Condiciones generales de transporte Anek Lines
Las siguientes son las condiciones generales de transporte de la compañía ANEK LINES
CONDICIONES GENERALES PARA EL TRANSPORTE DE PASAJEROS Y VEHÍCULOS
Los pasajeros, sus equipajes y los vehículos acompañados se transportan con sujeción a los Tratados y Convenios Internacionales y a las condiciones generales de transporte (denominadas colectivamente “Condiciones Generales”), tal y como estas condiciones fueron determinadas por “ANEK - SUPERFAST JOINT VENTURE” (en lo sucesivo, “la Compañía”). Estas Condiciones Generales incluyen exclusiones y limitaciones de la responsabilidad del transportista por muerte, enfermedad o por daños o pérdida de vehículos y equipajes o por retraso o desviación. Puede solicitar copias de las Condiciones Generales de Transporte de la Compañía.Horarios - TarifasLas tarifas y horarios que figuran en el catálogo de la Compañía se basan en las condiciones existentes en el momento de la impresión. Si las condiciones cambian después de la fecha de impresión, la Compañía se reserva el derecho de modificar los horarios, las tarifas y las rutas o de no cumplir las obligaciones contractuales sin previo aviso. No obstante, la Compañía no se hace responsable de los perjuicios que de ello se deriven. Las condiciones mencionadas incluyen cualquier tipo de circunstancia imprevisible, como el aumento del precio del combustible o la fluctuación de las divisas. En el caso improbable de que no se cumplan las obligaciones contractuales, el cliente tendrá derecho a la devolución íntegra de los pagos efectuados. La Compañía no se hace responsable de los retrasos causados por terceros, autoridades portuarias o condiciones meteorológicas extremas e inusuales. Los horarios están sujetos a cambios sin previo aviso.Requisitos de la reservaEn cumplimiento de la normativa internacional SOLAS y de la legislación de la UE, los pasajeros deben facilitar la siguiente información durante la reserva: Nombre y apellidos, sexo, fecha de nacimiento, nacionalidad, número de teléfono de contacto o dirección de correo electrónico, tipo y matrícula del vehículo (si procede), ), tipo de identificación (documento de identidad, pasaporte u otro), número de identificación (documento de identidad, pasaporte u otro).Validez del billeteLos billetes son válidos durante un año a partir de la fecha de emisión (no de impresión o reserva), excepto los billetes con tarifa especial que tienen una validez restringida. El billete es intransferible salvo disposición legal en contrario. La persona autorizada a viajar es la que figura en el billete (contrato de pasaje). No se admite la modificación del nombre y apellidos del pasajero en el billete emitido. La Compañía se reserva el derecho de solicitar a los pasajeros que presenten documentos de identificación válidos antes de viajar y no será responsable si un pasajero -que no sea la persona con derecho a viajar en virtud de un billete- que ha presentado documentos de identificación a la Compañía correspondientes al pasajero cuyo nombre figura en el billete ha viajado y/o ha sido reembolsado.Tipo de cambioLas tarifas de los billetes adquiridos en otros países o a bordo pueden diferir debido a las fluctuaciones del tipo de cambio.Cancelaciones - ReembolsosLas cancelaciones pueden realizarse en la agencia de viajes, agencia portuaria, agente de ventas Premium o en las oficinas de la Compañía donde se realizó la reserva y el pago. Dependiendo del momento de la cancelación y en relación con la fecha del viaje, se reembolsarán los siguientes importes:- Un reembolso de 100%, hasta 22 días antes de la salida.- Un reembolso de 80%, desde 21 días hasta 8 días antes de la salida.- Un reembolso de 50%, desde 7 días hasta 24 horas antes de la salida.- La Compañía no tiene obligación de reembolsar en caso de cancelaciones efectuadas con menos de 24 horas de antelación a la salida del buque o si el pasajero no se presenta a facturación.- En caso de cancelación parcial de un viaje de ida y vuelta del que se haya completado una travesía, se reembolsará al pasajero el importe correspondiente a la travesía que no se haya completado, según lo indicado anteriormente (en función de la hora de cancelación).