Conditions générales de transport – Grimaldi Lines

Voici les conditions générales de transport de la compagnie en question.CONDITIONS GÉNÉRALESGrimaldi Compagnia di Navigazione opère en tant qu'agent des transporteurs : Atlantica SpA di Navigazione et Grimaldi & Suardiaz Lines SpA . Le transporteur de la route maritime parcourue est indiqué sur le billet. Les passagers, leurs bagages et les véhicules accompagnés sont transportés exclusivement dans le cadre des pactes et conditions du transporteur. Le passager, en achetant le billet, accepte ipso facto les présentes conventions et conditions.DÉFINITIONSTransporteur“ : l'armateur ou le propriétaire du navire effectuant le service de transport maritime. Bagages” : les bagages à main du passager qui ne sont pas enregistrés ou stockés dans son propre véhicule stationné dans le garage du navire ou déposé dans le coffre du navire, et qui ne contiennent que les effets personnels du passager. Véhicule accompagné“ : tout véhicule à moteur (y compris les véhicules remorqués, le cas échéant) utilisé pour le transport de personnes, de marchandises mixtes ou de marchandises non destinées à la vente, appartenant au passager désigné sur le billet de passage ou légalement mis à sa disposition.POUVOIRS DU CAPITAINELe capitaine du navire a tout pouvoir pour procéder sans pilote, remorquer et assister d'autres navires en toutes circonstances, s'écarter de la route ordinaire, faire escale dans tout port (figurant ou non sur l'itinéraire du navire), transférer le passager et ses bagages sur un autre navire pour la poursuite du voyage. Le transporteur, et en son nom le capitaine du navire, a le droit de refuser l'embarquement à toute personne qui, à sa seule discrétion, est dans un état de santé qui ne lui permet pas d'entreprendre le voyage. En outre, le transporteur, et en son nom le capitaine du navire, a le droit de débarquer pendant le voyage, dans tout port intermédiaire, tout passager dont l'état de santé ne permet pas de poursuivre le voyage ou qui cause un danger ou un désagrément aux autres passagers ou à l'équipage. Le passager sera soumis au pouvoir disciplinaire du capitaine du navire pour tout ce qui concerne la sécurité du navire et de la navigation. Le transporteur et le capitaine du navire ont le pouvoir d'exécuter tout ordre ou directive émanant des gouvernements et autorités de tout État ou de toute personne agissant ou prétendant agir au nom ou avec le consentement de ces gouvernements ou autorités ou de toute autre personne qui, aux termes de la couverture d'assurance du navire contre les risques de guerre, est habilitée à donner de tels ordres ou directives. Toutes les actions et omissions du transporteur ou du capitaine en application ou en conséquence de ces ordres ou directives ne seront pas considérées comme une rupture de contrat. Le débarquement des passagers et des bagages conformément à ces ordres ou directives libère le transporteur de toute responsabilité quant à la poursuite du voyage ou au rapatriement des passagers.BATEAUXLes navires en service sont des Ferry Ro\Pax ou CRUISE Ferry Passengers, utilisés pour le transport de passagers et de marchandises. Les horaires annoncés peuvent être modifiés en raison des conditions météorologiques, des opérations portuaires, du trafic portuaire, même sans que les passagers en soient informés au préalable. Les retards qui en résultent ne donnent pas droit à l'annulation du voyage et ne donnent en aucun cas droit à un remboursement, à une compensation ou à un dédommagement de quelque nature que ce soit.RÉSERVATIONSLes réservations peuvent être effectuées auprès d'une agence de voyage ou via www.elladeviaggi.it. Le billet est payable à la confirmation. Le paiement du fret est dû à Grimaldi Lines au moment de la réservation. Le non-paiement de la totalité du fret ne garantit pas la réservation d'une place. Aucun billet de passage ne peut être délivré sans le paiement du fret. Conformément aux règles de sécurité, les noms des passagers, les détails de leurs documents d'identité, la marque, le type et le numéro de plaque des véhicules indiqués sur le billet doivent nécessairement correspondre aux passagers et à leurs véhicules en partance. Dans le cas contraire, l'accès aux portes