Conditions générales de transport Anek Lines
Les conditions générales de transport de la société ANEK LINES sont les suivantes
CONDITIONS GÉNÉRALES POUR LE TRANSPORT DES PERSONNES ET DES VÉHICULES
Les passagers, leurs bagages et les véhicules accompagnés sont transportés sous réserve des traités et conventions internationaux et des conditions générales de transport (collectivement dénommées “conditions générales”) telles que ces conditions ont été déterminées par “ANEK - SUPERFAST JOINT VENTURE” (ci-après dénommée “la société”). Ces conditions générales comprennent des exclusions et des limitations de la responsabilité des transporteurs en cas de décès, de maladie, de dommages ou de perte de véhicules et de bagages, de retard ou de déviation. Des copies des conditions générales de transport de la Compagnie sont disponibles sur demande.Horaires - TarifsLes tarifs et les horaires figurant dans le catalogue de la Compagnie sont basés sur les conditions existant au moment de l'impression. Si les conditions devaient changer après l'impression, la Compagnie se réserve le droit de modifier les horaires, les tarifs et les itinéraires ou de s'abstenir d'obligations contractuelles sans préavis. La compagnie n'est toutefois pas responsable des dommages qui en résulteraient. Les conditions susmentionnées comprennent tout type de circonstances imprévisibles telles que l'augmentation du prix des carburants ou les fluctuations monétaires. Dans le cas improbable où les obligations contractuelles ne seraient pas remplies, le client a droit au remboursement intégral des paiements effectués. La compagnie ne peut être tenue responsable des retards causés par des tiers, les autorités portuaires ou des conditions météorologiques extrêmes et inhabituelles. Les horaires sont susceptibles d'être modifiés sans préavis.Conditions de réservationConformément à la réglementation internationale SOLAS et à la législation européenne, les passagers sont tenus de fournir les informations suivantes lors de la réservation : nom et prénom, sexe, date de naissance, nationalité, numéro de téléphone de contact ou adresse électronique, type et numéro d'immatriculation du véhicule (le cas échéant), ), type d'identification (carte d'identité, passeport ou autre), numéro d'identification (carte d'identité, passeport ou autre).Validité du billetLes billets sont valables un an à compter de la date d'émission (pas d'impression ni de réservation), sauf pour les billets à tarif spécial dont la validité est restreinte. Un billet n'est pas transférable, sauf disposition légale contraire. La personne autorisée à voyager est celle dont le nom figure sur le billet (contrat de passage). La modification du nom et du prénom d'un passager sur un billet émis n'est pas acceptable. La compagnie se réserve le droit de demander aux passagers de présenter des documents d'identification valides avant de voyager et ne sera pas tenue responsable si un passager - autre que la personne autorisée à voyager en vertu d'un billet - qui a présenté à la compagnie des documents d'identification correspondant au passager nommé sur le billet a voyagé et/ou a été remboursé.Taux de changeLes tarifs des billets achetés dans d'autres pays ou à bord peuvent différer en raison des fluctuations du taux de change.Annulations - RemboursementsLes annulations peuvent être effectuées auprès de l'agence de voyage, de l'agence portuaire, de l'agent de vente Premium ou dans les bureaux de la compagnie où la réservation et le paiement ont été effectués. En fonction du moment de l'annulation et par rapport à la date du voyage, les montants suivants sont remboursés:- Un remboursement de 100%, jusqu'à 22 jours avant le départ.- Un remboursement de 80%, de 21 jours à 8 jours avant le départ.- Un remboursement de 50%, de 7 jours à 24 heures avant le départ.- La Compagnie n'a aucune obligation de remboursement en cas d'annulation effectuée moins de 24 heures avant le départ du navire ou si le passager ne se présente pas à l'enregistrement.- En cas d'annulation partielle d'un voyage aller-retour dont une traversée a été effectuée, le passager sera remboursé comme indiqué ci-dessus (sur la base de l'heure d'annulation) pour la traversée non effectuée.- En cas d'annulation totale d'un voyage aller-retour, le passager sera remboursé comme indiqué ci-dessus (sur la base de l'heure d'annulation).