- En caso de cancelación total de un viaje de ida y vuelta, se reembolsará al pasajero el importe correspondiente a la travesía que no se haya completado, según lo indicado anteriormente (en función de la hora de cancelación).- La política de reembolso anterior no es válida para los billetes emitidos con una oferta especial (por ejemplo, Early Booking). Los billetes se pueden convertir en billetes de fecha ABIERTA o en otra fecha de salida hasta cuatro (4) horas antes de la salida del buque. Si se cancelan estos billetes, la fecha en que se han convertido en billetes de fecha ABIERTA o en otra fecha de salida se considera la fecha de cancelación y el reembolso se calcula en relación con la fecha de viaje original. La solicitud de reembolso debe realizarse por escrito. Las anulaciones y los reembolsos sólo pueden tramitarse a través de la agencia de viajes, el agente de ventas Premium o las oficinas de la Compañía donde se emitieron los billetes. No es posible el reembolso de billetes caducados. Las agencias portuarias pueden anular un billete una vez finalizada la facturación, pero no pueden reembolsar el dinero. La Compañía tiene derecho a retener el valor total del billete si el pasajero interrumpe su viaje en un puerto intermedio, a menos que la interrupción se deba a enfermedad, accidente o fuerza mayor.Billetes abiertosUn billete abierto con fecha de regreso, emitido originalmente como abierto, no convertido en abierto, es válido durante un año a partir de la fecha de emisión (no de impresión ni de reserva) y se reembolsa, si se cancela, con un reembolso de 100%, siempre que la solicitud de cancelación se realice antes de su caducidad. Un billete convertido en billete abierto de ida y vuelta es válido durante un año a partir de la fecha de emisión (no de impresión o reserva) del billete inicial y, si se cancela, se reembolsa según la política de cancelación del billete inicial. Los pasajeros con un billete abierto de ida y vuelta deben reservar su viaje de vuelta con suficiente antelación a través de la agencia de viajes, el agente de ventas Premium, la agencia portuaria o las oficinas de la Compañía, donde se realizó la reserva y el pago. Las tarifas abiertas de ida y vuelta se calculan siempre sobre la base de la tarifa de temporada baja. En caso de que un pasajero viaje en temporada alta o durante un periodo en el que esté en vigor una nueva tarifa, el pasajero deberá abonar la diferencia entre la tarifa actual y la tarifa prepagada. La reserva se efectúa en función de la disponibilidad. La Compañía no siempre puede garantizar la reserva de los pasajeros en las fechas de viaje o el tipo de alojamiento deseados. En caso de pérdida del billete, el pasajero deberá notificarlo inmediatamente a la agencia de viajes emisora, al agente de ventas Premium, al agente portuario o a la Compañía. El billete reimpreso sólo puede ser recogido por el pasajero que viaja con una identificación válida en el puerto de salida. Nota: En el momento de la facturación, todos los pasajeros deberán presentar un documento de identidad o pasaporte válidos.DescuentosLos siguientes pasajeros tienen derecho a tarifas con descuento: a) bebés, b) niños, c) personas mayores, d) estudiantes, e) jóvenes, f) miembros de asociaciones automovilísticas y clubes de camping específicos, g) miembros de clubes de fidelidad Aneksmart o Seasmiles. En el momento de la reserva y de la facturación, deberá presentarse una prueba válida de que los pasajeros tienen derecho a tarifas con descuento. Los descuentos deben solicitarse en el momento de la reserva. Las tarifas para grupos pueden solicitarse a través de la Compañía, agencias de viajes y agentes de ventas Premium. Un grupo está formado por un mínimo de 16 pasajeros. Para el periodo del 15/07 al 15/09 un grupo se compone de un mínimo de 20 pasajeros.Niños no acompañadosLa Compañía no acepta reservas para niños menores de 15 años que no vayan acompañados de adultos. Las reservas para jóvenes de entre 15 y 18 años pueden aceptarse previa autorización específica por escrito de los padres o tutores legales para el viaje no acompañado. Los formularios