Γενικοί όροι και προϋποθέσεις της Alilauro
Ακολουθούν οι γενικοί όροι μεταφοράς της εταιρείας ALILAURO.
Οι όροι αυτοί υποδεικνύουν τους κανόνες που πρέπει να εφαρμόζονται για τη μεταφορά επιβατών και τις επιπτώσεις τους στις μονάδες που ανήκουν στον όμιλο Lauro. Οι κανόνες αυτοί νοούνται ότι γίνονται πλήρως αποδεκτοί από τον επιβάτη κατά την αγορά του εισιτηρίου, το οποίο κάνει ρητή αναφορά σε αυτούς. Ο σκοπός της σύμβασης είναι η μεταφορά, όπως διέπεται από τα άρθρα 396 και επόμενα του Κώδικα Ναυσιπλοΐας και τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό 1177/2010 . Η αναγραφή του πλοίου που θα εκτελέσει τη μεταφορά είναι απλώς ενδεικτική, καθώς είναι δυνατή η αντικατάσταση με άλλο πλοίο. Ο μεταφορέας δεν ευθύνεται για ζημία που προκαλείται από καθυστέρηση ή μη εκτέλεση ή μη ακριβή εκτέλεση της μεταφοράς, εάν το γεγονός είναι αποτέλεσμα απρόβλεπτων περιστάσεων, ανωτέρας βίας, δυσμενών καιρικών και θαλάσσιων συνθηκών, απεργιών και τεχνικών βλαβών που συνιστούν ανωτέρα βία ή άλλων αιτιών που δεν οφείλονται σε αυτόν. Σε περίπτωση γεγονότων που ενδέχεται να θέσουν σε κίνδυνο την ασφάλεια του πλοίου ή/και των επιβατών, ο πλοίαρχος του πλοίου έχει το δικαίωμα να αλλάξει το δρομολόγιο. Οι διαφημιζόμενοι ναύλοι και όροι ενδέχεται να αλλάξουν μέχρι την έκδοση του εισιτηρίου. Για οτιδήποτε δεν προβλέπεται στους παρόντες όρους σχετικά με το καθεστώς ευθύνης σε σχέση με τη μεταφορά επιβατών, γίνεται ρητή αναφορά στους ισχύοντες κανονισμούς του Κώδικα Ναυσιπλοΐας. Μέχρι την αποβίβαση, οι επιβάτες είναι υπεύθυνοι για τις αποσκευές τους και το περιεχόμενό τους. Οι χρόνοι διέλευσης είναι ενδεικτικοί και υπολογίζονται με βάση την απόσταση μεταξύ των λιμένων, υπό ευνοϊκές καιρικές συνθήκες. Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις που οφείλονται σε λιμενικές εργασίες.
1. ΕΙΣΙΤΗΡΙΑ Απαραίτητη προϋπόθεση για να ταξιδέψει ο επιβάτης με τα πλοία της Alilauro είναι να είναι κάτοχος κανονικού εισιτηρίου, το οποίο μπορεί να αγοραστεί σε όλα τα εξουσιοδοτημένα σημεία πώλησης, καθώς και μέσω του Διαδικτύου. Το εισιτήριο αποτελεί σύμβαση μεταφοράς και πρέπει να φυλάσσεται κατά τη διάρκεια του ταξιδιού. Εάν το εισιτήριο αναφέρει το όνομα του επιβάτη ως υποχρεωτικό για συγκεκριμένες διαδρομές ή ακόμη και εάν δεν υπάρχει τέτοια ένδειξη, δεν μπορεί να μεταβιβαστεί χωρίς τη ρητή συγκατάθεση του μεταφορέα. Το εισιτήριο διαμονής είναι αυστηρά προσωπικό και ισχύει μόνο εφόσον προσκομιστεί στο πλήρωμα κατά την επιβίβαση μαζί με έγκυρο έγγραφο ταυτοποίησης. Η αίτηση που υποβάλλει ο χρήστης στο αρμόδιο γραφείο μητρώου και αποσκοπεί στην αλλαγή κατοικίας δεν αποτελεί κατάλληλο έγγραφο για την απόδειξη της ύπαρξης μόνιμης κατοικίας και, ως εκ τούτου, δεν παρέχει κανένα δικαίωμα στις διευκολύνσεις που προβλέπονται για τους κατοίκους. Οι κάτοχοι εισιτηρίου παραχώρησης μπορούν να ελέγχουν από κοινού το εισιτήριο και το έγγραφο ταυτοποίησης από εξουσιοδοτημένο προσωπικό καθ' όλη τη διάρκεια του ταξιδιού. Η προσκόμιση του εισιτηρίου παρέχει στον επιβάτη το δικαίωμα επιβίβασης και μεταφοράς στον προορισμό άφιξης- εάν, ωστόσο, κατά την αδιαμφισβήτητη κρίση του πλοιάρχου, της ναυτιλιακής εταιρείας ή των αρμόδιων αρχών, υπάρχουν λόγοι ασφαλείας που εμποδίζουν την επιβίβαση, ο επιβάτης δεν μπορεί να επιβιβαστεί. Το εισιτήριο ισχύει μόνο για ένα ταξίδι που αναγράφεται σε αυτό. Τα εισιτήρια που δεν έχουν χρησιμοποιηθεί μέχρι την ημερομηνία αναχώρησης χάνουν την ισχύ τους χωρίς δικαίωμα επιστροφής χρημάτων.
