Condiciones generales de transporte Blue Star Ferries

CONDICIONES GENERALES

Condiciones generales (Adriatic)
El transporte de pasajeros y su equipaje y los vehículos de acompañamiento está sujeto a:
a) el Convenio de Atenas relativo al transporte de pasajeros y equipajes por mar de 1974 y su Protocolo de 13 de diciembre de 1974 (en lo sucesivo, el “Convenio de Atenas”)
(b) el Código Marítimo Privado griego, así como
c) las Condiciones Generales de Transporte de Superfast Ferries S.A. o Blue Star Ferries S.A. actuando en nombre de los armadores (según el caso), denominadas conjuntamente las “Condiciones Generales”. Estas Condiciones Generales incluyen exclusiones y limitaciones relativas a la responsabilidad del transportista en caso de muerte, enfermedad o daños o robo de vehículos o equipajes, o también en caso de retrasos o desvíos, tal como se definen en el Convenio de Atenas. Copias de los Términos y Condiciones Generales de Transporte de Superfast Ferries S.A. y/o Blue Star Ferries S.A. están disponibles bajo petición.

Límites de responsabilidad

Las tarifas y horarios que figuran en este catálogo se basan en las condiciones vigentes en el momento de la impresión. En caso de cualquier cambio en estas condiciones después de la impresión, Superfast Ferries S.A. o Blue Star Ferries S.A. se reservan el derecho de modificar los horarios o de retirarse de sus obligaciones contractuales. En el improbable caso de incumplimiento de las obligaciones contractuales, el cliente tendrá derecho a un reembolso completo de los pagos realizados. Sin embargo, Superfast Ferries S.A. o Blue Star Ferries S.A. no serán responsables de los daños causados por esta eventualidad. En el caso de un aumento en el precio del combustible, fluctuación de la moneda o circunstancias que no pudieron ser previstas en el momento de la impresión, Superfast Ferries S.A. o Blue Star Ferries S.A. se reservan el derecho de modificar las tarifas sin previo aviso.

Reservas

De conformidad con la normativa internacional SOLAS, tenga en cuenta que se requiere la siguiente información de los pasajeros en el momento de la reserva: nombre completo, sexo, nacionalidad, fecha de nacimiento, tipo de vehículo y matrícula (si procede). Los pasajeros procedentes de países no europeos (y no cubiertos por los acuerdos de Schengen) también deben facilitar la siguiente información: número de pasaporte y su fecha de caducidad, fecha de caducidad del visado (si procede).

Validez del billete

Los billetes son válidos durante un año a partir de la fecha de expedición, salvo los billetes con validez limitada. Los billetes no son transferibles, salvo que la legislación local disponga lo contrario. La persona con derecho a viajar es la persona nombrada en el billete (contrato de transporte). Superfast Ferries S.A. o Blue Star Ferries S.A. se reservan el derecho de exigir a los pasajeros que presenten un documento de identidad válido antes de viajar y no se hace responsable si un pasajero - que no sea la persona con derecho a viajar según el billete que ha mostrado documentos de identidad válidos - correspondiente al pasajero indicado en el billete - ya ha viajado y/o ha sido reembolsado.

Cambia

Los precios de los billetes adquiridos en otros países o a bordo pueden variar en función de las fluctuaciones de los tipos de cambio.

Horario

Superfast Ferries S.A. o Blue Star Ferries S.A. no se hacen responsables de los retrasos causados por terceros, autoridades portuarias o condiciones meteorológicas adversas o particulares. Los horarios pueden estar sujetos a cambios.

Anulaciones y reembolsos

En el caso de cancelaciones hechas en la agencia de viajes, agente portuario, agente de ventas Premium u oficina de Superfast Ferries S.A. o Blue Star Ferries S.A. donde también se hizo la reserva y el pago, se proporcionan los siguientes reembolsos:

Además de los gastos de anulación indicados a continuación, nuestra agencia cobra una comisión de reserva de 10% sobre el importe a reembolsar.