adecuados están disponibles en las oficinas de la Compañía (Servicio de Atención al Cliente, tel.: +30 210 89 19 010, e-mail cs.adriatic@superfast.com para los buques de Superfast Ferries y tel.: +30 210 41 97 470, e-mail customerservice@anek.gr para los buques de Anek Lines).Pasajeros discapacitadosA bordo de nuestros buques hay camarotes especialmente diseñados con fácil acceso y funcionamiento para acomodar a pasajeros discapacitados. Debido al número limitado de estos camarotes, es necesario reservar con antelación. Para más información, llame a la Línea Directa de Atención al Cliente.MascotasA bordo de nuestros buques hay un número de perreras disponibles, que es necesario reservar con antelación.Además, hay un número limitado de camarotes disponibles para el transporte de mascotas. También es necesario reservarlas con antelación. No se aceptan animales de compañía. Los propietarios o tutores deben llevar consigo los documentos sanitarios válidos de su mascota durante el viaje (los ciudadanos de la UE deben llevar además su pasaporte UE para mascotas) y cumplir todas las normas de entrada. Para todos los gatos, perros y hurones se requiere un documento válido de vacunación contra la rabia. Para más información, consulte siempre a su veterinario y a su agencia de viajes local. No se admiten mascotas en el interior (bares, restaurantes y otras zonas públicas) ni en los vehículos (a menos que haya reservado acampada a bordo), y el acceso a la cubierta de vehículos está prohibido durante las travesías. Al pasear por las cubiertas, los animales de compañía deben llevar bozal y correa, y estar acompañados por su dueño o tutor. El propietario o tutor es plenamente responsable del cuidado, la seguridad y la higiene del animal, así como del cumplimiento de todas las leyes y reglamentos relacionados con lo anterior. Quedan excluidos de las restricciones antes mencionadas los animales de guarda y asistencia a personas con discapacidad que puedan acompañar a sus dueños. Los propietarios deberán estar en posesión de los certificados correspondientes para estos animales.Nota: El transporte de animales vivos (que no sean animales de compañía) se rige por las condiciones de carga de la Compañía.Para más información, los pasajeros deberán ponerse en contacto con el departamento de Atención al Cliente de la Compañía.Acampada a bordoLa acampada a bordo está permitida del 1 de abril al 31 de octubre. Los pasajeros que viajen con una caravana o autocaravana deberán presentarse al menos 3 horas antes de la hora de salida prevista. La llegada tardía de una caravana puede dificultar el embarque en la cubierta abierta. Debido al espacio limitado para acampar a bordo, se aconseja reservar con mucha antelación. Por razones de seguridad, está estrictamente prohibido cocinar y utilizar gas o fuego por parte de los pasajeros que acampen a bordo. Preste especial atención a las instrucciones de acampada a bordo disponibles a bordo. La acampada a bordo está permitida a los clientes que viajen con vehículos registrados oficialmente como vehículos de acampada, autocaravanas y caravanas. No se permite acampar a bordo con vehículos normales y/o minibuses. No se permitirá acampar a bordo a ningún vehículo que no esté registrado como vehículo de acampada y se denegará a los clientes el acceso a la cubierta abierta.Comidas y bebidasLas comidas y bebidas no están incluidas en el precio del billete.Objetos personalesLos pasajeros pueden entregar sus objetos de valor para su custodia en la oficina del tesorero, si su valor total no supera los 500 euros. La Compañía no se hace responsable de la pérdida de dinero u objetos de valor dejados en espacios abiertos o en los camarotes. Por favor, informe de la pérdida de cualquier objeto personal en la Recepción a bordo durante el viaje o llame a la Línea Directa de Atención al Cliente. Los objetos personales que se hayan dejado en vehículos no serán accesibles durante el viaje, ya que la entrada al garaje está prohibida después de la salida del buque.Procedimiento de embarque / Normas de entradaDebido a nuestro cumplimiento de las normas de seguridad del código PBIP (Código internacional para