2. ΧΑΜΈΝΑ Ή ΚΛΕΜΜΈΝΑ ΕΙΣΙΤΉΡΙΑ Σε περίπτωση κλοπής, απώλειας ή κακής τοποθέτησης του εισιτηρίου, ο επιβάτης υποχρεούται να το δηλώσει στην αστυνομία και να ενημερώσει αμέσως την Εταιρεία. Ο επιβάτης υποχρεούται να παραδώσει στο Γραφείο ή το Πρακτορείο της Εταιρείας αντίγραφο της αναφοράς που υποβλήθηκε στην αρμόδια αρχή και να καταβάλει το αντίτιμο ενός νέου εισιτηρίου. Εάν το απολεσθέν/κλεμμένο εισιτήριο δεν χρησιμοποιηθεί εντός έξι μηνών από την ημερομηνία αναχώρησης που αναγράφεται σε αυτό, η Εταιρεία επιστρέφει το τίμημα που είχε αρχικά καταβάλει ο επιβάτης.
3. ΕΠΙΒΆΤΕΣ ΠΟΥ ΔΕΝ ΈΧΟΥΝ Ή ΔΕΝ ΔΙΚΑΙΟΎΝΤΑΙ ΕΙΣΙΤΉΡΙΟ Οι επιβάτες που δεν είναι σε θέση να επιδείξουν το εισιτήριό τους, οι κάτοχοι εισιτηρίων με μειωμένο εισιτήριο που δεν έχουν το δικαίωμα να το κάνουν, θα υπόκεινται στην καταβολή των διοικητικών κυρώσεων που προβλέπονται από τον περιφερειακό νόμο αριθ. 13 της 13/08/1998 (η διοικητική κύρωση ισούται με το 100πλάσιο του ποσού του οφειλόμενου εισιτηρίου και σε καμία περίπτωση δεν είναι μικρότερη από 77,47 ευρώ). Σε περίπτωση αντικανονικής χρήσης του εισιτηρίου, θα εφαρμόζεται η παραπάνω ποινή. Όποιος επιβιβάζεται χωρίς εισιτήριο για οποιονδήποτε λόγο, πρέπει να ειδοποιεί αμέσως το προσωπικό του πλοίου, ώστε αυτό να εκδώσει εισιτήριο συν 10,00 €. Σε κάθε περίπτωση, ο πλοίαρχος του σκάφους θα ενημερώνεται. Η μη άμεση αναφορά της έλλειψης εισιτηρίου κατά την επιβίβαση συνεπάγεται την επιβολή των διοικητικών κυρώσεων που οφείλονται στην έλλειψη εισιτηρίου. Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να λάβει όλα τα μέτρα που προβλέπονται από τους ισχύοντες νόμους και τις κυβερνητικές πράξεις κατά οποιουδήποτε επιβάτη που χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες της με ευνοϊκότερους όρους και χωρίς να είναι σε θέση να αποδείξει το δικαίωμά του.