- La politique de remboursement ci-dessus n'est pas valable pour les billets émis avec une offre spéciale (par exemple, réservation anticipée). Les billets peuvent être convertis en billets à date OPEN ou à une autre date de départ jusqu'à quatre (4) heures avant le départ du navire. Si ces billets sont annulés, la date à laquelle les billets ont été convertis en billets à date ouverte ou à une autre date de départ est considérée comme la date d'annulation et le remboursement est calculé par rapport à la date de voyage initiale. Une demande de remboursement doit être faite par écrit. Les annulations et les remboursements ne peuvent être réglés que par l'intermédiaire de l'agence de voyage, de l'agent de vente Premium ou des bureaux de la société où les billets ont été émis. Les remboursements de billets expirés ne sont pas possibles. Les agences portuaires peuvent annuler un billet une fois que l'enregistrement a été finalisé, mais ne peuvent pas rembourser l'argent. La Compagnie a le droit de conserver la valeur totale du billet si le passager interrompt son voyage dans un port intermédiaire, sauf si l'interruption est due à une maladie, un accident ou un cas de force majeure.Billets ouvertsUn billet ouvert avec date de retour, émis à l'origine comme ouvert, non converti en ouvert, est valable un an à partir de la date d'émission (pas d'impression ni de réservation) et est remboursé, s'il est annulé, avec un remboursement de 100%, à condition que la demande d'annulation soit faite avant son expiration. Un billet converti en billet ouvert est valable un an à compter de la date d'émission (pas d'impression ni de réservation) du billet initial et, en cas d'annulation, il est remboursé conformément aux conditions d'annulation du billet initial. Les passagers disposant d'un billet aller-retour ouvert doivent réserver leur voyage retour suffisamment à l'avance auprès de l'agence de voyage, de l'agent de vente de primes, de l'agence portuaire ou des bureaux de la société où la réservation et le paiement ont été effectués. Les tarifs aller-retour ouverts sont toujours calculés sur la base du tarif basse saison. Si un passager voyage en haute ou basse saison ou pendant une période où un nouveau tarif est en vigueur, la différence entre le tarif en vigueur et le tarif payé à l'avance doit être payée par le passager. Les réservations sont effectuées en fonction des disponibilités. La Société ne peut pas toujours assurer la réservation des passagers aux dates de voyage ou au type d'hébergement souhaités. Billets perdusEn cas de perte d'un billet, le passager doit immédiatement en informer l'agence de voyage émettrice, l'agent de vente Premium, l'agent portuaire ou la Société. Le billet réimprimé ne peut être récupéré qu'au port de départ par le passager voyageant muni d'une pièce d'identité valide. Note : Lors de l'enregistrement, tous les passagers doivent présenter une carte d'identité ou un passeport en cours de validité.RéductionsLes passagers suivants ont droit à des tarifs réduits : a) bébés, b) enfants, c) seniors, d) étudiants, e) jeunes, f) membres d'associations automobiles spécifiques et de clubs de camping, g) membres des clubs de fidélité Aneksmart ou Seasmiles. Une preuve valable que les passagers ont droit à des tarifs réduits doit être présentée lors de la réservation et de l'enregistrement. Les réductions doivent être demandées lors de la réservation. Après le voyage, aucun tarif ne peut être remboursé.Demandes de groupeLes tarifs de groupe peuvent être demandés auprès de la compagnie, des agences de voyage et des agents de vente Premium. Un groupe est composé d'un minimum de 16 passagers. Pour la période du 15/07 au 15/09, un groupe est composé d'un minimum de 20 passagers.Enfants non accompagnésLa compagnie n'accepte pas les réservations pour les enfants de moins de 15 ans qui ne sont pas accompagnés par des adultes. Les réservations pour les jeunes âgés de 15 à 18 ans peuvent être acceptées sur autorisation écrite spécifique du parent ou du tuteur légal pour le voyage non accompagné. Les formulaires appropriés sont disponibles dans les bureaux de la compagnie (Service clientèle, tél. : +30 210 89 19 010, e-mail cs.adriatic@superfast.com pour les navires de Superfast