A continuación figuran las condiciones generales de transporte de la compañía en cuestión.
El transporte de pasajeros y su equipaje y vehículos acompañantes está sujeto a a) el Convenio de Atenas relativo al transporte de pasajeros y equipaje por mar de 1974 y el Protocolo de 13 de diciembre de 1974 (en lo sucesivo, el “Convenio de Atenas”); b) el Código Marítimo Privado griego; c) las Condiciones Generales de Transporte de Superfast Ferries S.A. o Blue Star Ferries S.A. actuando en nombre de los propietarios de los buques (según sea el caso), en conjunto denominados los “Términos y Condiciones Generales”. Estos Términos y Condiciones Generales incluyen exclusiones y limitaciones sobre la responsabilidad del transportista en caso de muerte, enfermedad o daños o robo de vehículos o equipaje o debido a retraso o desvío en virtud del Convenio de Atenas de 1974.
Límites de responsabilidad
Las tarifas y los horarios se basan en las condiciones vigentes en la fecha de impresión. En el caso de cualquier cambio en las condiciones después de la impresión, Superfast Ferries S.A. y/o Blue Star Ferries S.A. se reserva el derecho de modificar los horarios o retirarse de las obligaciones contractuales. En caso de incumplimiento de las obligaciones, el cliente tendrá derecho a un reembolso completo de cualquier pago realizado. Sin embargo, Superfast Ferries S.A. y/o Blue Star Ferries S.A. no serán responsables de cualquier daño causado por lo siguiente. En caso de aumento del precio del combustible, inestabilidad monetaria u otras circunstancias imprevisibles, Superfast Ferries S.A. y/o Blue Star Ferries S.A. se reserva el derecho de cambiar las tarifas sin previo aviso.
Reservas
De conformidad con la normativa internacional SOLAS, le recordamos que se le solicitarán los siguientes datos en el momento de efectuar la reserva: Nombre/Apellidos, Sexo, Nacionalidad, Fecha de nacimiento, Tipo de vehículo y matrícula (si procede). Los pasajeros procedentes de países no europeos (y no cubiertos por el Tratado de Schengen) deberán facilitar la siguiente información: Número y fecha de caducidad del pasaporte, Fecha de caducidad del visado (si procede).
Validez del billete
Los billetes son válidos durante un año a partir de la fecha de expedición, salvo los billetes con validez limitada.
Cambia
Las tarifas de los billetes adquiridos en otros países o a bordo pueden variar en función de las fluctuaciones de los tipos de cambio.
Anulaciones - Reembolsos
En el caso de cancelaciones realizadas en la Agencia de Viajes, Agencia Portuaria, Agente de Ventas Premium o en la oficina de Superfast Ferries S.A. y/o Blue Star Ferries S.A. donde también se ha realizado la reserva y el pago, se proporcionan los siguientes reembolsos. l Reembolso de 100% del importe hasta 21 días antes de la salida. l Reembolso de 50% desde 20 días hasta 24 horas antes de la salida. l Superfast Ferries S.A. y/o Blue Star Ferries S.A. no tiene obligación de reembolso si la cancelación se realiza dentro de las 24 horas anteriores a la salida del buque o si el pasajero no se presenta a facturación. l En caso de cancelación parcial de un viaje de ida y vuelta para el que ya se ha realizado un tramo, se cobrará al pasajero la tarifa correspondiente a un viaje de ida y se le reembolsará de acuerdo con las condiciones anteriores. l En caso de cancelación total de un viaje de ida y vuelta, se reembolsará al pasajero de acuerdo con las condiciones anteriores (la fecha de cancelación será determinante). El reembolso podrá solicitarse hasta 3 meses después de la fecha del viaje. Las solicitudes de reembolso pueden hacerse por escrito. Las cancelaciones y reembolsos sólo pueden hacerse en la Agencia de Viajes, Agente Portuario, Agencia de Ventas Premium, o en las oficinas de Superfast Ferries S.A. y/o Blue Star Ferries S.A. donde también se hizo la reserva y el pago. Las oficinas portuarias pueden cancelar una reserva después de que los procedimientos de facturación se hayan completado, pero no pueden hacer reembolsos. Supefast Ferries S.A. y/o Blue Star Ferries S.A. tendrán derecho a retener el valor total del billete si el pasajero interrumpe el viaje en un puerto intermedio, a menos que dicha interrupción se deba a enfermedad, accidente o fuerza mayor.
Volver a la fecha de apertura
Los pasajeros con un billete de ida y vuelta con fecha de regreso abierta deben reservar su viaje de vuelta con suficiente antelación a través de la Agencia de Viajes, Agente de Ventas Premium, Agente Portuario o las oficinas de Superfast Ferries S.A. y/o Blue Star Ferries S.A. donde también se realizó la reserva y el pago. Las tarifas de ida y vuelta se calculan siempre sobre la base de la tarifa de temporada baja. En el caso de que un pasajero viaje en temporada media o alta o en un período en el que una nueva tarifa esté en vigor, se pagará la diferencia entre la tarifa actual y la tarifa ya pagada. Superfast Ferries S.A. y/o Blue Star Ferries S.A. no garantiza a los pasajeros titulares de billetes con fecha abierta que serán transportados en las fechas de viaje indicadas por ellos.
Billetes perdidos
En caso de pérdida del billete, el pasajero debe notificarlo inmediatamente al organismo emisor. El billete podrá volver a emitirse y su titular podrá recogerlo previa presentación de un documento de identidad válido. Nota: en el momento de facturar, todos los pasajeros deben acreditar la posesión de un billete válido mediante un documento de identidad o un pasaporte.