la protección de los buques y de las instalaciones portuarias), se ruega a todos los pasajeros que se dirijan a la zona de embarque, al menos 3 horas antes de la hora de salida programada. Todos los pasajeros están obligados a presentar su tarjeta de embarque, un pasaporte o documento de identidad válido, su permiso de circulación, así como cualquier documento válido que demuestre que tienen derecho a billetes con descuento (si disponen de ellos) durante el registro y al personal autorizado del buque. La Compañía se reserva el derecho de denegar el embarque a cualquier persona que, según el leal saber y entender de la Compañía, no parezca poseer documentos de viaje válidos o no demuestre, sin lugar a dudas, su identidad. En caso de que la oficina de inmigración imponga una multa a la Compañía, el importe se cargará al pasajero que no haya proporcionado los documentos legales adecuados. La Compañía no podrá ser considerada responsable en caso de que las autoridades impidan a un pasajero continuar su viaje. En caso de que los funcionarios de inmigración denieguen la entrada, el pasajero será devuelto a su lugar de salida a su cargo. Recomendamos a los ciudadanos de todos los Estados que se pongan en contacto con el consulado correspondiente para obtener más información. Los bebés y los niños también necesitan documentos oficiales de identificación. Todas las personas y objetos subidos a bordo del buque podrán ser registrados. A las personas que se nieguen a cumplir esta exigencia se les denegará el acceso a bordo y serán denunciadas a las autoridades portuarias competentes. Si un pasajero embarcado en el Buque desea desembarcar antes de la salida, deberá llevarse todo su equipaje de mano y/o vehículo. En el caso de vehículos de todo tipo, tenga en cuenta la posibilidad de que no pueda sacarlos del garaje del buque debido a las posiciones de estacionamiento preestablecidas. El transporte de armas, cartuchos, materiales explosivos, inflamables, combustibles y en general peligrosos está estrictamente prohibido.Moneda a bordoLa moneda utilizada a bordo es el Euro. Hay cajeros automáticos disponibles a bordo de los buques de Superfast Ferries. Se aceptan las principales tarjetas de crédito.Telecomunicaciones e InternetLas siguientes opciones de comunicación están disponibles a bordo:- El uso de teléfonos celulares personales (móviles) durante toda la duración del viaje. Existen diferentes tarifas para este servicio de itinerancia por satélite. Para cualquier información sobre las tarifas de este servicio, por favor, póngase en contacto con su proveedor de red móvil.- Conexión inalámbrica a Internet (Wi-Fi) durante todo el viaje.Servicio de Atención al Cliente Línea DirectaPara cualquier consulta, comentario o sugerencia, para los buques de ANEK LINES por favor llame, tel.: +30 210 4197 470 o envíenos un e-mail: customerservice@anek.gr y para los buques de Superfast Ferries por favor llame, tel.: +30 21089 19 010 o envíenos un e-mail: customerservice@anek.gr.: +30 21089 19 010 o envíenos un e-mail: cs.adriatic@superfast.comUseful InformaciónCada camarote se caracteriza y ofrece como de 2 camas, 3 camas o 4 camas, dependiendo del número de pasajeros que lo utilicen, y no del número de camas existentes en el camarote, o de las instalaciones (extra) que pueda proporcionar. Los pasajeros pueden utilizar libremente todas las zonas públicas de los buques (bares, restaurantes, salones, etc.). Está prohibido dormir en los salones o pasillos. Los pasajeros deberán cumplir las instrucciones de la tripulación en lo que respecta al cumplimiento de las normas de seguridad y el buen funcionamiento del buque.Modificación de las CondicionesLa Compañía se reserva el derecho de modificar o incluso renovar unilateralmente las Condiciones generales anteriores en cualquier momento, incluso después de la finalización del proceso de reserva, y no tiene obligación de informar al pasajero con antelación. A título indicativo, la Compañía podrá modificar los términos de cancelaciones - reembolsos - billetes abiertos debido a cambios en el marco legal nacional o europeo vigente, modificado específicamente debido a la pandemia de COviD-19 y las consiguientes restricciones de viaje.CONDICIONES GENERALES RUTAS INTERNACIONALES www.anek.gr
