Voici les conditions générales de transport de la compagnie en question.
Le transport des passagers et de leurs bagages ainsi que des véhicules d'accompagnement est soumis a) à la Convention d'Athènes de 1974 relative au transport par mer de passagers et de bagages et au Protocole du 13 décembre 1974 (ci-après dénommée “Convention d'Athènes”) ; b) au Code maritime privé grec ; c) aux Conditions générales de transport de Superfast Ferries S.A. ou de Blue Star Ferries S.A. agissant au nom des propriétaires des navires (selon le cas), ci-après dénommées ensemble les “Conditions générales”. Ces conditions générales comprennent des exclusions et des limitations de la responsabilité du transporteur en cas de décès, de maladie, de dommages ou de vol de véhicules ou de bagages, ou en cas de retard ou de détournement, conformément à la convention d'Athènes de 1974.
Limites de responsabilité
Les tarifs et les horaires sont basés sur les conditions en vigueur à la date d'impression. En cas de modification des conditions après l'impression, Superfast Ferries S.A. et/ou Blue Star Ferries S.A. se réservent le droit de modifier les horaires ou de se soustraire aux obligations contractuelles. Si les obligations ne sont pas respectées, le client aura droit au remboursement intégral de tout paiement effectué. Toutefois, Superfast Ferries S.A. et/ou Blue Star Ferries S.A. ne seront pas responsables des dommages causés par ce qui suit. En cas d'augmentation du prix du carburant, d'instabilité monétaire ou d'autres circonstances imprévisibles, Superfast Ferries S.A. et/ou Blue Star Ferries S.A. se réservent le droit de modifier les tarifs sans préavis.
Réservations
Conformément à la réglementation internationale SOLAS, nous vous rappelons que les informations suivantes vous seront demandées au moment de la réservation : Nom/Prénom, Sexe, Nationalité, Date de naissance, Type de véhicule et plaque d'immatriculation (le cas échéant). Les passagers en provenance de pays non européens (et non couverts par le traité de Schengen) devront fournir les informations suivantes : numéro et date d'expiration du passeport, date d'expiration du visa (le cas échéant).
Validité du billet
Les billets sont valables un an à partir de la date d'émission, sauf pour les billets à validité limitée.
Changer
Les tarifs des billets achetés dans d'autres pays ou à bord peuvent varier en fonction des fluctuations des taux de change.
Annulations - Remboursements
En cas d'annulation auprès de l'agence de voyage, de l'agence portuaire, de l'agent de vente Premium ou du bureau de Superfast Ferries S.A. et/ou Blue Star Ferries S.A. où la réservation et le paiement ont également été effectués, les remboursements suivants sont prévus. l Remboursement de 100% du montant jusqu'à 21 jours avant le départ. l Remboursement de 50% de 20 jours à 24 heures avant le départ. l Superfast Ferries S.A. et/ou Blue Star Ferries S.A. n'a aucune obligation de remboursement si l'annulation est effectuée dans les 24 heures précédant le départ du navire ou si le passager ne se présente pas à l'enregistrement. l En cas d'annulation partielle d'un voyage aller-retour dont l'un des tronçons a été annulé. n'a aucune obligation de remboursement si l'annulation est effectuée dans les 24 heures précédant le départ du navire ou si le passager ne se présente pas à l'enregistrement. l En cas d'annulation partielle d'un aller-retour dont un tronçon a déjà été effectué, le passager se verra appliquer le tarif correspondant à un aller simple et sera remboursé conformément aux conditions ci-dessus. l En cas d'annulation totale d'un aller-retour, le passager sera remboursé conformément aux conditions ci-dessus (la date de l'annulation sera déterminante). Le remboursement peut être demandé jusqu'à 3 mois après la date du voyage. Les demandes de remboursement doivent être faites par écrit. Les annulations et les remboursements ne peuvent être effectués qu'auprès de l'agence de voyage, de l'agent portuaire, de l'agence de vente de primes ou des bureaux de Superfast Ferries S.A. et/ou de Blue Star Ferries S.A. où la réservation et le paiement ont également été effectués. Les agences portuaires peuvent annuler une réservation après l'achèvement des procédures d'enregistrement, mais ne peuvent pas effectuer de remboursement. Supefast Ferries S.A. et/ou Blue Star Ferries S.A. ont le droit de conserver la valeur totale du billet si le passager interrompt son voyage dans un port intermédiaire, sauf si cette interruption est due à une maladie, à un accident ou à un cas de force majeure.
