Kushtet e Përgjithshme të Transportit të Anek Lines
Më poshtë janë kushtet e përgjithshme të transportit të kompanisë ANEK LINES.
KUSHTE TË PËRGJITHSHME PËR TRANSPORTIN E PASADËRËVE DHE AUTOMJETEVE
Pasagjerët, bagazhet dhe automjetet e tyre të shoqëruara transportohen në përputhje me Traktatet Ndërkombëtare dhe Pasagjerët, bagazhet dhe automjetet e tyre të shoqëruara transportohen në përputhje me Traktatet dhe Konventat Ndërkombëtare dhe kushtet e përgjithshme të transportit (të referuara së bashku si "Kushtet dhe Afatet e Përgjithshme") pasi këto kushte u përcaktuan nga "ANEK - SUPERFAST JOINT VENTURE" (në tekstin e mëtejmë "Kompania"). Këto Kushte dhe Afate të Përgjithshme përfshijnë përjashtime dhe kufizime të përgjegjësisë së transportuesve për vdekje, sëmundje ose për dëmtim ose humbje të automjeteve dhe bagazheve ose për vonesë ose devijim. Kopje të Kushteve dhe Afateve të Përgjithshme të transportit të Kompanisë janë të disponueshme me kërkesë. Oraret - Tarifat dhe oraret e listuara në katalogun e Kompanisë bazohen në kushtet ekzistuese në kohën e shtypit. Nëse ndonjë kusht ndryshon pas kohës së shtypit, Kompania rezervon të drejtën të bëjë ndryshime në orar, tarifa dhe itinerare ose të përmbahet nga detyrimet kontraktuale pa njoftim paraprak. Megjithatë, Kompania nuk është përgjegjëse për asnjë dëmtim që rezulton prej tyre. Kushtet e lartpërmendura përfshijnë çdo lloj rrethane të paparashikueshme si një rritje e çmimeve të karburantit ose luhatje të monedhës. Në rast se detyrimet kontraktuale nuk mund të përmbushen, klienti ka të drejtë për një rimbursim të plotë të pagesave të bëra. Kompania nuk mund të mbahet përgjegjëse për vonesa të shkaktuara nga palë të treta, autoritetet portuale ose kushte ekstreme dhe të pazakonta të motit. Oraret mund të ndryshojnë pa njoftim paraprak. Kërkesat e Rezervimit Në përputhje me rregulloret ndërkombëtare SOLAS dhe ligjin e BE-së, pasagjerët duhet të japin informacionin e mëposhtëm gjatë rezervimit: Emri dhe Mbiemri, Gjinia, Data e lindjes, Kombësia, Numri i telefonit të kontaktit ose adresa e email-it, Lloji dhe numri i regjistrimit të automjetit (nëse aplikohet), Lloji i identifikimit (kartë identiteti, pasaportë ose tjetër), Numri i identifikimit (kartë identiteti, pasaportë ose tjetër). Vlefshmëria e biletës Biletat janë të vlefshme për një vit nga data e lëshimit (jo të shtypura ose rezervim) përveç biletave me çmim të veçantë që kanë vlefshmëri të kufizuar. Një biletë nuk është e transferueshme përveç nëse parashikohet ndryshe me ligj. Personi i lejuar të udhëtojë është personi i emëruar në biletë (kontrata e udhëtimit). Ndryshimi i emrit dhe mbiemrit të një pasagjeri në një biletë të lëshuar nuk është i pranueshëm. Kompania rezervon të drejtën t'u kërkojë pasagjerëve të paraqesin dokumente identifikimi të vlefshme përpara se të udhëtojnë dhe nuk do të mbahet nëse një pasagjer - përveç personit që ka të drejtë të udhëtojë me biletë - i cili i ka paraqitur Kompanisë dokumente identifikimi që korrespondojnë me pasagjerin e emëruar në biletë, ka udhëtuar dhe/ose është rimbursuar. Kursi i KëmbimitÇmimet e biletave të blera në vende të tjera ose në bord mund të ndryshojnë për shkak të luhatjeve në kursin e këmbimit. Anulimet - RimbursimetAnulimet mund të bëhen në agjencinë e udhëtimit, agjencinë portuale, Agjentin e Shitjeve Premium ose në zyrat e Kompanisë ku është bërë rezervimi dhe pagesa. Në varësi të kohës së anulimit dhe në lidhje me datën e udhëtimit, rimbursohen shumat e mëposhtme: • Një rimbursim 100%, deri në 22 ditë para nisjes. • Një rimbursim 80%, nga 21 ditë deri në 8 ditë para nisjes. • Një rimbursim 50%, nga 7 ditë deri në 24 orë para nisjes. • Kompania nuk ka detyrim të rimbursojë në rast të anulimeve të bëra më pak se 24 orë para nisjes së dërgesës ose nëse pasagjeri nuk paraqitet në regjistrim. • Në rast të anulimit të pjesshëm të një udhëtimi vajtje-ardhje nga i cili është përfunduar një udhëtim, pasagjerit do t'i rimbursohen si më sipër (bazuar në kohën e anulimit) për udhëtimin që nuk është përfunduar. • Në rast të anulimit të plotë të një udhëtimi vajtje-ardhje, pasagjerit do t'i rimbursohen si më sipër (bazuar në kohën e anulimit). • Politika e rimbursimit e mësipërme nuk është e vlefshme për biletat e lëshuara me një ofertë speciale (p.sh. Rezervimi i Hershëm). Në raste të tilla, zbatohen kushtet e anulimit të ofertës. Biletat mund të konvertohen në bileta me datë të HAPUR ose në një datë tjetër nisjeje deri në katër (4) orë para nisjes së anijes. Nëse këto bileta anulohen, data kur biletat janë konvertuar në datë të hapur ose në një datë tjetër nisjeje konsiderohet si data e anulimit dhe rimbursimi llogaritet në lidhje me datën origjinale të udhëtimit. Një kërkesë për rimbursim duhet të bëhet me shkrim. Anulimet dhe rimbursimet mund të zgjidhen vetëm përmes agjencisë së udhëtimit, Agjentit të Shitjeve Premium ose zyrave të Kompanisë, ku janë lëshuar biletat. Rimbursimet për biletat e skaduara nuk janë të mundura. Agjencitë Portale mund të anulojnë një biletë pasi të jetë finalizuar regjistrimi, por nuk mund të rimbursojnë paratë. Kompania ka të drejtë të mbajë vlerën totale të biletës nëse pasagjeri ndërpret udhëtimin e tij në një port të ndërmjetëm, përveç nëse ndërprerja është për shkak të sëmundjes, aksidentit ose forcës madhore. Bileta të Hapura Një biletë kthimi me datë të hapur, e lëshuar fillimisht si e hapur, jo e konvertuar në të hapur, është e vlefshme për një vit nga data e lëshimit (jo e shtypur ose rezervim) dhe rimbursohet, nëse anulohet, me një rimbursim 100%, me kusht që kërkesa për anulim të bëhet para skadimit të saj. Një biletë e konvertuar në biletë me datë të hapur është e vlefshme për një vit nga data e lëshimit (jo e shtypur ose rezervim) të biletës fillestare dhe, nëse anulohet, rimbursohet sipas politikës së anulimit të biletës fillestare. Pasagjerët me një biletë kthimi të hapur duhet të rezervojnë udhëtimin e tyre të kthimit shumë më parë përmes agjencisë së udhëtimit, Agjentit të Shitjeve Premium, agjencisë portuale ose zyrave të Kompanisë, ku është bërë rezervimi dhe pagesa. Tarifat e kthimit të hapur llogariten gjithmonë bazuar në tarifën e sezonit të ulët. Në rast se një pasagjer udhëton në sezonin e mesëm ose të lartë ose gjatë një periudhe në të cilën është në fuqi një tarifë e re, atëherë diferenca midis tarifës aktuale dhe asaj të parapaguar duhet të paguhet nga pasagjeri. Rezervimi bëhet sipas disponueshmërisë. Kompania nuk mund të sigurojë gjithmonë rezervimin e pasagjerëve në datat e udhëtimit ose llojin e akomodimit që ata dëshirojnë. Mund të ofrohen data alternative udhëtimi ose lloje akomodimi. Bileta të HumburaNë rast të humbjes së një bilete, pasagjeri duhet të njoftojë menjëherë agjentin e udhëtimit që e ka lëshuar atë, Agjentin Premium të Shitjeve, agjentin portual ose Kompaninë. Bileta e ribotuar mund të tërhiqet vetëm nga pasagjeri udhëtues me një dokument identifikimi të vlefshëm në portin e nisjes. Shënim: Në regjistrim, të gjithë pasagjerët