Los pasajeros, sus equipajes y los vehículos acompañados se transportan con sujeción a los Tratados y Convenios Internacionales y a las condiciones generales de transporte (denominadas colectivamente “Condiciones Generales”), tal y como estas condiciones fueron determinadas por “ANEK - SUPERFAST JOINT VENTURE” (en lo sucesivo, “la Compañía”). Estas Condiciones Generales incluyen exclusiones y limitaciones de la responsabilidad del transportista por muerte, enfermedad o por daños o pérdida de vehículos y equipajes o por retraso o desviación. Puede solicitar copias de las Condiciones Generales de Transporte de la Compañía.Horarios - TarifasLas tarifas y horarios que figuran en el catálogo de la Compañía se basan en las condiciones existentes en el momento de la impresión. Si las condiciones cambian después de la fecha de impresión, la Compañía se reserva el derecho de modificar los horarios, las tarifas y las rutas o de no cumplir las obligaciones contractuales sin previo aviso. No obstante, la Compañía no se hace responsable de los perjuicios que de ello se deriven. Las condiciones mencionadas incluyen cualquier tipo de circunstancia imprevisible, como el aumento del precio del combustible o la fluctuación de las divisas. En el caso improbable de que no se cumplan las obligaciones contractuales, el cliente tendrá derecho a la devolución íntegra de los pagos efectuados. La Compañía no se hace responsable de los retrasos causados por terceros, autoridades portuarias o condiciones meteorológicas extremas e inusuales. Los horarios están sujetos a cambios sin previo aviso.Requisitos de la reservaEn cumplimiento de la normativa internacional SOLAS y de la legislación de la UE, los pasajeros deben facilitar la siguiente información durante la reserva: Nombre y apellidos, sexo, fecha de nacimiento, nacionalidad, número de teléfono de contacto o dirección de correo electrónico, tipo y matrícula del vehículo (si procede), ), tipo de identificación (documento de identidad, pasaporte u otro), número de identificación (documento de identidad, pasaporte u otro).Validez del billeteLos billetes son válidos durante un año a partir de la fecha de emisión (no de impresión o reserva), excepto los billetes con tarifa especial que tienen una validez restringida. El billete es intransferible salvo disposición legal en contrario. La persona autorizada a viajar es la que figura en el billete (contrato de pasaje). No se admite la modificación del nombre y apellidos del pasajero en el billete emitido. La Compañía se reserva el derecho de solicitar a los pasajeros que presenten documentos de identificación válidos antes de viajar y no será responsable si un pasajero -que no sea la persona con derecho a viajar en virtud de un billete- que ha presentado documentos de identificación a la Compañía correspondientes al pasajero cuyo nombre figura en el billete ha viajado y/o ha sido reembolsado.Tipo de cambioLas tarifas de los billetes adquiridos en otros países o a bordo pueden diferir debido a las fluctuaciones del tipo de cambio.Cancelaciones - ReembolsosLas cancelaciones pueden realizarse en la agencia de viajes, agencia portuaria, agente de ventas Premium o en las oficinas de la Compañía donde se realizó la reserva y el pago. Dependiendo del momento de la cancelación y en relación con la fecha del viaje, se reembolsarán los siguientes importes:- Un reembolso de 100%, hasta 22 días antes de la salida.- Un reembolso de 80%, desde 21 días hasta 8 días antes de la salida.- Un reembolso de 50%, desde 7 días hasta 24 horas antes de la salida.- La Compañía no tiene obligación de reembolsar en caso de cancelaciones efectuadas con menos de 24 horas de antelación a la salida del buque o si el pasajero no se presenta a facturación.- En caso de cancelación parcial de un viaje de ida y vuelta del que se haya completado una travesía, se reembolsará al pasajero el importe correspondiente a la travesía que no se haya completado, según lo indicado anteriormente (en función de la hora de cancelación).