4. ΤΙΜΟΛΟΓΙΑ Οι ναύλοι που εφαρμόζουν οι ναυτιλιακές εταιρείες που ανήκουν στον Όμιλο Lauro είναι διαθέσιμοι στις ιστοσελίδες των εταιρειών και στα εκδοτήρια εισιτηρίων της εταιρείας και στους ελέγχους επί του πλοίου. Τα παιδιά κάτω των 4 ετών ταξιδεύουν δωρεάν, με την έκδοση “εισιτηρίου για βρέφη”, αλλά δεν δικαιούνται θέση- αν καταλάβουν θέση, πρέπει να πληρώσουν το εισιτήριο. Για παιδιά ηλικίας 4 έως 12 ετών καταβάλλεται παιδικό εισιτήριο. Με τη συμπλήρωση της ηλικίας των 12 ετών, οι χρήστες υποχρεούνται να καταβάλουν ολόκληρο το εισιτήριο. Η ηλικία των παιδιών πρέπει πάντα να τεκμηριώνεται και να αποδεικνύεται κατά την επιβίβαση. Οι επιβάτες που δεν είναι σε θέση να επιδείξουν το εισιτήριό τους, οι κάτοχοι εισιτηρίων με μειωμένο ναύλο που δεν δικαιούνται να το κάνουν, θα υπόκεινται στην καταβολή των διοικητικών κυρώσεων που προβλέπονται στο άρθρο 4 των παρόντων Γενικών Όρων Μεταφοράς. Οι ανήλικοι κάτω των 18 ετών δεν μπορούν να ταξιδέψουν με τα πλοία της Alilauro, εκτός εάν συνοδεύονται από άτομο που έχει συμπληρώσει τη νόμιμη ηλικία (δεκαοκτώ ετών). Στους κατοίκους των νησιών που εξυπηρετούνται από τις συνδέσεις χορηγούνται μειωμένες τιμές ναύλου, όπως προβλέπεται από τις περιφερειακές αρχές - η έκδοση του εισιτηρίου που έχει σχεδιαστεί με τον τρόπο αυτό μπορεί να γίνει μόνο με την προσκόμιση της ταυτότητας ή της κάρτας κατοίκου - τα μόνα έγγραφα που θεωρούνται έγκυρα από την Alilauro για την απόδειξη της κατοικίας. Το εισιτήριο και το σχετικό έγγραφο πρέπει να επιδεικνύονται στο προσωπικό όποτε ζητείται κατά την αγορά, το check-in, την επιβίβαση, κατά τη διάρκεια του ταξιδιού ή/και κατά την αποβίβαση. Η κατοχή του εισιτηρίου με οποιονδήποτε τρόπο έχει αποκτηθεί δεν απαλλάσσει τον επιβάτη από την τήρηση των κανόνων που αναφέρονται στον παρόντα κανονισμό ούτε από την τήρηση των νόμων και των κυβερνητικών νόμων που ισχύουν κατά τη διάρκεια της μεταφοράς στα πλοία της εταιρείας. Η Εταιρεία μπορεί να δέχεται την αγορά εισιτηρίων και κατά τις ημέρες που προηγούνται της ημέρας αναχώρησης - μέσω των σημείων πώλησης και μέσω του Διαδικτύου - εφαρμόζοντας την προσαύξηση που προβλέπεται στο τιμολόγιο που περιλαμβάνει το τέλος κράτησης.
5. ΕΊΔΗ ΤΙΜΟΛΟΓΊΩΝ Οι διαδρομές που αναφέρονται ως περιφερειακές η Alilauro υποχρεούται να τις εκτελεί με ναύλους που προκαθορίζονται από τις αρμόδιες αρχές για τις υπόλοιπες η εταιρεία δεν υποχρεούται να εφαρμόζει προκαθορισμένους ναύλους, αλλά μπορεί να εφαρμόζει τους ναύλους που είναι πιο βολικοί για αυτήν από εμπορική άποψη. Για τους κατοίκους των νησιών, αναγνωρίζονται μειωμένα ναύλα, τα οποία καθορίζονται ανεξάρτητα από την ίδια την εταιρεία, με μόνη υποχρέωση της εταιρείας να κοινοποιεί το πρόγραμμα ναύλων. 2. Για τις έκτακτες μετακινήσεις εφαρμόζονται μόνο πλήρεις ναύλοι, χωρίς εκπτώσεις για τους κατοίκους των νησιών και τους εργαζόμενους.