Ferries et tél. : +30 210 41 97 470, e-mail customerservice@anek.gr pour les navires d'Anek Lines).Passagers handicapésÀ bord de nos navires, il y a des cabines spécialement conçues avec un accès et un fonctionnement faciles pour accueillir les passagers handicapés. Le nombre de ces cabines étant limité, il est nécessaire de réserver à l'avance. Pour plus d'assistance, veuillez appeler la ligne directe du service clientèle.Animaux de compagnieA bord de nos navires, nous disposons d'un certain nombre de chenils, qui doivent être réservés à l'avance.En outre, un nombre limité de cabines est disponible pour le transport d'animaux de compagnie. En outre, un nombre limité de cabines est disponible pour le transport d'animaux de compagnie. Il est également nécessaire de les réserver à l'avance. Les animaux non accompagnés ne sont pas acceptés. Les propriétaires ou les gardiens sont tenus d'avoir avec eux les documents sanitaires valides de leur animal pendant le voyage (les citoyens de l'UE doivent en outre avoir leur passeport européen pour animaux de compagnie) et de se conformer à toutes les règles d'entrée. Pour tous les chats, chiens et furets, un document valide de vaccination contre la rage est exigé. Pour plus d'informations, veuillez consulter votre vétérinaire et votre agence de voyage locale. Les animaux domestiques ne sont pas admis à l'intérieur (bars, restaurants et autres lieux publics) ni dans les véhicules (sauf si vous avez réservé un camping à bord), et l'accès au pont des véhicules est interdit pendant les traversées. Lors des promenades sur les ponts ouverts, les animaux domestiques doivent porter une muselière et être tenus en laisse, accompagnés de leur propriétaire ou de leur gardien. Le propriétaire ou le gardien de l'animal est entièrement responsable des soins, de la sécurité et de l'hygiène de l'animal, ainsi que du respect de toutes les lois et de tous les règlements en la matière. Sont exclus des restrictions susmentionnées les animaux de garde et d'assistance aux personnes handicapées qui peuvent accompagner leur propriétaire. Les propriétaires doivent détenir les certificats appropriés pour ces animaux.Note : Le transport d'animaux vivants (autres que les animaux de compagnie) est régi par les conditions de fret de la compagnie.Pour plus d'informations, les passagers doivent contacter le service clientèle de la compagnie.Camping à bordLe camping à bord est autorisé du 1er avril au 31 octobre. Les passagers voyageant avec une caravane ou un camping-car doivent s'enregistrer au moins 3 heures avant l'heure de départ prévue. L'arrivée tardive d'un campeur peut entraver l'embarquement sur le pont ouvert. En raison de l'espace limité pour le camping à bord, il est conseillé de réserver longtemps à l'avance. Pour des raisons de sécurité, il est strictement interdit aux passagers qui campent à bord de cuisiner et d'utiliser du gaz ou du feu. Veuillez prêter une attention particulière aux instructions relatives au camping à bord, disponibles à bord. Le camping à bord est autorisé pour les clients voyageant avec des véhicules officiellement enregistrés comme véhicules de camping, camping-cars et caravanes. Les voitures ordinaires et/ou les minibus ne sont pas autorisés à camper à bord. Tout véhicule qui n'est pas enregistré comme véhicule de camping ne sera pas autorisé à camper à bord et les clients se verront refuser l'accès au pont ouvert.Repas et boissonsLes repas et les boissons ne sont pas inclus dans le prix du billet.Objets personnelsLes passagers peuvent remettre leurs objets de valeur pour qu'ils soient conservés au bureau du commissaire aux comptes, si leur valeur totale ne dépasse pas 500 euros. La compagnie n'est pas responsable de la perte d'argent ou d'objets de valeur laissés dans des espaces de stockage ouverts ou dans les cabines. Veuillez signaler la perte de tout objet personnel à la réception à bord pendant le voyage ou appelez la ligne directe du service clientèle. Les effets personnels laissés dans les véhicules ne seront pas accessibles pendant le voyage car l'accès au garage est interdit après le départ du navire.Procédure d'embarquement / Règles d'entréeEn raison de notre conformité aux règles de sécurité du code ISPS (International Ship and Port Facility Security), tous les passagers sont