- En caso de cancelación total de un viaje de ida y vuelta, se reembolsará al pasajero el importe correspondiente a la travesía que no se haya completado, según lo indicado anteriormente (en función de la hora de cancelación).- La política de reembolso anterior no es válida para los billetes emitidos con una oferta especial (por ejemplo, Early Booking). Los billetes se pueden convertir en billetes de fecha ABIERTA o en otra fecha de salida hasta cuatro (4) horas antes de la salida del buque. Si se cancelan estos billetes, la fecha en que se han convertido en billetes de fecha ABIERTA o en otra fecha de salida se considera la fecha de cancelación y el reembolso se calcula en relación con la fecha de viaje original. La solicitud de reembolso debe realizarse por escrito. Las anulaciones y los reembolsos sólo pueden tramitarse a través de la agencia de viajes, el agente de ventas Premium o las oficinas de la Compañía donde se emitieron los billetes. No es posible el reembolso de billetes caducados. Las agencias portuarias pueden anular un billete una vez finalizada la facturación, pero no pueden reembolsar el dinero. La Compañía tiene derecho a retener el valor total del billete si el pasajero interrumpe su viaje en un puerto intermedio, a menos que la interrupción se deba a enfermedad, accidente o fuerza mayor.Billetes abiertosUn billete abierto con fecha de regreso, emitido originalmente como abierto, no convertido en abierto, es válido durante un año a partir de la fecha de emisión (no de impresión ni de reserva) y se reembolsa, si se cancela, con un reembolso de 100%, siempre que la solicitud de cancelación se realice antes de su caducidad. Un billete convertido en billete abierto de ida y vuelta es válido durante un año a partir de la fecha de emisión (no de impresión o reserva) del billete inicial y, si se cancela, se reembolsa según la política de cancelación del billete inicial. Los pasajeros con un billete abierto de ida y vuelta deben reservar su viaje de vuelta con suficiente antelación a través de la agencia de viajes, el agente de ventas Premium, la agencia portuaria o las oficinas de la Compañía, donde se realizó la reserva y el pago. Las tarifas abiertas de ida y vuelta se calculan siempre sobre la base de la tarifa de temporada baja. En caso de que un pasajero viaje en temporada alta o durante un periodo en el que esté en vigor una nueva tarifa, el pasajero deberá abonar la diferencia entre la tarifa actual y la tarifa prepagada. La reserva se efectúa en función de la disponibilidad. La Compañía no siempre puede garantizar la reserva de los pasajeros en las fechas de viaje o el tipo de alojamiento deseados. En caso de pérdida del billete, el pasajero deberá notificarlo inmediatamente a la agencia de viajes emisora, al agente de ventas Premium, al agente portuario o a la Compañía. El billete reimpreso sólo puede ser recogido por el pasajero que viaja con una identificación válida en el puerto de salida. Nota: En el momento de la facturación, todos los pasajeros deberán presentar un documento de identidad o pasaporte válidos.DescuentosLos siguientes pasajeros tienen derecho a tarifas con descuento: a) bebés, b) niños, c) personas mayores, d) estudiantes, e) jóvenes, f) miembros de asociaciones automovilísticas y clubes de camping específicos, g) miembros de clubes de fidelidad Aneksmart o Seasmiles. En el momento de la reserva y de la facturación, deberá presentarse una prueba válida de que los pasajeros tienen derecho a tarifas con descuento. Los descuentos deben solicitarse en el momento de la reserva. Las tarifas para grupos pueden solicitarse a través de la Compañía, agencias de viajes y agentes de ventas Premium. Un grupo está formado por un mínimo de 16 pasajeros. Para el periodo del 15/07 al 15/09 un grupo se compone de un mínimo de 20 pasajeros.Niños no acompañadosLa Compañía no acepta reservas para niños menores de 15 años que no vayan acompañados de adultos. Las reservas para jóvenes de entre 15 y 18 años pueden aceptarse previa autorización específica por escrito de los padres o tutores legales para el viaje no acompañado. Los formularios adecuados están disponibles en las oficinas de la Compañía (Servicio de Atención al Cliente, tel.: +30 210 89 19 010, e-mail cs.adriatic@superfast.com para los buques de Superfast Ferries y tel.: +30 210 41 97 470, e-mail customerservice@anek.gr para los buques de Anek Lines).Pasajeros discapacitadosA bordo de nuestros buques hay camarotes especialmente diseñados con fácil acceso y funcionamiento para acomodar a pasajeros discapacitados. Debido al número limitado de estos camarotes, es necesario reservar con antelación. Para más información, llame a la Línea Directa de Atención al Cliente.MascotasA bordo de nuestros buques hay un número de perreras disponibles, que es necesario reservar con antelación.Además, hay un número limitado de camarotes disponibles para el transporte de mascotas. También es necesario reservarlas con antelación. No se aceptan animales de compañía. Los propietarios o tutores deben llevar consigo los documentos sanitarios válidos de su mascota durante el viaje (los ciudadanos de la UE deben llevar además su pasaporte UE para mascotas) y cumplir todas las normas de entrada. Para todos los gatos, perros y hurones se requiere un documento válido de vacunación contra la rabia. Para más información, consulte siempre a su veterinario y a su agencia de viajes local. No se admiten mascotas en el interior (bares, restaurantes y otras zonas públicas) ni en los vehículos (a menos que haya reservado acampada a bordo), y el acceso a la cubierta de vehículos está prohibido durante las travesías. Al pasear por las cubiertas, los animales de compañía deben llevar bozal y correa, y estar acompañados por su dueño o tutor. El propietario o tutor es plenamente responsable del cuidado, la seguridad y la higiene del animal, así como del cumplimiento de todas las leyes y reglamentos relacionados con lo anterior. Quedan excluidos de las restricciones antes mencionadas los animales de guarda y asistencia a personas con discapacidad que puedan acompañar a sus dueños. Los propietarios deberán estar en posesión de los certificados correspondientes para estos animales.Nota: El transporte de animales vivos (que no sean animales de compañía) se rige por las condiciones de carga de la Compañía.Para más información, los pasajeros deberán ponerse en contacto con el departamento de Atención al Cliente de la Compañía.Acampada a bordoLa acampada a bordo está permitida del 1 de abril al 31 de octubre. Los pasajeros que viajen con una caravana o autocaravana deberán presentarse al menos 3 horas antes de la hora de salida prevista. La llegada tardía de una caravana puede dificultar el embarque en la cubierta abierta. Debido al espacio limitado para acampar a bordo, se aconseja reservar con mucha antelación. Por razones de seguridad, está estrictamente prohibido cocinar y utilizar gas o fuego por parte de los pasajeros que acampen a bordo. Preste especial atención a las instrucciones de acampada a bordo disponibles a bordo. La acampada a bordo está permitida a los clientes que viajen con vehículos registrados oficialmente como vehículos de acampada, autocaravanas y caravanas. No se permite acampar a bordo con vehículos normales y/o minibuses. No se permitirá acampar a bordo a ningún vehículo que no esté registrado como vehículo de acampada y se denegará a los clientes el acceso a la cubierta abierta.Comidas y bebidasLas comidas y bebidas no están incluidas en el precio del billete.Objetos personalesLos pasajeros pueden entregar sus objetos de valor para su custodia en la oficina del tesorero, si su valor total no supera los 500 euros. La Compañía no se hace responsable de la pérdida de dinero u objetos de valor dejados en espacios abiertos o en los camarotes. Por favor, informe de la pérdida de cualquier objeto personal en la Recepción a bordo durante el viaje o llame a la Línea Directa de Atención al Cliente. Los objetos personales que se hayan dejado en vehículos no serán accesibles durante el viaje, ya que la entrada al garaje está prohibida después de la salida del buque.Procedimiento de embarque / Normas de entradaDebido a nuestro cumplimiento de las normas de seguridad del código PBIP (Código internacional para la protección de los buques y de las instalaciones portuarias), se ruega a todos los pasajeros que