Conditions générales de transport Blue Star Ferries

CONDITIONS GÉNÉRALES

Conditions générales - Informations générales (Adriatique)
Le transport des passagers et de leurs bagages ainsi que des véhicules d'accompagnement est soumis à des conditions :
a) la convention d'Athènes de 1974 relative au transport par mer de passagers et de bagages et son protocole du 13 décembre 1974 (ci-après dénommée “convention d'Athènes”)
(b) le code privé maritime grec ainsi que
c) les conditions générales de transport de Superfast Ferries S.A. ou de Blue Star Ferries S.A. agissant au nom des armateurs (selon le cas), désignées conjointement comme les “conditions générales”. Ces conditions générales comprennent des exclusions et des limitations relatives à la responsabilité du transporteur en cas de décès, de maladie, de dommages ou de vol de véhicules ou de bagages, ainsi qu'en cas de retards ou de détournements tels que définis par la Convention d'Athènes. Des copies des conditions générales de transport de Superfast Ferries S.A. et/ou Blue Star Ferries S.A. sont disponibles sur demande.

Limites de responsabilité

Les tarifs et les horaires indiqués dans ce catalogue sont basés sur les conditions en vigueur au moment de l'impression. En cas de modification de ces conditions après l'impression, Superfast Ferries S.A. ou Blue Star Ferries S.A. se réservent le droit de modifier les horaires ou de se retirer de leurs obligations contractuelles. Dans le cas improbable d'une non-exécution des obligations contractuelles, le client aura droit au remboursement intégral des paiements effectués. Cependant, Superfast Ferries S.A. ou Blue Star Ferries S.A. ne seront pas tenus responsables des dommages causés par cette éventualité. En cas d'augmentation du prix du carburant, de fluctuation des devises ou de circonstances imprévisibles au moment de l'impression, Superfast Ferries S.A. ou Blue Star Ferries S.A. se réservent le droit de modifier les tarifs sans préavis.

Réservations

Conformément à la réglementation internationale SOLAS, veuillez noter que les informations suivantes sont demandées aux passagers au moment de la réservation : nom complet, sexe, nationalité, date de naissance, type de véhicule et plaque d'immatriculation (le cas échéant). Les passagers en provenance de pays non européens (et non couverts par les accords de Schengen) devront également fournir les informations suivantes : numéro de passeport et sa date d'expiration, date d'expiration du visa (le cas échéant).

Validité du billet

Les billets sont valables un an à compter de la date d'émission, à l'exception des billets à validité limitée. Les billets ne sont pas transférables, sauf disposition contraire de la législation locale. La personne autorisée à voyager est la personne nommée sur le billet (contrat de transport). Superfast Ferries S.A. ou Blue Star Ferries S.A. se réservent le droit de demander aux passagers de présenter un document d'identité valide avant de voyager et ne peuvent être tenus responsables si un passager - autre que la personne ayant le droit de voyager selon le billet et ayant présenté des documents d'identité valides - correspondant au passager indiqué sur le billet - a déjà voyagé et/ou a été remboursé.

Changer

Les prix des billets achetés dans d'autres pays ou à bord peuvent varier en fonction des fluctuations des taux de change.

Calendrier

Superfast Ferries S.A. ou Blue Star Ferries S.A. ne peuvent être tenus responsables des retards causés par des tiers, les autorités portuaires ou des conditions météorologiques défavorables ou particulières. Les horaires peuvent être modifiés.

Annulations et remboursements

En cas d'annulation auprès de l'agence de voyage, de l'agent portuaire, de l'agent de vente Premium ou du bureau de Superfast Ferries S.A. ou de Blue Star Ferries S.A. où la réservation et le paiement ont également été effectués, les remboursements suivants sont prévus :

En plus des frais d'annulation énumérés ci-dessous, notre agence facture des frais de réservation de 10% sur le montant à rembourser.