priés de se rendre dans la zone d'embarquement, au moins 3 heures avant l'heure de départ prévue. Tous les passagers sont tenus de présenter leur carte d'embarquement, un passeport ou une carte d'identité en cours de validité, le permis de conduire de leur véhicule ainsi que tout document valide prouvant qu'ils ont droit à des billets à tarif réduit (s'ils en ont) lors de l'enregistrement et au personnel autorisé du navire. La Compagnie se réserve le droit de refuser l'embarquement à toute personne qui, à la connaissance de la Compagnie, ne semble pas posséder de documents de voyage valables ou ne prouve pas, sans aucun doute, son identité. En cas d'amende imposée à la compagnie par le bureau de l'immigration, le montant sera facturé au passager qui n'a pas fourni les documents légaux appropriés. La compagnie ne peut être tenue responsable si les autorités empêchent un passager de poursuivre son voyage. En cas de refus d'entrée par les services d'immigration, le passager sera renvoyé à ses frais à son lieu de départ. Nous recommandons aux citoyens de tous les États de contacter le consulat compétent pour obtenir des informations. Les bébés et les enfants doivent également être munis de documents d'identité officiels. Toutes les personnes et tous les objets apportés à bord du navire sont susceptibles d'être fouillés. Les personnes refusant de se plier à cette exigence se verront refuser l'accès à bord et seront signalées aux autorités portuaires compétentes. Si un passager embarqué sur le Navire souhaite débarquer avant le départ, il doit prendre tous ses bagages et/ou son véhicule. En ce qui concerne les véhicules de toute nature, il faut tenir compte du fait qu'il est possible que vous ne puissiez pas les sortir du garage du navire en raison de leur position de stationnement prévue à l'avance. Le transport d'armes à feu, de cartouches, de matières explosives, inflammables, combustibles et en général dangereuses est strictement interdit.Monnaie à bordLa monnaie utilisée à bord est l'euro. Des distributeurs automatiques de billets sont disponibles à bord des navires de Superfast Ferries. Les principales cartes de crédit sont acceptées.Télécommunications et InternetLes options de communication suivantes sont disponibles à bord:- L'utilisation de téléphones cellulaires personnels (mobiles) pendant toute la durée du voyage. Il existe différents tarifs pour ce service d'itinérance par satellite. Pour toute information sur les tarifs de ce service, veuillez contacter votre fournisseur de réseau mobile.- Connexion Internet sans fil (Wi-Fi) pendant toute la durée du voyage.Service clientèle Ligne directePour toute question, commentaire ou suggestion concernant le service clientèle, pour les navires d'ANEK LINES, veuillez appeler le : +30 210 4197 470 ou nous envoyer un e-mail : customerservice@anek.gr et pour les navires de Superfast Ferries, veuillez appeler le : +30 21089 19 010 ou nous envoyer un e-mail : customerservice@anek.gr et pour les navires de Superfast Ferries, veuillez appeler le : +30 21089 19 010 ou nous envoyer un e-mail.Pour les navires de Superfast Ferries, veuillez téléphoner au +30 21089 19 010 ou envoyer un e-mail à cs.adriatic@superfast.comUseful InformationChaque cabine est caractérisée et offerte comme 2-lits, 3-lits ou 4-lits, en fonction du nombre de passagers qui l'utilisent, et non du nombre de lits existant dans la cabine, ou des équipements (supplémentaires) qu'elle peut fournir. Les passagers peuvent utiliser librement tous les espaces publics des navires (bars, restaurants, salons, etc.). Il est interdit de dormir dans les salons ou les couloirs. Les passagers doivent se conformer aux instructions de l'équipage concernant le respect des règles de sécurité et le bon fonctionnement du navire.Modification des conditionsLa Société se réserve le droit de modifier ou même de renouveler unilatéralement les conditions générales ci-dessus à tout moment, même après la fin du processus de réservation, et n'est pas tenue d'en informer le passager à l'avance. A titre indicatif, la Compagnie peut modifier les conditions d'annulation - de remboursement - d'ouverture des billets en raison de changements dans le cadre juridique national ou européen existant, tel qu'amendé spécifiquement en raison de la pandémie de COviD-19 et des restrictions de voyage qui en découlent.CONDITIONS GÉNÉRALES ROUTES INTERNATIONALES www.anek.gr