se dirijan a la zona de embarque, al menos 3 horas antes de la hora de salida programada. Todos los pasajeros están obligados a presentar su tarjeta de embarque, un pasaporte o documento de identidad válido, su permiso de circulación, así como cualquier documento válido que demuestre que tienen derecho a billetes con descuento (si disponen de ellos) durante el registro y al personal autorizado del buque. La Compañía se reserva el derecho de denegar el embarque a cualquier persona que, según el leal saber y entender de la Compañía, no parezca poseer documentos de viaje válidos o no demuestre, sin lugar a dudas, su identidad. En caso de que la oficina de inmigración imponga una multa a la Compañía, el importe se cargará al pasajero que no haya proporcionado los documentos legales adecuados. La Compañía no podrá ser considerada responsable en caso de que las autoridades impidan a un pasajero continuar su viaje. En caso de que los funcionarios de inmigración denieguen la entrada, el pasajero será devuelto a su lugar de salida a su cargo. Recomendamos a los ciudadanos de todos los Estados que se pongan en contacto con el consulado correspondiente para obtener más información. Los bebés y los niños también necesitan documentos oficiales de identificación. Todas las personas y objetos subidos a bordo del buque podrán ser registrados. A las personas que se nieguen a cumplir esta exigencia se les denegará el acceso a bordo y serán denunciadas a las autoridades portuarias competentes. Si un pasajero embarcado en el Buque desea desembarcar antes de la salida, deberá llevarse todo su equipaje de mano y/o vehículo. En el caso de vehículos de todo tipo, tenga en cuenta la posibilidad de que no pueda sacarlos del garaje del buque debido a las posiciones de estacionamiento preestablecidas. El transporte de armas, cartuchos, materiales explosivos, inflamables, combustibles y en general peligrosos está estrictamente prohibido.Moneda a bordoLa moneda utilizada a bordo es el Euro. Hay cajeros automáticos disponibles a bordo de los buques de Superfast Ferries. Se aceptan las principales tarjetas de crédito.Telecomunicaciones e InternetLas siguientes opciones de comunicación están disponibles a bordo:- El uso de teléfonos celulares personales (móviles) durante toda la duración del viaje. Existen diferentes tarifas para este servicio de itinerancia por satélite. Para cualquier información sobre las tarifas de este servicio, por favor, póngase en contacto con su proveedor de red móvil.- Conexión inalámbrica a Internet (Wi-Fi) durante todo el viaje.Servicio de Atención al Cliente Línea DirectaPara cualquier consulta, comentario o sugerencia, para los buques de ANEK LINES por favor llame, tel.: +30 210 4197 470 o envíenos un e-mail: customerservice@anek.gr y para los buques de Superfast Ferries por favor llame, tel.: +30 21089 19 010 o envíenos un e-mail: customerservice@anek.gr.: +30 21089 19 010 o envíenos un e-mail: cs.adriatic@superfast.comUseful InformaciónCada camarote se caracteriza y ofrece como de 2 camas, 3 camas o 4 camas, dependiendo del número de pasajeros que lo utilicen, y no del número de camas existentes en el camarote, o de las instalaciones (extra) que pueda proporcionar. Los pasajeros pueden utilizar libremente todas las zonas públicas de los buques (bares, restaurantes, salones, etc.). Está prohibido dormir en los salones o pasillos. Los pasajeros deberán cumplir las instrucciones de la tripulación en lo que respecta al cumplimiento de las normas de seguridad y el buen funcionamiento del buque.Modificación de las CondicionesLa Compañía se reserva el derecho de modificar o incluso renovar unilateralmente las Condiciones generales anteriores en cualquier momento, incluso después de la finalización del proceso de reserva, y no tiene obligación de informar al pasajero con antelación. A título indicativo, la Compañía podrá modificar los términos de cancelaciones - reembolsos - billetes abiertos debido a cambios en el marco legal nacional o europeo vigente, modificado específicamente debido a la pandemia de COviD-19 y las consiguientes restricciones de viaje.CONDICIONES GENERALES RUTAS INTERNACIONALES www.anek.gr