• - Remboursement de 100%, jusqu'à 14 jours avant le départ.
• - Remboursement du 50% à partir de 13 jours et jusqu'à 24 heures avant le départ. Les passagers peuvent également convertir leur billet en billet à date ouverte (OPEN) avec une validité d'un an à partir de la date d'émission.
• - Superfast Ferries S.A. ou Blue Star Ferries S.A. n'ont aucune obligation de remboursement si l'annulation est faite dans les 24 heures précédant le départ du navire ou si le passager ne se présente pas au comptoir d'enregistrement. Les passagers ont le droit de changer leur billet en un billet à date ouverte (OPEN) avec une validité d'un an à partir de la date d'émission.
• - En cas d'annulation partielle d'un voyage aller-retour dont l'une des étapes a déjà été effectuée, le passager se verra appliquer le tarif correspondant à un aller simple et sera remboursé selon les conditions susmentionnées.
• - En cas d'annulation complète d'un voyage aller-retour, le passager sera remboursé selon les conditions ci-dessus (la date d'annulation sera déterminante).

Les remboursements doivent être effectués dans un délai maximum de trois mois après la date du voyage. Toute demande de remboursement doit être faite par écrit. Les annulations et les remboursements sont traités exclusivement par l'intermédiaire de l'agence de voyage, de l'agence portuaire, de l'agent de vente Premium ou du bureau de Superfast Ferries S.A. ou de Blue Star Ferries S.A., selon le lieu de la réservation et du paiement. Les agences portuaires peuvent annuler une réservation après l'achèvement de la procédure d'enregistrement, mais ne peuvent pas effectuer de remboursement. Superfast Ferries S.A. ou Blue Star Ferries S.A. ont le droit de conserver la valeur totale du billet si le passager interrompt son voyage dans un port intermédiaire, sauf si cette interruption est due à une maladie, un accident ou un cas de force majeure.

Billet retour avec date ouverte

Les passagers titulaires d'un billet aller-retour avec une date ouverte doivent, suffisamment à l'avance, réserver leur voyage retour auprès de l'agence de voyage, de l'agent de vente Premium, de l'agence portuaire ou des bureaux de Superfast Ferries S.A. ou de Blue Star Ferries S.A. où la réservation et le paiement ont été effectués. Les tarifs aller-retour sont toujours calculés sur la base du tarif basse saison. Si un passager voyage en moyenne ou haute saison ou pendant une période où un nouveau tarif est en vigueur, la différence entre le nouveau tarif et le tarif déjà payé sera payée. Superfast Ferries S.A. ou Blue Star Ferries S.A. ne garantit pas que les passagers détenant un billet de retour avec une date ouverte reviendront à la date souhaitée.

Billets perdus

En cas de perte du billet, le passager doit immédiatement informer l'agent de voyage, l'agent de vente Premium, l'agent portuaire, le bureau de Superfast Ferries S.A. ou Blue Star Ferries S.A. qui a émis le billet. Le nouveau billet ne peut être retiré par le titulaire que sur présentation d'une pièce d'identité en cours de validité. Remarque : Lors de l'enregistrement, tous les passagers doivent fournir la preuve qu'ils possèdent un billet normal, ainsi que leur carte d'identité ou leur passeport en cours de validité.

Réductions

Superfast Ferries S.A. ou Blue Star Ferries S.A. peuvent exiger la présentation d'une pièce d'identité valide pour les tarifs réduits des : a) enfants, b) juniors, c) seniors, d) étudiants, e) jeunes f) voitures hybrides et électriques.

Tarifs de groupe

Un groupe est composé d'au moins 16 passagers. Les offres de groupe peuvent être obtenues auprès de Superfast Ferries S.A. ou Blue Star Ferries S.A., des agences de voyage et des agents de vente Premium.

Enfants non accompagnés

Superfast Ferries S.A. ou Blue Star Ferries S.A. n'acceptent pas les réservations pour les enfants de moins de 15 ans non accompagnés d'un adulte. Les réservations pour les enfants âgés de 15 à 18 ans ne sont acceptées que si un parent ou un tuteur légal a donné son autorisation écrite pour effectuer le voyage sans être accompagné. Les formulaires correspondants sont disponibles auprès de Superfast Ferries S.A. ou Blue Star Ferries S.A.

Passagers ayant des besoins particuliers

Nos navires disposent de cabines spécialement conçues pour faciliter l'accès aux passagers ayant des besoins particuliers. Le nombre de ces cabines étant limité, il est conseillé de réserver à l'avance. Pour plus d'assistance, veuillez appeler notre service d'assistance téléphonique à la clientèle.