du port et l'embarquement peuvent être refusés.RÈGLES APPLICABLESLe contrat de transport des passagers, de leurs bagages et des véhicules d'accompagnement est régi par le code italien de la navigation tel qu'interprété conformément à la loi italienne et par les conventions internationales pertinentes telles que la convention d'Athènes du 13/1/1974 modifiée par le protocole de Londres du 19/1976.TICKETS (Contrat de transport)Un billet n'est valable que pour les personnes à qui il est délivré. Un billet ne peut pas être transféré. Le billet peut être présenté sur papier, par télécopie, par courrier électronique ou sous forme numérique. Lors de l'embarquement (check-in), le billet est remplacé par la carte d'embarquement individuelle, que le passager doit conserver pendant toute la durée de la traversée ; s'il est trouvé sans billet de passage ou sans carte d'embarquement, il devra payer le double du prix du billet.TARIFSLes tarifs sont exprimés en euros. Le prix indiqué sur le billet est celui du tarif du transporteur en vigueur à la date d'émission du billet. Toutefois, le transporteur a le droit de modifier les tarifs avant le départ, tant à l'aller qu'au retour, auquel cas le passager devra, avant l'embarquement, payer la différence ou aura le droit de résilier le contrat et d'obtenir le remboursement du prix du passage non utilisé.LIMITES DE RESPONSABILITÉLa responsabilité du transporteur en cas de décès ou de lésions corporelles, de perte ou de dommages causés aux bagages, au véhicule accompagné, aux objets de valeur, aux effets personnels et aux autres biens du passager ne peut en aucun cas dépasser les limites prévues par le code de la navigation et par la loi italienne, sauf lorsque des conventions internationales s'appliquent, en particulier la convention d'Athènes du 13 décembre 1974, modifiée par le protocole de Londres du 19 novembre 1976.DISCIPLINE À BORDLes passagers sont tenus de respecter strictement la discipline à bord et de se conformer aux règles en vigueur pour le transport maritime et en particulier celles relatives à la sécurité de la navigation. Il est interdit de fumer à bord dans tous les espaces couverts. Le personnel à bord est légitimement chargé de veiller au respect de cette interdiction et de signaler tout manquement aux autorités compétentes conformément à la loi 3 du 16/103 et à son accord d'application du 16/104. Le non-respect d'une disposition de la loi, du règlement du navire, d'un ordre ou d'un règlement des autorités en matière de sûreté est sanctionné conformément aux lois civiles et pénales en vigueur. Conformément à la réglementation antiterroriste en vigueur (ISPS), les passagers peuvent à tout moment être soumis à l'inspection des bagages et/ou à la présentation de documents d'identité par les officiers du navire.L'EMBARQUEMENTLes passagers disposant d'un véhicule doivent se présenter à l'embarquement (check-in) au moins une heure et demie avant le départ (de/vers la Tunisie trois heures avant). Les passagers sans véhicule doivent se présenter à l'embarquement au moins une heure avant le départ (de/vers la Tunisie trois heures avant). Pour tous les départs de Tanger à partir de 17h00, les opérations d'enregistrement auront lieu jusqu'à 14h00. Passé ce délai, l'embarquement peut être refusé. En haute saison, il faut tenir compte des files d'attente. Si le passager ne se présente pas dans le délai susmentionné, il perd son droit à l'embarquement même s'il dispose d'une réservation. Au moment de l'embarquement, il doit être en possession d'un billet régulier, d'une pièce d'identité en cours de validité et de tous les documents requis pour le débarquement dans le pays de destination finale et dans les pays où le navire fait escale. Les véhicules seront appelés à l'embarquement dans l'ordre fixé par le capitaine du navire et/ou ses subordonnés et accompagnateurs, et pourront être placés sur n'importe quel pont du navire.DOCUMENTS DE VOYAGECitoyen de l'UE : pour la Tunisie et le Maroc, passeport en cours de validité ; pour l'Espagne, Malte, la Grèce, la Sardaigne et la Sicile, la carte d'identité d'expatriation ou le passeport en cours de validité suffisent. Ressortissant d'un pays tiers : passeport en cours de validité accompagné d'un