. διατηρούν το δικαίωμα να τροποποιήσουν τα δρομολόγια ή να αποσυρθούν από τις συμβατικές τους υποχρεώσεις. Στην απίθανη περίπτωση μη εκπλήρωσης των συμβατικών υποχρεώσεων, ο πελάτης δικαιούται πλήρη επιστροφή των καταβληθέντων ποσών. Ωστόσο, η Superfast Ferries S.A. ή η Blue Star Ferries S.A. δεν φέρουν καμία ευθύνη για τυχόν ζημίες που θα προκληθούν από αυτό το ενδεχόμενο. Σε περίπτωση αύξησης της τιμής των καυσίμων, συναλλαγματικών διακυμάνσεων ή περιστάσεων που δεν μπορούσαν να προβλεφθούν κατά την εκτύπωση, η Superfast Ferries S.A. ή η Blue Star Ferries S.A. διατηρούν το δικαίωμα να τροποποιήσουν τους ναύλους χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.

Κρατήσεις

Σύμφωνα με τους διεθνείς κανονισμούς της SOLAS, παρακαλείστε να σημειώσετε ότι κατά τη στιγμή της κράτησης απαιτούνται οι ακόλουθες πληροφορίες από τους επιβάτες: ονοματεπώνυμο, φύλο, εθνικότητα, ημερομηνία γέννησης, τύπος οχήματος και πινακίδα κυκλοφορίας (κατά περίπτωση). Οι επιβάτες που προέρχονται από μη ευρωπαϊκές χώρες (και δεν καλύπτονται από τις συμφωνίες Σένγκεν) πρέπει επίσης να παρέχουν τις ακόλουθες πληροφορίες: αριθμός διαβατηρίου και ημερομηνία λήξης του, ημερομηνία λήξης βίζας (κατά περίπτωση).

Ισχύς εισιτηρίων

Τα εισιτήρια ισχύουν για ένα έτος από την ημερομηνία έκδοσής τους, εκτός από τα εισιτήρια περιορισμένης ισχύος. Τα εισιτήρια δεν μεταβιβάζονται, εκτός εάν προβλέπεται διαφορετικά από την τοπική νομοθεσία. Το πρόσωπο που δικαιούται να ταξιδέψει είναι το πρόσωπο που αναφέρεται στο εισιτήριο (σύμβαση μεταφοράς). Η Superfast Ferries S.A. ή η Blue Star Ferries S.A. διατηρούν το δικαίωμα να ζητήσουν από τους επιβάτες να προσκομίσουν έγκυρο έγγραφο ταυτότητας πριν από το ταξίδι και δεν φέρουν καμία ευθύνη εάν ένας επιβάτης - εκτός από το πρόσωπο που δικαιούται να ταξιδέψει σύμφωνα με το εισιτήριο και ο οποίος έχει προσκομίσει έγκυρα έγγραφα ταυτότητας - που αντιστοιχεί στον επιβάτη που αναφέρεται στο εισιτήριο - έχει ήδη ταξιδέψει και/ή του έχει επιστραφεί το εισιτήριο.

Αλλαγή

Οι τιμές των εισιτηρίων που αγοράζονται σε άλλες χώρες ή επί του πλοίου ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τις διακυμάνσεις της συναλλαγματικής ισοτιμίας.

Χρονοδιάγραμμα

Η Superfast Ferries S.A. ή η Blue Star Ferries S.A. δεν μπορούν να θεωρηθούν υπεύθυνες για καθυστερήσεις που προκαλούνται από τρίτους, λιμενικές αρχές ή δυσμενείς ή ιδιαίτερες καιρικές συνθήκες. Τα δρομολόγια ενδέχεται να αλλάξουν.

Ακυρώσεις και επιστροφές χρημάτων

Σε περίπτωση ακύρωσης στο ταξιδιωτικό πρακτορείο, στο λιμενικό πρακτορείο, στον πράκτορα πωλήσεων Premium ή στο γραφείο της Superfast Ferries S.A. ή της Blue Star Ferries S.A., όπου έγινε επίσης η κράτηση και η πληρωμή, προβλέπονται οι ακόλουθες επιστροφές:

Εκτός από τα τέλη ακύρωσης που αναφέρονται παρακάτω, το πρακτορείο μας χρεώνει ένα τέλος κράτησης 10% επί του ποσού που πρέπει να επιστραφεί.