Les passagers, leurs bagages et les véhicules accompagnés sont transportés sous réserve des traités et conventions internationaux et des conditions générales de transport (collectivement dénommées “conditions générales”) telles que ces conditions ont été déterminées par “ANEK - SUPERFAST JOINT VENTURE” (ci-après dénommée “la société”). Ces conditions générales comprennent des exclusions et des limitations de la responsabilité des transporteurs en cas de décès, de maladie, de dommages ou de perte de véhicules et de bagages, de retard ou de déviation. Des copies des conditions générales de transport de la Compagnie sont disponibles sur demande.Horaires - TarifsLes tarifs et les horaires figurant dans le catalogue de la Compagnie sont basés sur les conditions existant au moment de l'impression. Si les conditions devaient changer après l'impression, la Compagnie se réserve le droit de modifier les horaires, les tarifs et les itinéraires ou de s'abstenir d'obligations contractuelles sans préavis. La compagnie n'est toutefois pas responsable des dommages qui en résulteraient. Les conditions susmentionnées comprennent tout type de circonstances imprévisibles telles que l'augmentation du prix des carburants ou les fluctuations monétaires. Dans le cas improbable où les obligations contractuelles ne seraient pas remplies, le client a droit au remboursement intégral des paiements effectués. La compagnie ne peut être tenue responsable des retards causés par des tiers, les autorités portuaires ou des conditions météorologiques extrêmes et inhabituelles. Les horaires sont susceptibles d'être modifiés sans préavis.Conditions de réservationConformément à la réglementation internationale SOLAS et à la législation européenne, les passagers sont tenus de fournir les informations suivantes lors de la réservation : nom et prénom, sexe, date de naissance, nationalité, numéro de téléphone de contact ou adresse électronique, type et numéro d'immatriculation du véhicule (le cas échéant), ), type d'identification (carte d'identité, passeport ou autre), numéro d'identification (carte d'identité, passeport ou autre).Validité du billetLes billets sont valables un an à compter de la date d'émission (pas d'impression ni de réservation), sauf pour les billets à tarif spécial dont la validité est restreinte. Un billet n'est pas transférable, sauf disposition légale contraire. La personne autorisée à voyager est celle dont le nom figure sur le billet (contrat de passage). La modification du nom et du prénom d'un passager sur un billet émis n'est pas acceptable. La compagnie se réserve le droit de demander aux passagers de présenter des documents d'identification valides avant de voyager et ne sera pas tenue responsable si un passager - autre que la personne autorisée à voyager en vertu d'un billet - qui a présenté à la compagnie des documents d'identification correspondant au passager nommé sur le billet a voyagé et/ou a été remboursé.Taux de changeLes tarifs des billets achetés dans d'autres pays ou à bord peuvent différer en raison des fluctuations du taux de change.Annulations - RemboursementsLes annulations peuvent être effectuées auprès de l'agence de voyage, de l'agence portuaire, de l'agent de vente Premium ou dans les bureaux de la compagnie où la réservation et le paiement ont été effectués. En fonction du moment de l'annulation et par rapport à la date du voyage, les montants suivants sont remboursés:- Un remboursement de 100%, jusqu'à 22 jours avant le départ.- Un remboursement de 80%, de 21 jours à 8 jours avant le départ.- Un remboursement de 50%, de 7 jours à 24 heures avant le départ.- La Compagnie n'a aucune obligation de remboursement en cas d'annulation effectuée moins de 24 heures avant le départ du navire ou si le passager ne se présente pas à l'enregistrement.- En cas d'annulation partielle d'un voyage aller-retour dont une traversée a été effectuée, le passager sera remboursé comme indiqué ci-dessus (sur la base de l'heure d'annulation) pour la traversée non effectuée.- En cas d'annulation totale d'un voyage aller-retour, le passager sera remboursé comme indiqué ci-dessus (sur la base de l'heure d'annulation).