duhet të paraqesin një kartë identiteti ose pasaportë të vlefshme. Zbritje Pasagjerët e mëposhtëm kanë të drejtë për çmime me zbritje: a) foshnjat, b) fëmijët, c) të moshuarit, d) studentët, e) të rinjtë f) anëtarët e shoqatave specifike të automobilave dhe klubeve të kampingut, g) anëtarët e klubit të besnikërisë Aneksmart ose Seasmiles. Dëshmi e vlefshme që pasagjerët kanë të drejtë për çmime me zbritje duhet të paraqitet gjatë rezervimit dhe gjatë regjistrimit. Zbritjet duhet të kërkohen gjatë rezervimit. Pas udhëtimit, asnjë biletë nuk mund të rimbursohet.Kërkesa për GrupeTarifat e grupeve mund të kërkohen përmes Kompanisë, agjencive të udhëtimit dhe Agjentëve Premium të Shitjeve. Një grup përbëhet nga të paktën 16 pasagjerë. Për periudhën nga 15/07 deri më 15/09, një grup përbëhet nga të paktën 20 pasagjerë. Fëmijë të pashoqëruar Kompania nuk pranon rezervime për fëmijë nën 15 vjeç të cilët nuk shoqërohen nga të rritur. Rezervimet për të rinjtë e moshës 15 deri në 18 vjeç mund të pranohen me leje specifike me shkrim nga prindi ose kujdestari ligjor për udhëtimin e pashoqëruar. Formularët e duhur janë të disponueshëm në zyrat e Kompanisë (Shërbimi ndaj Klientit, tel.: +30 210 89 19 010, email cs.adriatic@superfast.com për anijet Superfast Ferries dhe tel.: +30 210 41 97 470, email customerservice@anek.gr për anijet Anek Lines). Pasagjerë me aftësi të kufizuara Në bordin e anijeve tona ka kabina të projektuara posaçërisht me akses dhe funksionim të lehtë për të akomoduar pasagjerë me aftësi të kufizuara. Për shkak të numrit të kufizuar të kabinave të tilla, është e nevojshme të rezervoni paraprakisht. Për më shumë ndihmë, ju lutemi telefononi në Linjën Direkte të Shërbimit ndaj Klientit. Kafshët shtëpiake Në bordin e anijeve tona ka një numër kasollesh në dispozicion, të cilat duhet të rezervohen paraprakisht. Për më tepër, ka një numër të kufizuar kabinash në dispozicion për transportin e kafshëve shtëpiake. Është gjithashtu e nevojshme t'i rezervoni këto paraprakisht. Kafshët shtëpiake të pashoqëruara nuk pranohen. Pronarët ose kujdestarët duhet të kenë me vete dokumentet e vlefshme shëndetësore të kafshës së tyre gjatë udhëtimit (shtetasit e BE-së duhet gjithashtu të kenë Pasaportën e tyre të Pet-it të BE-së) dhe të ndjekin të gjitha rregulloret e hyrjes. Për të gjitha macet, qentë dhe ferretët, një dokument i vlefshëm imunizimi kundër tërbimit është i detyrueshëm. Për më shumë informacion, ju lutemi kontrolloni gjithmonë me veterinerin tuaj dhe agjentin tuaj lokal të udhëtimit. Kafshët shtëpiake nuk lejohen brenda (bare, restorante dhe zona të tjera publike) ose në automjete (përveç nëse keni rezervuar kamping në bord), ndërsa hyrja në kuvertën e automjeteve është e ndaluar gjatë kalimeve. Ndërsa ecin në kuvertat e hapura, kafshët shtëpiake duhet të mbajnë një grykë dhe të jenë me zinxhir, të shoqëruara nga pronari ose kujdestari i kafshës shtëpiake. Pronari ose kujdestari i kafshës shtëpiake mbahet plotësisht përgjegjës për kujdesin, sigurinë dhe higjienën e kafshës shtëpiake dhe për respektimin e të gjitha ligjeve dhe rregulloreve që lidhen me sa më sipër. Për më tepër, pronarët e kafshëve shtëpiake janë tërësisht përgjegjës për çdo dëmtim ose dëmtim të mundshëm të shkaktuar nga kafshët e tyre ndaj ndonjë pale të tretë. Përjashtohen nga kufizimet e lartpërmendura kafshët që ruajnë dhe ndihmojnë personat me aftësi të kufizuara që mund të shoqërojnë pronarët e tyre. Pronarët duhet të kenë certifikatat përkatëse për këto