6. ΠΑΡΟΥΣΊΑΣΗ ΚΑΤΆ ΤΗΝ ΕΠΙΒΊΒΑΣΗ Οι επιβάτες οφείλουν να προσέρχονται στην πύλη επιβίβασης τουλάχιστον 15 λεπτά πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης- η μη τήρηση των καθορισμένων ωρών καθορίζει το δικαίωμα της Εταιρείας να εμποδίσει τον χρήστη να επιβιβαστεί, εάν δεν πληρούνται πλέον οι συνθήκες ασφαλείας που εγγυώνται οι εν λόγω ώρες, δεόντως εφοδιασμένες με εισιτήριο- για κρατήσεις που έχουν αγοραστεί ηλεκτρονικά ή/και από το τηλεφωνικό κέντρο, οι επιβάτες πρέπει να προσέρχονται στην πύλη επιβίβασης με το εκτυπωμένο εισιτήριο. Πρέπει επίσης να τηρούν τις μεθόδους και τις διαδικασίες που προβλέπονται για τη διέλευση στην προκυμαία και την επιβίβαση, τηρώντας πιστά τις πινακίδες που έχουν αναρτηθεί για το σκοπό αυτό και διατηρώντας πολιτισμένη και με σεβασμό συμπεριφορά προς τους άλλους επιβάτες, το προσωπικό του πλοίου και το προσωπικό της προβλήτας, καθώς και τους κανονισμούς ασφαλείας και δημόσιας υγιεινής, αποφεύγοντας την αναρρίχηση πάνω από τα εμπόδια και τη ρίψη αντικειμένων στο έδαφος ή στη θάλασσα ή έξω από τους κάδους που προβλέπονται για τη συλλογή των απορριμμάτων. Είναι απαραίτητο να τηρούνται οι εντολές επιβίβασης χωρίς να σκαρφαλώνετε πάνω από τις ουρές στις διαδρομές προσέγγισης των προσβάσεων στο πλοίο και να τηρούνται οι οδηγίες του προσωπικού που λειτουργεί στην αποβάθρα. Οποιαδήποτε μη συμμόρφωση θα οδηγήσει, αν χρειαστεί, εκτός από την ενδεχόμενη επίπληξη του προσωπικού που είναι υπεύθυνο για τους ελέγχους στους χώρους επιβίβασης, στην παρέμβαση της Αστυνομικής Δύναμης που θα κληθεί άμεσα για δράση.
7. ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΆ ΤΩΝ ΕΠΙΒΑΤΏΝ ΕΠΊ ΤΟΥ ΣΚΆΦΟΥΣ Οι επιβάτες οφείλουν να συμπεριφέρονται πολιτισμένα και με σεβασμό, αποφεύγοντας κάθε προσβλητική ή επιζήμια συμπεριφορά προς τους άλλους ταξιδιώτες και το προσωπικό της πλοήγησης, καθώς και προς τους κανονισμούς ασφαλείας και δημόσιας υγιεινής. Ειδικότερα, δεν πρέπει να μολύνει τα καθίσματα και τα έπιπλα ή να πετάει αντικείμενα στην ξηρά ή στη θάλασσα ή εκτός των δοχείων που προβλέπονται για την αποκομιδή των απορριμμάτων, πρέπει να χρησιμοποιεί τις τουαλέτες χωρίς να τις αποφράσσει ή να τις λερώνει και πρέπει να συμμορφώνεται με τις οδηγίες που δίνονται επί του πλοίου κατά τη διάρκεια της πλεύσης. Επιπλέον, δεν πρέπει να καταλαμβάνει περισσότερες από μία θέσεις ανά άτομο, λαμβάνοντας υπόψη ότι η αγορά εισιτηρίου δεν αποτελεί αυτόματο δικαίωμα όσον αφορά τη διαθεσιμότητα θέσεων και ότι η χωρητικότητα του πλοίου, όσον αφορά τον μέγιστο αριθμό ατόμων που μπορούν να μεταφερθούν, καθορίζεται σύμφωνα με τους ειδικούς ισχύοντες κανονισμούς. Οποιαδήποτε μη συμμόρφωση θα οδηγήσει, εάν χρειαστεί, εκτός από την ενδεχόμενη επίπληξη από το προσωπικό που είναι υπεύθυνο για τους ελέγχους επί του πλοίου, στην παρέμβαση της αστυνομικής δύναμης, η οποία μπορεί να κληθεί για δράση.