- La politique de remboursement ci-dessus n'est pas valable pour les billets émis avec une offre spéciale (par exemple, réservation anticipée). Les billets peuvent être convertis en billets à date OPEN ou à une autre date de départ jusqu'à quatre (4) heures avant le départ du navire. Si ces billets sont annulés, la date à laquelle les billets ont été convertis en billets à date ouverte ou à une autre date de départ est considérée comme la date d'annulation et le remboursement est calculé par rapport à la date de voyage initiale. Une demande de remboursement doit être faite par écrit. Les annulations et les remboursements ne peuvent être réglés que par l'intermédiaire de l'agence de voyage, de l'agent de vente Premium ou des bureaux de la société où les billets ont été émis. Les remboursements de billets expirés ne sont pas possibles. Les agences portuaires peuvent annuler un billet une fois que l'enregistrement a été finalisé, mais ne peuvent pas rembourser l'argent. La Compagnie a le droit de conserver la valeur totale du billet si le passager interrompt son voyage dans un port intermédiaire, sauf si l'interruption est due à une maladie, un accident ou un cas de force majeure.Billets ouvertsUn billet ouvert avec date de retour, émis à l'origine comme ouvert, non converti en ouvert, est valable un an à partir de la date d'émission (pas d'impression ni de réservation) et est remboursé, s'il est annulé, avec un remboursement de 100%, à condition que la demande d'annulation soit faite avant son expiration. Un billet converti en billet ouvert est valable un an à compter de la date d'émission (pas d'impression ni de réservation) du billet initial et, en cas d'annulation, il est remboursé conformément aux conditions d'annulation du billet initial. Les passagers disposant d'un billet aller-retour ouvert doivent réserver leur voyage retour suffisamment à l'avance auprès de l'agence de voyage, de l'agent de vente de primes, de l'agence portuaire ou des bureaux de la société où la réservation et le paiement ont été effectués. Les tarifs aller-retour ouverts sont toujours calculés sur la base du tarif basse saison. Si un passager voyage en haute ou basse saison ou pendant une période où un nouveau tarif est en vigueur, la différence entre le tarif en vigueur et le tarif payé à l'avance doit être payée par le passager. Les réservations sont effectuées en fonction des disponibilités. La Société ne peut pas toujours assurer la réservation des passagers aux dates de voyage ou au type d'hébergement souhaités. Billets perdusEn cas de perte d'un billet, le passager doit immédiatement en informer l'agence de voyage émettrice, l'agent de vente Premium, l'agent portuaire ou la Société. Le billet réimprimé ne peut être récupéré qu'au port de départ par le passager voyageant muni d'une pièce d'identité valide. Note : Lors de l'enregistrement, tous les passagers doivent présenter une carte d'identité ou un passeport en cours de validité.RéductionsLes passagers suivants ont droit à des tarifs réduits : a) bébés, b) enfants, c) seniors, d) étudiants, e) jeunes, f) membres d'associations automobiles spécifiques et de clubs de camping, g) membres des clubs de fidélité Aneksmart ou Seasmiles. Une preuve valable que les passagers ont droit à des tarifs réduits doit être présentée lors de la réservation et de l'enregistrement. Les réductions doivent être demandées lors de la réservation. Après le voyage, aucun tarif ne peut être remboursé.Demandes de groupeLes tarifs de groupe peuvent être demandés auprès de la compagnie, des agences de voyage et des agents de vente Premium. Un groupe est composé d'un minimum de 16 passagers. Pour la période du 15/07 au 15/09, un groupe est composé d'un minimum de 20 passagers.Enfants non accompagnésLa compagnie n'accepte pas les réservations pour les enfants de moins de 15 ans qui ne sont pas accompagnés par des adultes. Les réservations pour les jeunes âgés de 15 à 18 ans peuvent être acceptées sur autorisation écrite spécifique du parent ou du tuteur légal pour le voyage non accompagné. Les formulaires appropriés sont disponibles dans les bureaux de la compagnie (Service clientèle, tél. : +30 210 89 19 010, e-mail cs.adriatic@superfast.com pour les navires de Superfast Ferries et tél. : +30 210 41 97 470, e-mail customerservice@anek.gr pour les navires d'Anek