• - Επιστροφή χρημάτων του 100%, έως και 14 ημέρες πριν από την αναχώρηση.
• - Επιστροφή χρημάτων για το 50% από 13 ημέρες έως 24 ώρες πριν από την αναχώρηση. Εναλλακτικά, οι επιβάτες μπορούν να μετατρέψουν το εισιτήριό τους σε εισιτήριο ανοικτής ημερομηνίας (OPEN) με ισχύ ενός έτους από την ημερομηνία έκδοσης.
• - Η Superfast Ferries S.A. ή η Blue Star Ferries S.A. δεν έχουν καμία υποχρέωση επιστροφής χρημάτων εάν η ακύρωση γίνει εντός 24 ωρών πριν από την αναχώρηση του πλοίου ή εάν ο επιβάτης δεν προσέλθει στο check-in. Οι επιβάτες έχουν το δικαίωμα να μετατρέψουν το εισιτήριό τους σε εισιτήριο ανοικτής ημερομηνίας (OPEN) με ισχύ ενός έτους από την ημερομηνία έκδοσής του.
• - Σε περίπτωση μερικής ακύρωσης ενός ταξιδιού μετ' επιστροφής για το οποίο έχει ήδη ολοκληρωθεί το ένα σκέλος, ο επιβάτης θα χρεωθεί με το ναύλο που αντιστοιχεί σε ταξίδι απλής μετάβασης και θα αποζημιωθεί σύμφωνα με τους ανωτέρω όρους.
• - Σε περίπτωση πλήρους ακύρωσης ενός ταξιδιού μετ' επιστροφής, η επιστροφή χρημάτων στον επιβάτη θα γίνει σύμφωνα με τους παραπάνω όρους (η ημερομηνία ακύρωσης θα είναι καθοριστική).

Οι επιστροφές πρέπει να γίνονται εντός τριών μηνών το πολύ από την ημερομηνία του ταξιδιού. Κάθε αίτηση επιστροφής πρέπει να υποβάλλεται γραπτώς. Οι ακυρώσεις και οι επιστροφές χρημάτων διεκπεραιώνονται αποκλειστικά μέσω του ταξιδιωτικού πρακτορείου, του λιμενικού πρακτορείου, του πράκτορα πωλήσεων Premium ή του γραφείου της Superfast Ferries S.A. ή της Blue Star Ferries S.A., ανάλογα με το πού έγινε η κράτηση και η πληρωμή. Τα λιμενικά πρακτορεία μπορούν να ακυρώσουν μια κράτηση μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας check-in, αλλά δεν μπορούν να προβούν σε επιστροφή χρημάτων. Η Superfast Ferries S.A. ή η Blue Star Ferries S.A. έχουν το δικαίωμα να παρακρατήσουν τη συνολική αξία του εισιτηρίου εάν ο επιβάτης διακόψει το ταξίδι του σε ενδιάμεσο λιμάνι, εκτός εάν η διακοπή αυτή οφείλεται σε ασθένεια, ατύχημα ή ανωτέρα βία.

Εισιτήριο επιστροφής με ανοικτή ημερομηνία

Οι επιβάτες που κατέχουν εισιτήριο επιστροφής με ανοικτή ημερομηνία πρέπει να κάνουν εγκαίρως κράτηση για το ταξίδι της επιστροφής τους μέσω του ταξιδιωτικού πρακτορείου, του πράκτορα πωλήσεων Premium, του λιμενικού πρακτορείου ή των γραφείων της Superfast Ferries S.A. ή της Blue Star Ferries S.A. όπου έχει γίνει η κράτηση και η πληρωμή. Οι ναύλοι επιστροφής υπολογίζονται πάντα με βάση τον ναύλο χαμηλής περιόδου. Σε περίπτωση που ο επιβάτης ταξιδεύει κατά τη διάρκεια της μέσης ή της υψηλής περιόδου ή κατά τη διάρκεια περιόδου κατά την οποία ισχύει νέος ναύλος, θα καταβάλλεται η διαφορά μεταξύ του νέου ναύλου και του ναύλου που έχει ήδη καταβληθεί. Η Superfast Ferries S.A. ή η Blue Star Ferries S.A. δεν εγγυάται ότι οι επιβάτες που κατέχουν εισιτήριο επιστροφής με ανοικτή ημερομηνία θα επιστρέψουν την επιθυμητή ημερομηνία.

Χαμένα εισιτήρια

Σε περίπτωση απώλειας του εισιτηρίου, ο επιβάτης πρέπει να ενημερώσει αμέσως τον ταξιδιωτικό πράκτορα, τον πράκτορα πωλήσεων Premium, τον λιμενικό πράκτορα, το γραφείο της Superfast Ferries S.A. ή της Blue Star Ferries S.A. που εξέδωσε το εισιτήριο. Το νέο εισιτήριο μπορεί να παραληφθεί από τον κάτοχο μόνο με την προσκόμιση έγκυρου εγγράφου ταυτότητας. Σημείωση: Κατά το check-in, όλοι οι επιβάτες πρέπει να προσκομίσουν απόδειξη κατοχής κανονικού εισιτηρίου μαζί με την έγκυρη ταυτότητα ή το διαβατήριό τους.