8. ΑΠΟΣΚΕΥΕΣ Κάθε επιβάτης μπορεί να επιβιβάσει μία μόνο αποσκευή με μέγιστες διαστάσεις 50 x 35 x 20 (cm) και βάρος που δεν υπερβαίνει τα 9 kg. Για τις πρόσθετες αποσκευές και για τις αποσκευές που υπερβαίνουν τις προαναφερθείσες διαστάσεις και/ή το βάρος, θα εφαρμόζονται ειδικοί ναύλοι, το ύψος των οποίων θα καθορίζεται ανάλογα με το μέγεθος και το βάρος της επιπλέον αποσκευής. Είναι υποχρέωση του χρήστη να ελέγξει και να λάβει υπόψη του το όριο βάρους και μεγέθους των αποσκευών και να προμηθευτεί το σχετικό εισιτήριο. Οι εν λόγω αποσκευές θα καταγράφονται δεόντως με ειδική ετικέτα που θα τοποθετείται στις ίδιες τις αποσκευές, με τα αντίστοιχα αποδεικτικά στοιχεία που θα δίνονται στον επιβάτη κατά την έκδοση του εισιτηρίου. Σε περίπτωση αποσκευών χωρίς το κατάλληλο εισιτήριο που ισχύει για την επιβίβαση και την αντίστοιχη ετικέτα, θα επιβάλλεται διοικητικό πρόστιμο όπως αναφέρεται στο σημείο 4. Η ναυτιλιακή εταιρεία ή ο πλοίαρχος επί του πλοίου μπορούν κατά την κρίση τους να αρνηθούν την επιβίβαση αποσκευών των οποίων ο όγκος ή το βάρος αποτελεί εμπόδιο στην καλή ναυσιπλοΐα.Κάθε απαίτηση που αφορά ζημία ή απώλεια αποσκευών που οφείλεται στον μεταφορέα θα αντιμετωπίζεται σύμφωνα με τις διατάξεις των άρθρων 412, 413 και 414 του Κώδικα Ναυσιπλοΐας, κεφάλαιο ΙΙΙ, τμήμα Ι (αποζημίωση έως το ανώτατο όριο των 6,2 ευρώ ανά χιλιόγραμμο αποσκευών). Οι αξιώσεις σχετικά με την απώλεια ή τη φθορά των αποσκευών πρέπει να υποβάλλονται κατά την αποβίβαση και να συνοδεύονται από αποδεικτικά στοιχεία της δήλωσής τους κατά την επιβίβαση, όπως παραλήφθηκαν στο σημείο πώλησης. Οι αξιώσεις σχετικά με την απώλεια ή τη φθορά των αποσκευών δεν θα γίνονται δεκτές, εκτός εάν συνοδεύονται από αποδεικτικά στοιχεία και υποβάλλονται πριν από την αποβίβαση σε συζήτηση με το προσωπικό της Εταιρείας- η περιγραφή της ζημίας θα σημειώνεται σε ειδικό έντυπο υπογεγραμμένο από τον επιβάτη και τον καπετάνιο του πλοίου. Εάν είναι απαραίτητο, το προσωπικό του πλοίου μπορεί να βοηθήσει τον επιβάτη στην επιβίβαση και την αποβίβαση των αποσκευών, εννοείται ότι η υπηρεσία αχθοφόρου παραμένει ευθύνη του τελευταίου. Οι αποσκευές που παραμένουν στο πλοίο ή στο χώρο επιβίβασης χωρίς φύλαξη και δεν διεκδικούνται από οποιονδήποτε επιβάτη δικαιούται να τις παραλάβει, θα φυλάσσονται σε χώρο που κρίνεται κατάλληλος από τη Ναυτιλιακή Εταιρεία για μέγιστο χρονικό διάστημα 30 ημερών (στον τερματικό σταθμό της Νάπολης), μετά το πέρας του οποίου τα τυχόν ανευρεθέντα αζήτητα αντικείμενα θα παραδίδονται στο δήμαρχο του δήμου όπου βρέθηκαν, αλλά σε κάθε περίπτωση το ίδιο θα γίνεται κατά τη στιγμή της ανακάλυψής τους, εφόσον προβλέπεται από τις διαδικασίες που αφορούν την πρόληψη παράνομων πράξεων ή επίσης εφόσον κριθεί σκόπιμο από τον αρχηγό της μονάδας ή από το προσωπικό που είναι υπεύθυνο για την εποπτεία των χώρων επιβίβασης, να ενημερώσει την αστυνομία ώστε να λάβει τα απαραίτητα μέτρα.