permis de séjour ou d'un visa en cours de validité pour un pays de l'espace Schengen.EMBARQUEMENT DE PASSAGERS MINEURSPassagers de moins de 12 ans : ils ne peuvent en aucun cas voyager s'ils ne sont pas accompagnés d'une personne majeure. Si celle-ci n'est pas l'un des 2 parents, ils doivent remettre au Capitaine / Commissaire du navire une lettre de garde dans laquelle les parents déclarent confier leur enfant à une personne désignée qui en sera responsable à toutes fins utiles. Cette lettre doit être accompagnée des documents d'identité valides des deux parents et, dans le cas de ressortissants de pays non membres de l'UE, le permis de séjour des parents où l'enfant est présent sera exigé ; Les passagers mineurs, âgés de plus de 12 ans : peuvent être admis à bord du navire à condition qu'ils remettent au capitaine du navire / commissaire une lettre de décharge signée par les deux parents, avec les documents des deux parents joints, dans laquelle ils déclarent qu'ils assument l'entière responsabilité de tout dommage corporel et/ou dommage causé à des tiers. En aucun cas le capitaine du navire et/ou tout autre membre de l'équipage n'assumera la garde, et par conséquent la responsabilité, du mineur à bord du navire ; il est entendu que le passager sera responsable de fournir tous les documents nécessaires requis par le pays de destination et le transporteur n'assume aucune responsabilité au cas où ces documents seraient considérés comme insuffisants par les autorités du port de destination.EMBARQUEMENT DES FEMMES ENCEINTESLes femmes en état de grossesse avancée, au-delà du 6ème mois, ne peuvent voyager que si elles disposent d'un certificat médical autorisant le voyage délivré au plus tard 7 jours avant la date de départ. En revanche, si la grossesse est compliquée, la passagère enceinte doit être en possession d'un certificat médical autorisant le voyage, quel que soit le nombre de mois de grossesse. En tout état de cause, l'embarquement ne sera pas autorisé pour les femmes qui doivent accoucher dans les 7 jours suivant le départ ou qui ont accouché dans les 7 jours précédant le départ. Ceci est sans préjudice du droit du capitaine du navire de refuser l'embarquement d'une femme enceinte dont l'état de santé, à sa seule discrétion, ne lui permet pas d'entreprendre le voyage. Si le capitaine refuse d'embarquer le passager pour une raison justifiée, le transporteur ne sera tenu de rembourser que le coût du billet.SANTÉ ET VACCINATIONSLes passagers sont acceptés sur la base d'une présomption de bonne santé physique et mentale. Un poste de secours et une cabine d'hospitalisation sont disponibles.ASSURANCESL'armateur et le transporteur ont une police d'assurance délivrée par le P&I Club uniquement en ce qui concerne leur responsabilité à l'égard des tiers. Il est vivement conseillé aux passagers de souscrire une assurance annulation, bagages, frais médicaux, assistance et rapatriement. Pour le véhicule d'accompagnement, voir le paragraphe suivant.VÉHICULES ACCOMPAGNÉSSeuls les véhicules ne contenant pas de marchandises à vendre sont considérés comme des véhicules d'accompagnement. Un véhicule contenant autre chose que des bagages avec des effets personnels ou des marchandises destinées à la commercialisation n'est pas autorisé en tant que véhicule d'accompagnement et doit voyager en tant que fret. Si l'embarquement est refusé parce que le véhicule, inscrit comme véhicule d'accompagnement d'un passager, contient des marchandises destinées à la vente, aucun remboursement ne sera effectué. Un seul véhicule d'accompagnement par passager est autorisé. Les autocars de tourisme, les camions, les remorques, les poids lourds et les jumbos avec ou sans chauffeur doivent voyager en tant que fret. Si le véhicule présenté à l'embarquement appartient à un code de réservation différent de celui indiqué sur le billet, le passager perd son droit à l'embarquement (pas de remboursement du billet). Pour être accepté à l'embarquement, il doit payer la différence entre les catégories ainsi que les frais de changement. Le véhicule d'accompagnement est embarqué et débarqué par le passager qui, après avoir garé le véhicule à l'endroit indiqué par le responsable à bord, doit prendre soin d'enclencher la vitesse