Animaux de compagnie

Un nombre limité de cabines est disponible pour le transport des animaux de compagnie. Il est donc nécessaire de réserver longtemps à l'avance. Si elles sont toutes réservées, nous proposons un certain nombre de stands comme alternative, qui doivent toutefois être réservés à l'avance. Les propriétaires ou gardiens de ces animaux doivent être en possession du carnet de santé correspondant (le passeport de l'animal sera également demandé aux citoyens de l'UE) et doivent se conformer à toutes les procédures d'entrée. Tous les chats, chiens et furets doivent voyager avec leur carnet de vaccination contre la rage. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre vétérinaire ou votre agence de voyage. Les animaux ne sont pas admis dans les zones intérieures des navires (bars, restaurants et autres zones publiques) ni dans les véhicules (sauf en cas de réservation avec camping à bord), et leur accès au pont des véhicules est interdit pendant le voyage. Lorsqu'ils se promènent dans les zones extérieures, les animaux doivent être muselés et tenus en laisse et être accompagnés de leur propriétaire ou de leur gardien. Le propriétaire ou le gardien de l'animal est entièrement responsable des soins, de la sécurité et de l'hygiène de l'animal et du respect de toutes les lois et réglementations applicables.

Camping à Bordo

Le service de camping à bord est disponible du 1er avril au 31 octobre. En raison de l'espace limité à bord réservé à ce service, nous recommandons de réserver longtemps à l'avance. Pour des raisons de sécurité, il est strictement interdit aux passagers voyageant avec le service Camping on Board de cuisiner ou d'utiliser du gaz ou du feu. Veuillez prêter une attention particulière aux instructions de Camping on Board disponibles à bord.

Repas

Les repas ne sont pas inclus dans le prix du billet.

Effets personnels

Superfast Ferries S.A. ou Blue Star Ferries S.A. ne sont pas responsables de la perte d'argent ou d'objets de valeur laissés sans surveillance dans les parties communes ou à l'intérieur des cabines. Veuillez signaler l'incident à la réception à bord pendant le voyage ou contacter le service clientèle via la ligne directe dédiée.

Procédure d'embarquement / Formalités d'entrée

Tous les passagers doivent être en possession d'un passeport valide et des documents de voyage nécessaires. Superfast Ferries S.A. ou Blue Star Ferries S.A. ne seront pas tenues responsables si les autorités empêchent un passager de poursuivre son voyage. Superfast Ferries S.A. ou Blue Star Ferries S.A. se réservent le droit de refuser l'embarquement à toute personne qui n'est pas en possession de documents d'identification valides. Si le bureau de l'immigration impose une amende à Superfast Ferries S.A. ou Blue Star Ferries S.A., le montant de l'amende sera payé par le passager qui n'a pas fourni les documents légaux requis. Si le bureau d'immigration n'accorde pas de visa d'entrée, le passager sera rapatrié à ses propres frais. Les passagers d'autres États sont invités à contacter leur consulat pour plus d'informations. Les bébés et les enfants doivent également être munis d'une pièce d'identité officielle. Toutes les personnes et tous les objets apportés à bord du navire peuvent être contrôlés. Les personnes qui refusent de se soumettre à cette demande se verront refuser l'entrée à bord ; elles seront également signalées aux autorités portuaires compétentes. Tous les passagers doivent présenter leur carte d'embarquement ainsi qu'un passeport ou une carte d'identité en cours de validité au personnel de bord habilité. Le transporteur se réserve le droit de refuser l'embarquement à toute personne ne disposant pas d'une carte d'embarquement ou de documents de voyage valides ou ne pouvant justifier de son identité. Une fois à bord du navire, il est interdit de débarquer avant le départ. Si cela s'avère nécessaire, les passagers doivent emporter tous leurs bagages et/ou leur véhicule. Veuillez signaler toute arme en votre possession lors de l'enregistrement.

Monnaie à bord

La monnaie utilisée à bord est l'euro. Des bureaux de change et des distributeurs automatiques de billets sont également disponibles. Les principales cartes de crédit sont acceptées.

Télécommunications et Internet

Les moyens de communication suivants sont disponibles à bord :

• - Téléphones satellites à pièces.
• - L'utilisation de votre téléphone portable pendant toute la durée de votre voyage. Des tarifs spéciaux sont appliqués pour le service d'itinérance par satellite. Pour plus d'informations, veuillez contacter la réception à bord.
• - Une station Internet et une connexion Internet sans fil (WI-FI) pour toute la durée du voyage.