9. PETS Τα κατοικίδια ζώα επιτρέπονται στα πλοία της Εταιρείας υπό τους ακόλουθους όρους - επιτρέπεται μόνο ένα ζώο ανά επιβάτη- - το ζώο πρέπει να μπορεί να χαρακτηριστεί ως “κατοικίδιο” με την κοινή έννοια του όρου- ως κατοικίδια ζώα ορίζονται ζώα όπως σκύλοι, γάτες, πτηνά κλουβιών και τα παρόμοια- - το ζώο πρέπει να είναι μικρού ή μεσαίου μεγέθους- ιδιαίτερα μεγάλα ζώα μπορεί να μην επιβιβαστούν ή να γίνουν δεκτά υπό τον όρο ότι η μεταφορά γίνεται υπό ειδικές συνθήκες που δεν προκαλούν ενόχληση ή ζημία στους επιβάτες- - οι σκύλοι πρέπει να είναι δεμένοι με λουρί και φίμωτρο, - η παρουσία του ζώου πρέπει να δηλώνεται εκ των προτέρων κατά την αγορά του εισιτηρίου- - στο εισιτήριο θα επιβάλλεται η επιβάρυνση που αναφέρεται στον πίνακα του προσαρτήματος του παρόντος κανονισμού- - ως προϋπόθεση για την επιβίβαση μπορεί να απαιτηθούν υγειονομικά πιστοποιητικά που να βεβαιώνουν την καλή κατάσταση της υγείας και τον εμβολιασμό του ζώου- στην περίπτωση αυτή, η ημερομηνία έκδοσης των εν λόγω πιστοποιητικών δεν πρέπει να απέχει περισσότερο από τρεις μήνες από την ημερομηνία έκδοσης του εισιτηρίου. Στην περίπτωση ζώων χωρίς έγκυρο εισιτήριο επιβίβασης, θα επιβάλλεται διοικητικό πρόστιμο όπως αναφέρεται στο σημείο 4.
10. ΚΑΘΥΣΤΈΡΗΣΗ ΤΗΣ ΑΝΑΧΏΡΗΣΗΣ – ΔΙΑΚΟΠΉ ΤΑΞΙΔΙΟΎ – ΏΡΑ ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΜΈΝΗΣ ΆΦΙΞΗΣ Η ακύρωση, η καθυστερημένη αναχώρηση και η διακοπή του ταξιδιού διέπονται από τα άρθρα 403, 404 και 405 του ναυτιλιακού κώδικα αντίστοιχα. Οι χρόνοι άφιξης, όπου προβλέπονται, νοούνται ως ενδεικτικοί και ενδέχεται να υπόκεινται σε μεταβολές ως συνέπεια των καιρικών και θαλάσσιων συνθηκών, της λιμενικής κίνησης, των περιορισμών που επιβάλλονται από τις αρμόδιες αρχές ή άλλες οντότητες που δεν οφείλονται στην Εταιρεία. Σε περίπτωση που αποδειχθεί η ευθύνη του μεταφορέα για την καθυστέρηση της άφιξης, επιστρέφεται η διαφορά μεταξύ του κόστους του εισιτηρίου του υδροπτέρυγου και του κόστους του ακτοπλοϊκού εισιτηρίου.