kafshë. Shënim: Transporti i kafshëve të gjalla (përveç kafshëve shtëpiake) rregullohet nga kushtet dhe rregullat e ngarkesës së Kompanisë. Për më shumë informacion, pasagjerët duhet të kontaktojnë departamentin e Shërbimit ndaj Klientit të Kompanisë. Kampingu në BordKampingu në bord është i lejueshëm nga 1 prilli deri më 31 tetor. Pasagjerët që udhëtojnë me një karavan ose një kamping duhet të regjistrohen të paktën 3 orë para orarit të planifikuar të nisjes. Mbërritja e vonuar e një kampingu mund të pengojë hipjen në kuvertën e hapur. Për shkak të hapësirës së kufizuar për kamping në bord, këshillohet të rezervoni shumë kohë më parë. Për arsye sigurie, gatimi dhe përdorimi i gazit ose zjarrit nga pasagjerët që bëjnë kamping në bord është rreptësisht i ndaluar. Ju lutemi kushtojini vëmendje të veçantë udhëzimeve për kamping në bord, të cilat janë të disponueshme në bord. Kampingu në bord lejohet për klientët që udhëtojnë me automjete të regjistruara zyrtarisht si automjete kampingu, kamperë dhe karavanë. Makinat e zakonshme dhe/ose minibusët nuk lejohen për kamping në bord. Çdo automjet që nuk është i regjistruar si automjet kampingu nuk do të lejohet për kamping në bord dhe klientëve do t'u mohohet hyrja në kuvertën e hapur. Vaktet dhe Pijet Vaktet dhe pijet nuk përfshihen në çmimin e biletës. Sende personale Pasagjerët mund të dorëzojnë sendet e tyre me vlerë për ruajtje në Zyrën e Arkëtarit, nëse vlera e tyre totale nuk i kalon 500 €. Kompania nuk është përgjegjëse për humbjen e parave ose sendeve me vlerë të lëna në hapësirat e hapura të magazinimit ose në kabina. Ju lutemi, raportoni humbjen e çdo sendi personal në Recepsion në bord gjatë udhëtimit ose telefononi Linjën Direkte të Shërbimit ndaj Klientit. Sendet personale që janë lënë në automjete nuk do të jenë të arritshme gjatë udhëtimit, pasi hyrja në garazh është e ndaluar pas nisjes së anijes. Procedura e Imbarkimit / Rregulloret e Hyrjes Për shkak të pajtueshmërisë sonë me rregulloret e sigurisë të kodit ISPS (Siguria Ndërkombëtare e Anijeve dhe Pajisjeve Portale), të gjithë pasagjerët janë të lutur të shkojnë në zonën e imbarkimit, të paktën 3 orë para orarit të planifikuar të nisjes. Të gjithë pasagjerët duhet të paraqesin kartën e imbarkimit, një pasaportë ose dokument identifikimi të vlefshëm, patentën e automjetit të tyre, si dhe çdo dokument të vlefshëm që vërteton se ata kanë të drejtë për bileta me zbritje (nëse kanë bileta të tilla) gjatë regjistrimit dhe tek personeli i autorizuar i anijes. Kompania rezervon të drejtën e saj për të mohuar imbarkimin e çdo individi i cili, sipas njohurive të saj më të mira, nuk duket se zotëron dokumente të vlefshme udhëtimi ose nuk arrin të provojë, pa asnjë dyshim, identitetin e tij/saj. Në rast se një gjobë i vendoset Kompanisë nga zyra e imigracionit, shuma do t'i ngarkohet pasagjerit i cili nuk ka siguruar dokumentet e duhura ligjore. Kompania nuk mund të mbahet përgjegjëse në rast se autoritetet pengojnë një pasagjer të vazhdojë udhëtimin e tij/saj. Në rast se zyrtarët e imigracionit refuzojnë hyrjen, pasagjeri do të kthehet në vendin e tij/saj të nisjes me shpenzimet e tij/saj. Ne do të rekomandonim që qytetarët e të gjitha shteteve të kontaktojnë konsullatën përkatëse për detaje. Foshnjat dhe fëmijët gjithashtu kërkojnë dokumente zyrtare identifikimi. Të gjithë personat dhe të gjitha sendet e sjella në bordin e Anijes duhet të kontrollohen. Personave që refuzojnë të përmbushin këtë kërkesë do t'u mohohet hyrja në bord dhe do