• - Reembolso de 100%, hasta 14 días antes de la salida.
• - Reembolso del 50% desde 13 días hasta 24 horas antes de la salida. Alternativamente, los pasajeros pueden convertir su billete en un billete de fecha abierta (OPEN) con una validez de un año a partir de la fecha de emisión.
• - Superfast Ferries S.A. o Blue Star Ferries S.A. no tienen ninguna obligación de reembolso si la cancelación se realiza dentro de las 24 horas anteriores a la salida del buque o si el pasajero no se presenta en el mostrador de facturación. Los pasajeros tienen derecho a transformar su billete en un billete de fecha abierta (OPEN) con una validez de un año a partir de la fecha de emisión.
• - En caso de anulación parcial de un viaje de ida y vuelta del que ya se haya efectuado un trayecto, se cobrará al pasajero la tarifa correspondiente a un viaje de ida y se le reembolsará de acuerdo con las condiciones anteriores.
• - En caso de cancelación total de un viaje de ida y vuelta, se reembolsará al pasajero según las condiciones anteriores (la fecha de cancelación será determinante).

Los reembolsos deberán efectuarse en un plazo máximo de tres meses a partir de la fecha del viaje. Cualquier solicitud de reembolso debe hacerse por escrito. Las cancelaciones y reembolsos se gestionan exclusivamente a través de la agencia de viajes, agencia portuaria, agente de ventas Premium u oficina de Superfast Ferries S.A. o Blue Star Ferries S.A. dependiendo de donde se hizo la reserva y el pago. Las agencias portuarias pueden cancelar una reserva después de la finalización del procedimiento de facturación, pero no pueden hacer reembolsos. Superfast Ferries S.A. o Blue Star Ferries S.A. tienen derecho a retener el valor total del billete si el pasajero interrumpe su viaje en un puerto intermedio, a menos que dicha interrupción se deba a enfermedad, accidente o fuerza mayor.

Billete de vuelta con fecha abierta

Los pasajeros titulares de un billete de ida y vuelta con fecha abierta deberán, con suficiente antelación, reservar su viaje de vuelta a través de la agencia de viajes, el agente de ventas Premium, la agencia portuaria o las oficinas de Superfast Ferries S.A. o Blue Star Ferries S.A. donde se haya efectuado la reserva y el pago. Las tarifas de ida y vuelta se calculan siempre sobre la base de la tarifa de temporada baja. En el caso de que un pasajero viaje durante la temporada media o alta o durante un período en el que una nueva tarifa esté en vigor, se pagará la diferencia entre la nueva tarifa y la tarifa ya pagada. Superfast Ferries S.A. o Blue Star Ferries S.A. no garantiza que los pasajeros titulares de un billete de vuelta con una fecha abierta regresarán en la fecha deseada.

Billetes perdidos

En caso de pérdida del billete, el pasajero debe informar inmediatamente a la agencia de viajes, al agente de ventas Premium, al agente portuario, a la oficina de Superfast Ferries S.A. o Blue Star Ferries S.A. que emitió el billete. El nuevo billete sólo podrá ser recogido por el titular previa presentación de un documento de identidad válido. Nota: En el check-in, todos los pasajeros deben presentar una prueba de posesión del billete regular junto con su documento de identidad o pasaporte válido.

Descuentos

Superfast Ferries S.A. o Blue Star Ferries S.A. pueden exigir la presentación de un documento de identidad válido para las tarifas con descuento de: a) niños, b) juniors, c) seniors, d) estudiantes, e) jóvenes f) coches híbridos y eléctricos.

Tarifas para grupos

Un grupo se compone de al menos 16 pasajeros. Las ofertas de grupo se pueden obtener a través de Superfast Ferries S.A. o Blue Star Ferries S.A., Agencias de Viajes y Agentes de Ventas Premium.

Niños no acompañados

Superfast Ferries S.A. o Blue Star Ferries S.A. no aceptan reservas para niños menores de 15 años no acompañados por un adulto. Reservas para niños entre 15 y 18 años de edad sólo se aceptan si se ha dado permiso por escrito de los padres o tutor legal para hacer el viaje sin acompañante. Los formularios pertinentes están disponibles en Superfast Ferries S.A. o Blue Star Ferries S.A.

Pasajeros con necesidades especiales

Nuestros buques disponen de camarotes especialmente diseñados para facilitar la accesibilidad de los pasajeros con necesidades especiales. Debido al número limitado de este tipo de camarotes, es aconsejable reservar con antelación. Para más ayuda, llame a nuestra línea de atención al cliente.