11. ΠΑΡΕΜΠΌΔΙΣΗ ΤΟΥ ΠΛΟΊΟΥ – ΚΑΤΑΣΤΟΛΉ ΤΗΣ ΑΝΑΧΏΡΗΣΗΣ – ΑΛΛΑΓΉ ΔΡΟΜΟΛΟΓΊΟΥ Σε περίπτωση ακύρωσης της αναχώρησης με πρωτοβουλία της πλοιοκτήτριας εταιρείας, αλλά για λόγους που δεν οφείλονται στην τελευταία, πρέπει να επιστραφεί στον επιβάτη η τιμή του εισιτηρίου που έχει ήδη καταβληθεί. Αν, αντίθετα, η ακύρωση της αναχώρησης οφείλεται σε δικαιολογημένους λόγους που αποδίδονται στην πλοιοκτήτρια εταιρεία και το ταξίδι δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί με άλλες μονάδες που διατίθενται στον επιβάτη από την ίδια την εταιρεία ή αν ο επιβάτης δεν δέχεται να πραγματοποιήσει το ταξίδι με μεταγενέστερες αναχωρήσεις από την προγραμματισμένη, οφείλεται η επιστροφή της τιμής του εισιτηρίου. Στην περίπτωση αυτή, τυχόν αποζημίωση για ζημίες που οφείλονται στην ακύρωση της αναχώρησης - σε βαθμό που δεν υπερβαίνει το διπλάσιο της καθαρής τιμής ανά διαδρομή - μπορεί να πραγματοποιηθεί μόνο εάν οι ζημίες αυτές μπορούν να αποδειχθούν σαφώς. Με τον ίδιο τρόπο αντιμετωπίζεται κάθε αλλαγή δρομολογίου ή χρονοδιαγράμματος που οφείλεται σε αιτίες που οφείλονται στον μεταφορέα και για τις οποίες ο επιβάτης αρνείται τη μετάβαση.
12. ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ Η σύμβαση, αφού συναφθεί, δεν μπορεί να καταγγελθεί από τα συμβαλλόμενα μέρη. Η εταιρεία, ωστόσο, κατά παρέκκλιση από το άρθρο 400 του κώδικα ναυσιπλοΐας, παρέχει στον επιβάτη που δεν προτίθεται ή δεν μπορεί πλέον να αναχωρήσει το δικαίωμα επιστροφής μέρους του τιμήματος διέλευσης υπό τους ακόλουθους όρους ποινής: I. Για εισιτήρια που ακυρώνονται έως και 10 ημέρες πριν από την αναχώρηση, η επιστροφή θα είναι 90%- II. Για εισιτήρια που ακυρώνονται έως και 2 ημέρες πριν από την αναχώρηση, η επιστροφή ανέρχεται σε 50%- III. Για εισιτήρια που ακυρώνονται εντός 48 ωρών πριν από την αναχώρηση δεν υπάρχει επιστροφή χρημάτων. IV. Τα εισιτήρια που εκδίδονται με ειδικούς ναύλους δεν επιστρέφονται και δεν αλλάζουν. Η γνωστοποίηση της ακύρωσης από τον επιβάτη πρέπει να κοινοποιείται εγγράφως στο κέντρο κρατήσεων για τα εισιτήρια που αγοράστηκαν ηλεκτρονικά με την αποστολή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην ακόλουθη διεύθυνση reservation@alilauro.it. Οι επιστροφές χρημάτων θα πραγματοποιούνται με τραπεζικό έμβασμα εντός 30 ημερών από την ημερομηνία υποβολής της αίτησης, αφαιρουμένων των τραπεζικών εξόδων και των τελών προπώλησης.
13. ΑΛΛΑΓΉ ΕΙΣΙΤΗΡΊΟΥ Αλλαγές στην ημερομηνία και την ώρα του εισιτηρίου επιτρέπονται με την επιφύλαξη της επαλήθευσης της διαθεσιμότητας θέσεων από την εταιρεία, υπό τον όρο ότι θα ζητηθούν εντός 1 ώρας από την ώρα αναχώρησης της κράτησης και περιορίζονται στις ώρες εξυπηρέτησης του τηλεφωνικού γραφείου κρατήσεων ή/και των εκδοτηρίων εισιτηρίων ενδιάμεσου σταθμού. Η αλλαγή του εισιτηρίου συνεπάγεται την καταβολή του τέλους αλλαγής. Ο επιβάτης υποχρεούται επίσης να καταβάλει τυχόν προσαυξήσεις, όπου υπάρχουν. Η αλλαγή επιτρέπεται μόνο στο πλαίσιο των αναχωρήσεων που δημοσιεύονται στο πρόγραμμα δρομολογίων και δεν επιτρέπεται για έκτακτα ταξίδια. Κατά την έκδοση του νέου εισιτηρίου πρέπει να κατατεθεί το αρχικό εισιτήριο, το οποίο είναι προγενέστερο της αλλαγής.