et de tirer le frein à main. Le véhicule doit être fermé à clé. L'accès à la zone de garage est péremptoirement interdit pendant toute la durée de la traversée. Dans le cas de véhicules hors d'usage, il incombe au passager de fournir préalablement à la Compagnie une déclaration écrite attestant l'utilisation d'une dépanneuse à ses frais, tant pour l'embarquement que pour le débarquement. En l'absence de la documentation susmentionnée, l'accès au navire peut être refusé. Il est obligatoire de déclarer au moment de la réservation si le véhicule d'accompagnement est équipé d'un système d'alimentation au gaz naturel ou au GPL. Le système d'alimentation au gaz naturel des véhicules doit être conforme à toutes les réglementations applicables et cette conformité doit être dûment certifiée dans le carnet de bord du véhicule. Pendant que les véhicules sont rangés à bord, les vannes d'arrêt des réservoirs de méthane doivent rester fermées. Le Passager doit être en possession de tous les documents nécessaires au débarquement et au dédouanement du véhicule au port de destination. En cas de documents incomplets, le transporteur décline toute responsabilité. Tous les frais et dépenses résultant de l'embarquement, du débarquement et du dédouanement du véhicule sont à la charge du passager. Tout dommage causé par le véhicule au navire et/ou à des tiers doit être indemnisé directement par le Passager qui a causé le dommage, ou par l'intermédiaire de sa compagnie d'assurance. Toutefois, le passager peut à tout moment être invité à signer une déclaration de responsabilité en cas de dommages avant de débarquer du navire. Il est également conseillé de souscrire une police d'assurance pour couvrir les dommages qui pourraient survenir pendant le transport maritime et pour lesquels le transporteur ne peut être tenu responsable ; en effet, le transporteur ne sera responsable que des dommages qui résultent de sa responsabilité directe et dans les limites prévues par le code italien de la navigation ou par toute convention internationale applicable.BAGAGESSeuls les colis contenant des effets personnels sont admis en franchise de bagages. Les bagages ne doivent pas contenir de marchandises destinées à la vente. Les marchandises dangereuses et nocives ne sont pas autorisées (la liste des marchandises dangereuses et nocives comprend, entre autres, les armes, les explosifs et les drogues). Les passagers sont priés d'apporter les bagages nécessaires à la traversée, car les ponts-garages restent fermés pendant la navigation. Chaque passager logé en cabine ne peut emporter qu'un seul bagage dans la cabine. Les passagers assis ou logés sur le pont ne peuvent emporter qu'un seul petit bagage à main. Les bagages dépassant les limites susmentionnées, à l'exception des bagages placés dans ou sur le véhicule du passager, doivent être placés dans le compartiment à bagages moyennant le paiement de la redevance correspondante. Les bagages et le mobilier doivent être enregistrés et placés, moyennant paiement, dans le garage. La responsabilité du transporteur pour les bagages ne peut en aucun cas dépasser les limites prévues par le code de la navigation ou par la convention internationale éventuellement applicable, et toujours dans la limite de 30 kg par personne et par bagage non enregistré, y compris les bagages placés dans ou sur le véhicule d'accompagnement ou déposés dans le compartiment à bagages du navire. Le transporteur n'est en aucun cas responsable du vol, de la perte ou de l'endommagement de bijoux, d'argent, de documents, de manuscrits, d'objets de valeur et d'objets de valeur autres que des effets personnels, quel que soit l'endroit où ils sont conservés à bord. Le transporteur décline toute responsabilité pour les bagages contenant des objets autres que des effets personnels.MONNAIELa monnaie utilisée à bord est l'euro. Il n'y a pas de bureau de change. Les chèques ne sont pas acceptés.ENFANTSLes réductions pour les enfants sont indiquées dans la liste des prix. L'âge de l'enfant doit être documenté. Le jour d'embarquement de chaque voyage individuel sert de référence.ANIMAUX DE COMPAGNIEIl est interdit d'introduire des animaux domestiques dans la cabine et dans l'ensemble de l'espace passagers. Les