Εκπτώσεις

Η Superfast Ferries S.A. ή η Blue Star Ferries S.A. μπορεί να απαιτήσει την προσκόμιση έγκυρου εγγράφου ταυτότητας για την έκπτωση των ναύλων για: α) παιδιά, β) juniors, γ) ηλικιωμένους, δ) φοιτητές, ε) νέους στ) υβριδικά και ηλεκτρικά αυτοκίνητα.

Ομαδικές τιμές

Ένα γκρουπ αποτελείται από τουλάχιστον 16 επιβάτες. Προσφορές για γκρουπ μπορείτε να λάβετε μέσω της Superfast Ferries S.A. ή της Blue Star Ferries S.A., των ταξιδιωτικών γραφείων και των πρακτόρων πωλήσεων Premium.

Ασυνόδευτα παιδιά

Η Superfast Ferries S.A. ή η Blue Star Ferries S.A. δεν δέχονται κρατήσεις για παιδιά κάτω των 15 ετών που δεν συνοδεύονται από ενήλικα. Κρατήσεις για παιδιά ηλικίας μεταξύ 15 και 18 ετών γίνονται δεκτές μόνο εάν έχει δοθεί γραπτή άδεια γονέα ή νόμιμου κηδεμόνα για να πραγματοποιήσουν το ταξίδι χωρίς συνοδό. Τα σχετικά έντυπα διατίθενται από την Superfast Ferries S.A. ή την Blue Star Ferries S.A.

Επιβάτες με ειδικές ανάγκες

Τα πλοία μας διαθέτουν ειδικά σχεδιασμένες καμπίνες για να διευκολύνουν την πρόσβαση των επιβατών με ειδικές ανάγκες. Λόγω του περιορισμένου αριθμού τέτοιων καμπινών, συνιστάται να κάνετε κράτηση εκ των προτέρων. Για περαιτέρω βοήθεια, καλέστε τη γραμμή εξυπηρέτησης πελατών μας.

Κατοικίδια ζώα

Ένας περιορισμένος αριθμός καμπινών είναι διαθέσιμος για τη μεταφορά κατοικίδιων ζώων. Επομένως, είναι απαραίτητο να κάνετε κράτηση εγκαίρως. Εάν όλες οι καμπίνες είναι ήδη κλειστές, προσφέρουμε εναλλακτικά έναν αριθμό πάγκων, οι οποίοι όμως πρέπει να έχουν κρατηθεί εκ των προτέρων. Οι ιδιοκτήτες ή οι φροντιστές των ζώων αυτών πρέπει να διαθέτουν το σχετικό βιβλιάριο υγείας (από τους πολίτες της ΕΕ θα ζητηθεί επίσης το διαβατήριο του ζώου) και να συμμορφώνονται με όλες τις διαδικασίες εισόδου. Όλες οι γάτες, οι σκύλοι και τα κουνάβια πρέπει να ταξιδεύουν με το έγγραφο εμβολιασμού τους κατά της λύσσας. Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε με τον κτηνίατρό σας ή το ταξιδιωτικό σας γραφείο. Τα ζώα δεν επιτρέπονται στους εσωτερικούς χώρους των πλοίων (μπαρ, εστιατόρια και άλλους κοινόχρηστους χώρους) ή στα οχήματα (εκτός από την περίπτωση κρατήσεων με κάμπινγκ στο πλοίο), ενώ απαγορεύεται η πρόσβασή τους στο κατάστρωμα των οχημάτων κατά τη διάρκεια του ταξιδιού. Όταν περπατούν στους εξωτερικούς χώρους, τα ζώα πρέπει να έχουν φίμωτρο και λουρί και να συνοδεύονται από τον ιδιοκτήτη ή τον κηδεμόνα τους. Ο ιδιοκτήτης ή ο κηδεμόνας του ζώου είναι πλήρως υπεύθυνος για τη φροντίδα, την ασφάλεια και την υγιεινή του ζώου και τη συμμόρφωση με όλους τους σχετικούς νόμους και κανονισμούς.

Κάμπινγκ στο Bordo

Η υπηρεσία Camping on Board είναι διαθέσιμη από την 1η Απριλίου έως τις 31 Οκτωβρίου. Λόγω του περιορισμένου χώρου στο πλοίο που προορίζεται για αυτή την υπηρεσία, συνιστούμε να κάνετε κράτηση εγκαίρως. Για λόγους ασφαλείας, απαγορεύεται αυστηρά στους επιβάτες που ταξιδεύουν με την υπηρεσία Camping on Board να μαγειρεύουν ή να χρησιμοποιούν αέριο ή φωτιά. Παρακαλείστε να δώσετε ιδιαίτερη προσοχή στις οδηγίες του Camping on Board που διατίθενται επί του πλοίου.