14. ΧΑΜΈΝΗ ΑΝΑΧΏΡΗΣΗ ΠΟΥ ΟΦΕΊΛΕΤΑΙ ΣΤΟΝ ΕΠΙΒΆΤΗ Σε περίπτωση αναπάντητης αναχώρησης λόγω μη διαθεσιμότητας ή καθυστέρησης του επιβάτη, ο τελευταίος δεν δικαιούται επιστροφή του εισιτηρίου, εφόσον το έχει ήδη αγοράσει. Για τις καθυστερήσεις ή τις αναπάντητες αναχωρήσεις που ενδέχεται να υποστούν οι μονάδες της Εταιρείας λόγω του επιβάτη, τα κυρωτικά μέτρα κατά του τελευταίου θα εφαρμόζονται με τον τρόπο και τους όρους που προβλέπονται από τους ισχύοντες κρατικούς νόμους και κανονισμούς.
15. ΕΙΔΙΚΆ ΤΙΜΟΛΌΓΙΑ Όλοι οι ειδικοί ή/και προωθητικοί ναύλοι είναι διαθέσιμοι όσο υπάρχουν θέσεις και προτείνονται αυτόματα από τα διάφορα συστήματα κρατήσεων. Εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά, οι ειδικοί ναύλοι δεν μπορούν να συνδυαστούν με άλλους προωθητικούς ναύλους. Οι ναύλοι αυτοί δεν αλλάζουν και δεν επιστρέφονται.
16. ΛΙΜΕΝΙΚΟΊ ΦΌΡΟΙ ΚΑΙ ΤΈΛΗ ΚΡΆΤΗΣΗΣ Οι ισχύοντες ναύλοι δεν περιλαμβάνουν προσαυξήσεις που οφείλονται σε ενδεχόμενες αυξήσεις του κόστους των καυσίμων, των φόρων και των λιμενικών τελών, τα ποσά των οποίων ενδέχεται να αλλάξουν μέχρι την έκδοση του εισιτηρίου. Σε περίπτωση κράτησης, μέσω των τηλεφωνικών κέντρων, των εκδοτηρίων εισιτηρίων ενδιάμεσου σταθμού και του Διαδικτύου, στην τιμή του εισιτηρίου επιβάλλεται τέλος κράτησης ανά επιβάτη και ανά δρομολόγιο. Το τέλος αυτό αναγράφεται πριν από την τελική αγορά του εισιτηρίου. Για κάθε επιβάτη, κατά περίπτωση, εφαρμόζονται επίσης προσαυξήσεις, φόροι και λιμενικά τέλη. Τα τέλη κράτησης δεν επιστρέφονται.
17. ΜΕΤΑΦΟΡΆ ΕΠΙΚΊΝΔΥΝΩΝ ΑΝΤΙΚΕΙΜΈΝΩΝ Η μεταφορά επικίνδυνων αντικειμένων δεν επιτρέπεται σε μονάδες που ανήκουν στην Εταιρεία. Ενδέχεται να απαιτούνται ειδικοί όροι για την αποδοχή ορισμένων τύπων αντικειμένων επί του πλοίου. Ειδικότερα, απαγορεύεται η μεταφορά όπλων κάθε είδους, με εξαίρεση τα όπλα που βρίσκονται στην προσωπική κατοχή των Ενόπλων Δυνάμεων και της Αστυνομίας, η μεταφορά αμβλύων αντικειμένων, ουσιών που περιλαμβάνονται στους επίσημους καταλόγους επικίνδυνων εμπορευμάτων, εύφλεκτων υγρών, ναρκωτικών ουσιών και άλλων ουσιών των οποίων η μεταφορά ή κατοχή θεωρείται παράνομη σύμφωνα με τους νόμους του κράτους και τους ισχύοντες κανονισμούς. Σε κάθε περίπτωση αμφιβολίας, ο κυβερνήτης πρέπει να ενημερώνεται για το περιεχόμενο των αποσκευών που πρόκειται να μεταφερθούν.