të raportohen te autoritetet përkatëse portuale. Nëse një pasagjer i hipur në Anije dëshiron të zbresë para nisjes, ai/ajo duhet të marrë të gjitha bagazhet e tij dhe/ose automjetin. Në rastin e automjeteve të të gjitha llojeve, ju lutemi të mbani mend mundësinë që ju të mos jeni në gjendje t'i hiqni ato nga garazhi i anijes për shkak të pozicioneve të tyre të parkimit të paracaktuara. Mbajtja e armëve, fishekëve, materialeve shpërthyese, të ndezshme, të djegshme dhe në përgjithësi të rrezikshme është rreptësisht e ndaluar. Valuta në bord Valuta e përdorur në bord është Euro. Pikat e parave të gatshme në ATM janë të disponueshme në bordin e anijeve Superfast Ferries. Pranohen kartat kryesore të kreditit. Telekomunikacioni dhe interneti Opsionet e mëposhtme të komunikimit janë të disponueshme në bord: • Përdorimi i telefonave personalë celularë (celularë) gjatë gjithë kohëzgjatjes së udhëtimit. Ka tarifa të ndryshme për këtë shërbim roaming satelitor. Për çdo informacion në lidhje me tarifat e këtij shërbimi, ju lutemi kontaktoni ofruesin tuaj të rrjetit celular. • Lidhje interneti pa tel (Wi-Fi) gjatë gjithë udhëtimit. Linjë direkte e shërbimit ndaj klientit Për çdo pyetje, koment ose sugjerim të shërbimit ndaj klientit, për anijet e ANEK LINES ju lutemi telefononi në numrin tel: +30 210 4197 470 ose na dërgoni një email: customerservice@anek.gr dhe për anijet e Superfast Ferries ju lutemi telefononi në numrin tel: +30 21089 19 010 ose na dërgoni një email: cs.adriatic@superfast.com Informacion i dobishëm Çdo kabinë karakterizohet dhe ofrohet si 2-shtretër, 3-shtretër ose 4-shtretër, varësisht nga numri i pasagjerëve që e përdorin atë, dhe jo nga numri i shtretërve që ekzistojnë në kabinë, ose nga lehtësitë (shtesë) që mund të ofrojë. Pasagjerët mund të përdorin lirisht të gjitha zonat publike të anijeve (bare, restorante, sallone, etj.). Fjetja në sallone ose korridore është e ndaluar. Pasagjerët duhet të zbatojnë udhëzimet e ekuipazhit në lidhje me respektimin e rregullave të sigurisë dhe funksionimin e mirë të anijes. Modifikimi i Kushteve Kompania rezervon të drejtën për të modifikuar ose edhe për të rinovuar në mënyrë të njëanshme Kushtet e përgjithshme të mësipërme në çdo kohë, edhe pas përfundimit të procesit të rezervimit dhe nuk ka asnjë detyrim për të informuar pasagjerin paraprakisht. Në mënyrë treguese, Kompania mund të modifikojë kushtet e anulimeve - rimbursimeve - biletave të hapura për shkak të ndryshimeve në kuadrin ligjor ekzistues kombëtar ose evropian, siç është ndryshuar posaçërisht për shkak të pandemisë COVID-19 dhe kufizimeve të udhëtimit që vijnë si pasojë e saj. KUSHTE TË PËRGJITHSHME ITINERA NDËRKOMBËTARE www.anek.gr
Pasagjerët, bagazhet dhe automjetet e tyre të shoqëruara transportohen në përputhje me Traktatet Ndërkombëtare dhe Pasagjerët, bagazhet dhe automjetet e tyre të shoqëruara transportohen në përputhje me Traktatet dhe Konventat Ndërkombëtare dhe kushtet e përgjithshme të transportit (të referuara së bashku si "Kushtet dhe Afatet e Përgjithshme") pasi këto kushte u përcaktuan nga "ANEK - SUPERFAST JOINT VENTURE" (në tekstin e mëtejmë "Kompania"). Këto Kushte dhe Afate të Përgjithshme përfshijnë përjashtime dhe kufizime të përgjegjësisë së transportuesve për vdekje, sëmundje ose për dëmtim ose humbje të automjeteve dhe bagazheve ose për vonesë ose devijim. Kopje të Kushteve dhe Afateve të Përgjithshme të transportit të Kompanisë janë të disponueshme me kërkesë. Oraret - Tarifat dhe oraret e listuara