Lines).Passagers handicapésÀ bord de nos navires, il y a des cabines spécialement conçues avec un accès et un fonctionnement faciles pour accueillir les passagers handicapés. Le nombre de ces cabines étant limité, il est nécessaire de réserver à l'avance. Pour plus d'assistance, veuillez appeler la ligne directe du service clientèle.Animaux de compagnieA bord de nos navires, nous disposons d'un certain nombre de chenils, qui doivent être réservés à l'avance.En outre, un nombre limité de cabines est disponible pour le transport d'animaux de compagnie. En outre, un nombre limité de cabines est disponible pour le transport d'animaux de compagnie. Il est également nécessaire de les réserver à l'avance. Les animaux non accompagnés ne sont pas acceptés. Les propriétaires ou les gardiens sont tenus d'avoir avec eux les documents sanitaires valides de leur animal pendant le voyage (les citoyens de l'UE doivent en outre avoir leur passeport européen pour animaux de compagnie) et de se conformer à toutes les règles d'entrée. Pour tous les chats, chiens et furets, un document valide de vaccination contre la rage est exigé. Pour plus d'informations, veuillez consulter votre vétérinaire et votre agence de voyage locale. Les animaux domestiques ne sont pas admis à l'intérieur (bars, restaurants et autres lieux publics) ni dans les véhicules (sauf si vous avez réservé un camping à bord), et l'accès au pont des véhicules est interdit pendant les traversées. Lors des promenades sur les ponts ouverts, les animaux domestiques doivent porter une muselière et être tenus en laisse, accompagnés de leur propriétaire ou de leur gardien. Le propriétaire ou le gardien de l'animal est entièrement responsable des soins, de la sécurité et de l'hygiène de l'animal, ainsi que du respect de toutes les lois et de tous les règlements en la matière. Sont exclus des restrictions susmentionnées les animaux de garde et d'assistance aux personnes handicapées qui peuvent accompagner leur propriétaire. Les propriétaires doivent détenir les certificats appropriés pour ces animaux.Note : Le transport d'animaux vivants (autres que les animaux de compagnie) est régi par les conditions de fret de la compagnie.Pour plus d'informations, les passagers doivent contacter le service clientèle de la compagnie.Camping à bordLe camping à bord est autorisé du 1er avril au 31 octobre. Les passagers voyageant avec une caravane ou un camping-car doivent s'enregistrer au moins 3 heures avant l'heure de départ prévue. L'arrivée tardive d'un campeur peut entraver l'embarquement sur le pont ouvert. En raison de l'espace limité pour le camping à bord, il est conseillé de réserver longtemps à l'avance. Pour des raisons de sécurité, il est strictement interdit aux passagers qui campent à bord de cuisiner et d'utiliser du gaz ou du feu. Veuillez prêter une attention particulière aux instructions relatives au camping à bord, disponibles à bord. Le camping à bord est autorisé pour les clients voyageant avec des véhicules officiellement enregistrés comme véhicules de camping, camping-cars et caravanes. Les voitures ordinaires et/ou les minibus ne sont pas autorisés à camper à bord. Tout véhicule qui n'est pas enregistré comme véhicule de camping ne sera pas autorisé à camper à bord et les clients se verront refuser l'accès au pont ouvert.Repas et boissonsLes repas et les boissons ne sont pas inclus dans le prix du billet.Objets personnelsLes passagers peuvent remettre leurs objets de valeur pour qu'ils soient conservés au bureau du commissaire aux comptes, si leur valeur totale ne dépasse pas 500 euros. La compagnie n'est pas responsable de la perte d'argent ou d'objets de valeur laissés dans des espaces de stockage ouverts ou dans les cabines. Veuillez signaler la perte de tout objet personnel à la réception à bord pendant le voyage ou appelez la ligne directe du service clientèle. Les effets personnels laissés dans les véhicules ne seront pas accessibles pendant le voyage car l'accès au garage est interdit après le départ du navire.Procédure d'embarquement / Règles d'entréeEn raison de notre conformité aux règles de sécurité du code ISPS (International Ship and Port Facility Security), tous les passagers sont priés de se rendre dans la zone d'embarquement, au moins 3 heures avant l'heure de départ prévue. Tous