Γεύματα

Τα γεύματα δεν περιλαμβάνονται στο ναύλο που καταβάλλεται για το εισιτήριο.

Προσωπικά αντικείμενα

Η Superfast Ferries S.A. ή η Blue Star Ferries S.A. δεν φέρουν καμία ευθύνη για τυχόν απώλεια χρημάτων ή τιμαλφών που έχουν αφεθεί αφύλακτα στους κοινόχρηστους χώρους ή μέσα στις καμπίνες. Παρακαλείστε να αναφέρετε το περιστατικό στη ρεσεψιόν του πλοίου κατά τη διάρκεια του ταξιδιού ή να επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση Πελατών μέσω της ειδικής γραμμής επικοινωνίας.

Διαδικασία επιβίβασης / διατυπώσεις εισόδου

Όλοι οι επιβάτες πρέπει να διαθέτουν έγκυρο διαβατήριο και τα σχετικά ταξιδιωτικά έγγραφα. Η Superfast Ferries S.A. ή η Blue Star Ferries S.A. δεν φέρουν καμία ευθύνη εάν οι αρχές εμποδίσουν έναν επιβάτη να συνεχίσει το ταξίδι του. Η Superfast Ferries S.A. ή η Blue Star Ferries S.A. διατηρούν το δικαίωμα να αρνηθούν την επιβίβαση σε οποιοδήποτε άτομο δεν έχει στην κατοχή του έγκυρα έγγραφα ταυτοποίησης. Εάν η υπηρεσία μετανάστευσης επιβάλει πρόστιμο στην Superfast Ferries S.A. ή στην Blue Star Ferries S.A., το ποσό του προστίμου καταβάλλεται από τον επιβάτη που δεν έχει προσκομίσει τα απαιτούμενα νομιμοποιητικά έγγραφα. Εάν η υπηρεσία μετανάστευσης δεν χορηγήσει θεώρηση εισόδου, ο επιβάτης θα επαναπατριστεί με δικά του έξοδα. Οι επιβάτες από άλλα κράτη συνιστάται να επικοινωνούν με το προξενείο τους για περισσότερες λεπτομέρειες. Τα βρέφη και τα παιδιά χρειάζονται επίσης επίσημο έγγραφο ταυτοποίησης. Όλα τα πρόσωπα και τα αντικείμενα που μεταφέρονται στο πλοίο μπορούν να ελεγχθούν. Στα άτομα που αρνούνται να συμμορφωθούν με αυτό το αίτημα θα απαγορεύεται η είσοδος στο πλοίο- θα αναφέρονται επίσης στις αρμόδιες λιμενικές αρχές. Όλοι οι επιβάτες πρέπει να επιδεικνύουν την κάρτα επιβίβασης καθώς και έγκυρο διαβατήριο ή ταυτότητα στο εξουσιοδοτημένο προσωπικό του πλοίου. Ο αερομεταφορέας διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την επιβίβαση σε οποιοδήποτε άτομο δεν διαθέτει έγκυρη κάρτα επιβίβασης ή ταξιδιωτικά έγγραφα ή δεν μπορεί να αποδείξει την ταυτότητά του. Μετά την επιβίβαση στο πλοίο απαγορεύεται η αποβίβαση πριν από την αναχώρηση. Σε περίπτωση που αυτό είναι απαραίτητο, οι επιβάτες πρέπει να πάρουν μαζί τους όλες τις αποσκευές ή/και το όχημά τους. Παρακαλείστε να αναφέρετε τυχόν όπλα που έχετε στην κατοχή σας κατά το check-in.

Νόμισμα επί του σκάφους

Το νόμισμα που χρησιμοποιείται στο πλοίο είναι το ευρώ. Διατίθενται επίσης ανταλλακτήρια συναλλάγματος και μηχανήματα ΑΤΜ. Όλες οι μεγάλες πιστωτικές κάρτες γίνονται δεκτές.

Τηλεπικοινωνίες & Διαδίκτυο

Τα ακόλουθα μέσα επικοινωνίας είναι διαθέσιμα επί του σκάφους:

• - Δορυφορικά τηλέφωνα με κέρματα.
• - Η χρήση του κινητού σας τηλεφώνου καθ' όλη τη διάρκεια του ταξιδιού σας. Για την υπηρεσία δορυφορικής περιαγωγής ισχύουν ειδικές τιμές. Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε με τη ρεσεψιόν του πλοίου.
• - Σταθμός Internet και ασύρματη σύνδεση στο Internet (WI-FI) για όλο το ταξίδι.