Retour à la date d'ouverture
Les passagers disposant d'un billet aller-retour avec une date de retour ouverte doivent réserver leur voyage retour suffisamment à l'avance auprès de l'agence de voyage, de l'agent de vente Premium, de l'agent portuaire ou des bureaux de Superfast Ferries S.A. et/ou de Blue Star Ferries S.A. où la réservation et le paiement ont également été effectués. Les tarifs aller-retour sont toujours calculés sur la base du tarif basse saison. Dans le cas où un passager voyage en moyenne ou haute saison ou dans une période où un nouveau tarif est en vigueur, la différence entre le tarif en vigueur et le tarif déjà payé sera payée. Superfast Ferries S.A. et/ou Blue Star Ferries S.A. ne garantit pas aux passagers détenant des billets à date ouverte qu'ils seront transportés aux dates de voyage indiquées par eux.
Billets perdus
En cas de perte du billet, le passager doit immédiatement en informer l'agence émettrice. Le billet peut être réémis et le titulaire peut le récupérer sur présentation d'une pièce d'identité en cours de validité. Remarque : lors de l'enregistrement, tous les passagers doivent prouver qu'ils sont en possession d'un billet en cours de validité en présentant une carte d'identité ou un passeport.
Réductions
Superfast Ferries S.A. et/ou Blue Star Ferries S.A. exigent des documents d'identité valides pour les demandes de tarifs réduits, par exemple pour les enfants, les jeunes, les personnes âgées et les étudiants.
Demandes de groupe
Les tarifs de groupe peuvent être demandés par l'intermédiaire des agences de voyage et des agents de vente Premium de Superfast Ferries S.A. et/ou de Blue Star Ferries S.A.. Un groupe se compose d'un minimum de 16 passagers.
Enfants non accompagnés
Superfast Ferries S.A. et/ou Blue Star Ferries S.A. n'accepte pas les réservations pour les enfants de moins de 15 ans non accompagnés par des adultes. Les réservations d'enfants âgés de 15 à 18 ans ne sont acceptées que s'il existe un accord parental ou une autorisation écrite de la personne légalement responsable pour effectuer le voyage sans être accompagné. Les formulaires correspondants sont disponibles auprès de Superfast Ferries S.A. et/ou Blue Star Ferries S.A.
Passagers ayant des besoins particuliers
À bord de nos navires, il existe des cabines spécialement conçues pour faciliter l'accès et les déplacements des passagers ayant des besoins particuliers. Le nombre de ces cabines étant limité, il est conseillé de réserver longtemps à l'avance.
Animaux de compagnie
Il existe un nombre limité de cabines dans lesquelles il est possible d'emmener des animaux de compagnie. Il est nécessaire de réserver ces cabines bien à l'avance. Si elles sont toutes réservées, nous proposons comme alternative un petit nombre de places dans des chenils, pour lesquels il est toujours nécessaire de réserver à l'avance. Les propriétaires ou leurs gardiens doivent présenter un certificat de santé animale ; les citoyens de l'UE doivent également être en possession du passeport européen de l'animal et se conformer à toutes les procédures d'entrée. Tous les chats, chiens et furets doivent être munis d'un certificat de vaccination contre la rage en cours de validité. Les animaux ne sont pas admis dans les zones intérieures du navire (bars, restaurants et zones publiques) ni dans les véhicules (sauf si vous avez réservé un camping à bord), et l'accès au pont des véhicules est interdit pendant le voyage. Pour les promenades dans les zones extérieures, les animaux doivent être tenus en muselière et en laisse et accompagnés de leur propriétaire ou de leur gardien. Le propriétaire ou le gardien de l'animal est entièrement responsable des soins, de la sécurité et de l'hygiène de l'animal et du respect de toutes les lois et réglementations applicables.