animaux doivent voyager dans les chenils. Les chiens doivent être muselés pendant toute la durée de la traversée. Les passagers sont responsables des dommages causés par leur animal. Les animaux qui ne sont pas communément appelés ”animaux de compagnie“ ne sont pas autorisés à bord. Les animaux de compagnie doivent être munis du passeport européen pour animaux de compagnie.ANNULATION PAR LE PASSAGER (*)Les annulations doivent être notifiées par écrit au bureau du transporteur, soit directement, soit par l'intermédiaire de l'agence de voyage.Les pénalités suivantes s'appliquent au montant total du billet, c'est-à-dire incluant les passagers et les éventuels véhicules d'accompagnement et divers :- 10%, plus frais fixes, jusqu'à 30 jours civils avant le départ ; - 30%, plus taxe fixe, de 29 à 7 jours civils avant le départ ; - 50%, plus un droit fixe, de 6 à 2 jours civils avant le départ ; - 100%, plus forfait, à partir de la veille et/ou en cas de non-présentation à l'embarquement.Les billets à tarif spécial ne sont pas remboursables. Aucun remboursement n'est dû en cas de refus d'embarquement dû à un refus des autorités ou à l'absence ou à l'insuffisance des documents du passager ou du véhicule.VARIATION (*)Les modifications de réservation suivantes sont soumises à des frais fixes de 30,00 €. Au-delà de ce terme, les conditions générales d'annulation s'appliquent. Outre les frais fixes, toute différence de valeur entre le nouveau billet et le billet original est due. Les modifications doivent être demandées, par écrit, uniquement auprès de l'agence de voyage qui a vendu le billet, des bureaux de la compagnie Grimaldi Lines ou des bureaux du port. On entend par variations :- Variation de date : peut être demandée jusqu'à 2 jours avant la date de départ (coût : frais de variation + changement de saison/d'hébergement) ; - Modification de l'hébergement : peut également être demandée le jour de l'embarquement (coût : frais de modification + type d'hébergement demandé) ; - Changement de véhicule : peut également être demandé le jour de l'embarquement (coût : frais de modification + changement de catégorie de véhicule) ; - Changement de nom : peut être demandé jusqu'à 2 jours avant la date de départ (coût : frais de changement + changement de saison/type d'hébergement demandé) ; - Passager supplémentaire : peut également être demandé le jour de l'embarquement (coût : frais de modification + montant de l'hébergement demandé) ; - Ajout de véhicule : peut également être demandé le jour de l'embarquement (coût : frais de modification + quantité de véhicule selon le catalogue) ; - Ajout d'animaux : peut également être demandé le jour de l'embarquement (coût : frais de modification + quantité d'animaux selon le catalogue) ;Les billets à tarif spécial Superbonus, SuperFamille&Amis et Super Campeur peuvent être modifiés jusqu'à 2 jours avant le départ ; les billets à tarif spécial Discount 20% Maroc et Tunisie peuvent être modifiés jusqu'à 2 jours avant le départ. Il est entendu que les variations/ajouts susmentionnés sont soumis à disponibilité.ANNULATION DU VOYAGE PAR LE TRANSPORTEUREn cas d'annulation, le transporteur s'engage à rembourser le prix du billet et à payer la même pénalité que celle qui serait due par le passager en cas d'annulation à la même date. La date d'annulation du voyage est la date à laquelle l'annulation est communiquée au passager ou à l'agence de voyage où le passager a acheté le billet. Si le transporteur annule le voyage pour des raisons qui ne lui sont pas imputables, le code de la navigation (art. 408) s'applique.PLAINTESLes réclamations éventuelles doivent parvenir au transporteur par écrit. Grimaldi Lines se réserve le droit de modifier les conditions générales de variation et d'annulation pour certains départs.DÉCRET 13/10/99(Directive 98/41/CE relative à l'enregistrement des personnes voyageant à bord de navires à passagers) Lors de la réservation, le client doit fournir les données suivantes Nom, prénom, nationalité, date de naissance, numéro d'identification. En outre, le passager a le droit d'indiquer s'il a besoin de soins particuliers et/ou d'une assistance en cas d'urgence. Les données fournies seront traitées conformément à la loi n° 675 du 31.12.1996.