Reducciones
Superfast Ferries S.A. y/o Blue Star Ferries S.A. exigen documentos de identidad válidos para solicitar tarifas con descuento, por ejemplo a niños, jóvenes, personas mayores, estudiantes.
Solicitudes de grupos
Las tarifas de grupo se pueden solicitar a través de Superfast Ferries S.A. y/o Blue Star Ferries S.A. Agencias de Viajes y Agentes de Ventas Premium. Un grupo se compone de un mínimo de 16 pasajeros.
Niños no acompañados
Superfast Ferries S.A. y/o Blue Star Ferries S.A. no acepta reservas de niños menores de 15 años no acompañados por adultos. Reservas de niños entre 15 y 18 años de edad sólo se aceptan si hay acuerdo de los padres o permiso de la persona legalmente responsable por escrito para hacer el viaje sin acompañante. Los formularios pertinentes están disponibles en Superfast Ferries S.A. y/o Blue Star Ferries S.A.
Pasajeros con necesidades especiales
A bordo de nuestros buques hay camarotes diseñados a medida para facilitar el acceso y los movimientos de los pasajeros con necesidades especiales. Debido al número limitado de estos camarotes, es aconsejable reservar con bastante antelación.
Mascotas
Hay un número limitado de cabañas disponibles en las que es posible llevar animales de compañía. Es necesario reservar estos camarotes con bastante antelación. Si ya están todas reservadas, ofrecemos como alternativa un pequeño número de plazas en perreras, para las que también es necesario reservar con antelación. Los propietarios o sus cuidadores deben presentar un certificado zoosanitario; los ciudadanos de la UE también deben tener el pasaporte comunitario del animal y cumplir todos los trámites de entrada. Todos los gatos, perros y hurones deben tener documentación válida de vacunación antirrábica. No se admiten animales en las zonas interiores del barco (bares, restaurantes y zonas públicas) ni en los vehículos (a menos que haya reservado acampada a bordo), y el acceso a la cubierta de vehículos está prohibido durante el viaje. Para pasear por las zonas exteriores, los animales deben ir con bozal y correa y acompañados por el propietario o tutor. El propietario o tutor del animal es plenamente responsable de su cuidado, seguridad e higiene y del cumplimiento de todas las leyes y reglamentos pertinentes.
Camping a bordo (oferta válida sólo para el Mar Adriático)
Se permite acampar a bordo del 1 de abril al 31 de octubre. Debido al espacio limitado reservado para acampar a bordo, recomendamos reservar con mucha antelación. Por razones de seguridad, el uso de gas u otros combustibles para cocinar a bordo está estrictamente prohibido. Preste atención a la información sobre acampada a bordo disponible.
Comidas
Las comidas no están incluidas en el precio del billete.
Objetos personales
Superfast Ferries S.A. o Blue Star Ferries S.A. no se hace responsable de cualquier pérdida de dinero u objetos de valor dejados sin vigilancia en las zonas comunes o en el interior de los camarotes. Por favor, informe de cualquier pérdida en el mostrador de recepción a bordo del buque o póngase en contacto con el Servicio al Cliente.
Trámites de embarque
Todos los pasajeros deben estar en posesión de un pasaporte válido y otros documentos de viaje válidos. Superfast Ferries S.A. o Blue Star Ferries S.A. no serán responsables en caso de que las autoridades prohíban a un pasajero continuar su viaje. Superfast Ferries S.A. o Blue Star Ferries S.A. se reserva el derecho de denegar el embarque a cualquier persona que no esté en posesión de documentos de identificación válidos. Si la oficina de inmigración impone una multa a Superfast Ferries S.A. o Blue Star Ferries S.A., el importe de la multa correrá a cargo del pasajero que no ha proporcionado los documentos legales requeridos. Si la oficina de inmigración no concede el visado de entrada, el pasajero será repatriado a sus expensas. Para más detalles, se ruega a los ciudadanos de todos los países que se pongan en contacto con su consulado. Los bebés y los niños también necesitan un documento de identificación oficial. Todas las personas y objetos subidos a bordo del buque podrán ser controlados. A las personas que se nieguen a cumplir esta petición se les denegará la entrada a bordo y también serán denunciadas a las autoridades portuarias pertinentes. Todos los pasajeros deberán presentar su tarjeta de embarque al personal autorizado del buque y estar en posesión de pasaportes y otros documentos de viaje válidos. El transportista se reserva el derecho a denegar el embarque a toda persona que no disponga de tarjeta de embarque y documentos válidos o que no pueda acreditar su identidad. Una vez a bordo del buque, no está permitido desembarcar antes de la salida. Si desea hacerlo, tendrá que llevarse todo su equipaje y/o coche. Por favor, declare cualquier arma que posea. En la ruta del Mar del Norte, el control de inmigración es obligatorio.
Moneda a bordo
La moneda a bordo es el euro (la libra esterlina se acepta en la ruta del Mar del Norte). Hay oficinas de cambio y cajeros automáticos (sólo en la ruta del Adriático). Se aceptan las principales tarjetas de crédito.
Telecomunicaciones e Internet
Los siguientes medios de comunicación están disponibles a bordo: teléfonos por satélite que funcionan con monedas El uso de su teléfono móvil durante todo el viaje. Se aplican tarifas especiales para el servicio de itinerancia por satélite. Para más información, póngase en contacto con la recepción a bordo. Un rincón Internet y conexión inalámbrica a Internet (WI-FI) durante todo el viaje.