Mascotas

Hay un número limitado de camarotes disponibles para transportar animales de compañía. Por lo tanto, es necesario reservar con mucha antelación. Si ya están todas reservadas, ofrecemos como alternativa una serie de casetas que, no obstante, deben reservarse con antelación. Los propietarios o cuidadores de estos animales deben estar en posesión de la cartilla sanitaria correspondiente (a los ciudadanos de la UE también se les pedirá el pasaporte del animal) y cumplir todos los trámites de entrada. Todos los gatos, perros y hurones deben viajar con su documento de vacunación antirrábica. Para más información, póngase en contacto con su veterinario o agencia de viajes. No se admiten animales en las zonas interiores de los barcos (bares, restaurantes y otras zonas públicas) ni en los vehículos (salvo en el caso de reservas con acampada a bordo), y su acceso a la cubierta de vehículos está prohibido durante el viaje. Cuando paseen por las zonas al aire libre, los animales deberán ir con bozal y correa y acompañados de su dueño o tutor. El propietario o tutor del animal es plenamente responsable de su cuidado, seguridad e higiene y del cumplimiento de todas las leyes y reglamentos pertinentes.

Acampar en el Bordo

El servicio Camping a bordo está disponible del 1 de abril al 31 de octubre. Debido al espacio limitado a bordo reservado para este servicio, recomendamos reservar con mucha antelación. Por razones de seguridad, está estrictamente prohibido que los pasajeros que viajen con Camping a Bordo cocinen o utilicen gas o fuego. Por favor, preste especial atención a las instrucciones de Camping a Bordo disponibles a bordo.

Comidas

Las comidas no están incluidas en la tarifa pagada por el billete.

Efectos personales

Superfast Ferries S.A. o Blue Star Ferries S.A. no son responsables de cualquier pérdida de dinero u objetos de valor dejados sin vigilancia en las zonas comunes o en el interior de los camarotes. Por favor, informe del incidente a la recepción a bordo durante el viaje o póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través de la línea directa dedicada.

Procedimiento de embarque / Trámites de entrada

Todos los pasajeros deben estar en posesión de un pasaporte válido y documentos de viaje pertinentes. Superfast Ferries S.A. o Blue Star Ferries S.A. no serán responsables si las autoridades impiden a un pasajero continuar su viaje. Superfast Ferries S.A. o Blue Star Ferries S.A. se reservan el derecho de denegar el embarque a cualquier persona que no esté en posesión de documentos de identificación válidos. Si la oficina de inmigración impone una multa a Superfast Ferries S.A. o Blue Star Ferries S.A., el importe de la multa será pagado por el pasajero que no ha proporcionado los documentos legales requeridos. Si la oficina de inmigración no concede el visado de entrada, el pasajero será repatriado a sus expensas. Se aconseja a los pasajeros de otros Estados que se pongan en contacto con su consulado para obtener más detalles. Los bebés y los niños también necesitan un documento de identificación oficial. Todas las personas y objetos introducidos a bordo del buque podrán ser controlados. Se denegará la entrada a bordo a las personas que se nieguen a cumplir este requisito; asimismo, se informará de ello a las autoridades portuarias competentes. Todos los pasajeros deberán mostrar su tarjeta de embarque, así como un pasaporte o documento de identidad válidos, al personal de a bordo autorizado. El transportista se reserva el derecho a denegar el embarque a toda persona que no disponga de tarjeta de embarque o documentos de viaje válidos o que no pueda acreditar su identidad. Una vez a bordo del buque, está prohibido desembarcar antes de la salida. Si fuera necesario, los pasajeros deberán llevarse todo el equipaje y/o su vehículo. Por favor, informe de cualquier arma que posea en el momento de facturar.

Moneda a bordo

La moneda utilizada a bordo es el euro. También hay oficinas de cambio y cajeros automáticos. Se aceptan las principales tarjetas de crédito.

Telecomunicaciones e Internet

Los siguientes medios de comunicación están disponibles a bordo:

• - Teléfonos vía satélite que funcionan con monedas.
• - El uso de su teléfono móvil durante todo el viaje. Se aplican tarifas especiales para el servicio de itinerancia por satélite. Para más información, póngase en contacto con la recepción a bordo.
• - Un puesto de Internet y una conexión inalámbrica a Internet (WI-FI) para todo el viaje.