Camping à bord (offre valable uniquement pour la mer Adriatique)
Le camping à bord est autorisé du 1er avril au 31 octobre. En raison de l'espace limité réservé au camping à bord, nous recommandons de réserver longtemps à l'avance. Pour des raisons de sécurité, il est strictement interdit d'utiliser du gaz ou d'autres combustibles pour cuisiner à bord. Veuillez consulter les informations disponibles sur le camping à bord.
Repas
Les repas ne sont pas inclus dans le prix du billet.
Objets personnels
Superfast Ferries S.A. ou Blue Star Ferries S.A. n'est pas responsable de la perte d'argent ou d'objets de valeur laissés sans surveillance dans les parties communes ou à l'intérieur des cabines. Veuillez signaler toute perte à la réception à bord du navire ou contacter le service clientèle.
Formalités d'embarquement
Tous les passagers doivent être en possession d'un passeport valide et d'autres documents de voyage valides. Superfast Ferries S.A. ou Blue Star Ferries S.A. ne sera pas tenu responsable au cas où les autorités interdiraient à un passager de poursuivre son voyage. Superfast Ferries S.A. ou Blue Star Ferries S.A. se réserve le droit de refuser l'embarquement à toute personne qui n'est pas en possession de documents d'identité valides. Si le bureau d'immigration impose une amende à Superfast Ferries S.A. ou Blue Star Ferries S.A., le montant de l'amende sera supporté par le passager qui n'a pas fourni les documents légaux requis. Si le bureau d'immigration n'accorde pas de visa d'entrée, le passager sera rapatrié à ses frais. Pour plus de détails, les citoyens de tous les pays sont priés de contacter leur consulat. Les bébés et les enfants doivent également être munis d'une pièce d'identité officielle. Toutes les personnes et tous les objets apportés à bord du navire peuvent être contrôlés. Les personnes qui refusent de se plier à cette exigence se verront refuser l'entrée à bord et seront également signalées aux autorités portuaires compétentes. Tous les passagers doivent présenter leur carte d'embarquement au personnel autorisé du navire et doivent être en possession d'un passeport ou d'autres documents de voyage en cours de validité. Le transporteur se réserve le droit de refuser l'embarquement à toute personne qui n'est pas munie d'une carte d'embarquement valide et de documents valides ou qui n'est pas en mesure de prouver son identité. Une fois à bord du navire, vous n'êtes pas autorisé à débarquer avant le départ. Si vous souhaitez le faire, vous devrez emporter tous vos bagages et/ou votre voiture. Veuillez déclarer les armes que vous possédez. Sur la route de la mer du Nord, le contrôle de l'immigration est obligatoire.
Monnaie à bord
La monnaie utilisée à bord est l'euro (la livre sterling est acceptée sur la route de la mer du Nord). Des bureaux de change et des distributeurs automatiques de billets (uniquement sur la route de l'Adriatique) sont disponibles. Les principales cartes de crédit sont acceptées.
Télécommunications et Internet
Les moyens de communication suivants sont disponibles à bord : téléphones satellites à pièces L'utilisation de votre téléphone portable pendant toute la durée du voyage. Des tarifs spéciaux sont appliqués pour le service d'itinérance par satellite. Pour plus d'informations, veuillez contacter la réception à bord. Un coin Internet et une connexion Internet sans fil (WI-FI) pendant toute la durée du voyage.