les passagers sont tenus de présenter leur carte d'embarquement, un passeport ou une carte d'identité en cours de validité, le permis de conduire de leur véhicule ainsi que tout document valide prouvant qu'ils ont droit à des billets à tarif réduit (s'ils en ont) lors de l'enregistrement et au personnel autorisé du navire. La Compagnie se réserve le droit de refuser l'embarquement à toute personne qui, à la connaissance de la Compagnie, ne semble pas posséder de documents de voyage valables ou ne prouve pas, sans aucun doute, son identité. En cas d'amende imposée à la compagnie par le bureau de l'immigration, le montant sera facturé au passager qui n'a pas fourni les documents légaux appropriés. La compagnie ne peut être tenue responsable si les autorités empêchent un passager de poursuivre son voyage. En cas de refus d'entrée par les services d'immigration, le passager sera renvoyé à ses frais à son lieu de départ. Nous recommandons aux citoyens de tous les États de contacter le consulat compétent pour obtenir des informations. Les bébés et les enfants doivent également être munis de documents d'identité officiels. Toutes les personnes et tous les objets apportés à bord du navire sont susceptibles d'être fouillés. Les personnes refusant de se plier à cette exigence se verront refuser l'accès à bord et seront signalées aux autorités portuaires compétentes. Si un passager embarqué sur le Navire souhaite débarquer avant le départ, il doit prendre tous ses bagages et/ou son véhicule. En ce qui concerne les véhicules de toute nature, il faut tenir compte du fait qu'il est possible que vous ne puissiez pas les sortir du garage du navire en raison de leur position de stationnement prévue à l'avance. Le transport d'armes à feu, de cartouches, de matières explosives, inflammables, combustibles et en général dangereuses est strictement interdit.Monnaie à bordLa monnaie utilisée à bord est l'euro. Des distributeurs automatiques de billets sont disponibles à bord des navires de Superfast Ferries. Les principales cartes de crédit sont acceptées.Télécommunications et InternetLes options de communication suivantes sont disponibles à bord:- L'utilisation de téléphones cellulaires personnels (mobiles) pendant toute la durée du voyage. Il existe différents tarifs pour ce service d'itinérance par satellite. Pour toute information sur les tarifs de ce service, veuillez contacter votre fournisseur de réseau mobile.- Connexion Internet sans fil (Wi-Fi) pendant toute la durée du voyage.Service clientèle Ligne directePour toute question, commentaire ou suggestion concernant le service clientèle, pour les navires d'ANEK LINES, veuillez appeler le : +30 210 4197 470 ou nous envoyer un e-mail : customerservice@anek.gr et pour les navires de Superfast Ferries, veuillez appeler le : +30 21089 19 010 ou nous envoyer un e-mail : customerservice@anek.gr et pour les navires de Superfast Ferries, veuillez appeler le : +30 21089 19 010 ou nous envoyer un e-mail.Pour les navires de Superfast Ferries, veuillez téléphoner au +30 21089 19 010 ou envoyer un e-mail à cs.adriatic@superfast.comUseful InformationChaque cabine est caractérisée et offerte comme 2-lits, 3-lits ou 4-lits, en fonction du nombre de passagers qui l'utilisent, et non du nombre de lits existant dans la cabine, ou des équipements (supplémentaires) qu'elle peut fournir. Les passagers peuvent utiliser librement tous les espaces publics des navires (bars, restaurants, salons, etc.). Il est interdit de dormir dans les salons ou les couloirs. Les passagers doivent se conformer aux instructions de l'équipage concernant le respect des règles de sécurité et le bon fonctionnement du navire.Modification des conditionsLa Société se réserve le droit de modifier ou même de renouveler unilatéralement les conditions générales ci-dessus à tout moment, même après la fin du processus de réservation, et n'est pas tenue d'en informer le passager à l'avance. A titre indicatif, la Compagnie peut modifier les conditions d'annulation - de remboursement - d'ouverture des billets en raison de changements dans le cadre juridique national ou européen existant, tel qu'amendé spécifiquement en raison de la pandémie de COviD-19 et des restrictions de voyage qui en découlent.CONDITIONS GÉNÉRALES ROUTES INTERNATIONALES www.anek.gr