në katalogun e Kompanisë bazohen në kushtet ekzistuese në kohën e shtypit. Nëse ndonjë kusht ndryshon pas kohës së shtypit, Kompania rezervon të drejtën të bëjë ndryshime në orar, tarifa dhe itinerare ose të përmbahet nga detyrimet kontraktuale pa njoftim paraprak. Megjithatë, Kompania nuk është përgjegjëse për asnjë dëmtim që rezulton prej tyre. Kushtet e lartpërmendura përfshijnë çdo lloj rrethane të paparashikueshme si një rritje e çmimeve të karburantit ose luhatje të monedhës. Në rast se detyrimet kontraktuale nuk mund të përmbushen, klienti ka të drejtë për një rimbursim të plotë të pagesave të bëra. Kompania nuk mund të mbahet përgjegjëse për vonesa të shkaktuara nga palë të treta, autoritetet portuale ose kushte ekstreme dhe të pazakonta të motit. Oraret mund të ndryshojnë pa njoftim paraprak. Kërkesat e Rezervimit Në përputhje me rregulloret ndërkombëtare SOLAS dhe ligjin e BE-së, pasagjerët duhet të japin informacionin e mëposhtëm gjatë rezervimit: Emri dhe Mbiemri, Gjinia, Data e lindjes, Kombësia, Numri i telefonit të kontaktit ose adresa e email-it, Lloji dhe numri i regjistrimit të automjetit (nëse aplikohet), Lloji i identifikimit (kartë identiteti, pasaportë ose tjetër), Numri i identifikimit (kartë identiteti, pasaportë ose tjetër). Vlefshmëria e biletës Biletat janë të vlefshme për një vit nga data e lëshimit (jo të shtypura ose rezervim) përveç biletave me çmim të veçantë që kanë vlefshmëri të kufizuar. Një biletë nuk është e transferueshme përveç nëse parashikohet ndryshe me ligj. Personi i lejuar të udhëtojë është personi i emëruar në biletë (kontrata e udhëtimit). Ndryshimi i emrit dhe mbiemrit të një pasagjeri në një biletë të lëshuar nuk është i pranueshëm. Kompania rezervon të drejtën t'u kërkojë pasagjerëve të paraqesin dokumente identifikimi të vlefshme përpara se të udhëtojnë dhe nuk do të mbahet nëse një pasagjer - përveç personit që ka të drejtë të udhëtojë me biletë - i cili i ka paraqitur Kompanisë dokumente identifikimi që korrespondojnë me pasagjerin e emëruar në biletë, ka udhëtuar dhe/ose është rimbursuar. Kursi i KëmbimitÇmimet e biletave të blera në vende të tjera ose në bord mund të ndryshojnë për shkak të luhatjeve në kursin e këmbimit. Anulimet - RimbursimetAnulimet mund të bëhen në agjencinë e udhëtimit, agjencinë portuale, Agjentin e Shitjeve Premium ose në zyrat e Kompanisë ku është bërë rezervimi dhe pagesa. Në varësi të kohës së anulimit dhe në lidhje me datën e udhëtimit, rimbursohen shumat e mëposhtme: • Një rimbursim 100%, deri në 22 ditë para nisjes. • Një rimbursim 80%, nga 21 ditë deri në 8 ditë para nisjes. • Një rimbursim 50%, nga 7 ditë deri në 24 orë para nisjes. • Kompania nuk ka detyrim të rimbursojë në rast të anulimeve të bëra më pak se 24 orë para nisjes së dërgesës ose nëse pasagjeri nuk paraqitet në regjistrim. • Në rast të anulimit të pjesshëm të një udhëtimi vajtje-ardhje nga i cili është përfunduar një udhëtim, pasagjerit do t'i rimbursohen si më sipër (bazuar në kohën e anulimit) për udhëtimin që nuk është përfunduar. • Në rast të anulimit të plotë të një udhëtimi vajtje-ardhje, pasagjerit do t'i rimbursohen si më sipër (bazuar në kohën e anulimit). • Politika e rimbursimit e mësipërme nuk është e vlefshme për biletat e lëshuara me një ofertë speciale (p.sh. Rezervimi i Hershëm). Në raste të tilla, zbatohen kushtet e anulimit të ofertës. Biletat mund të konvertohen në bileta me datë të HAPUR ose në një datë tjetër nisjeje deri në katër (4) orë para nisjes së anijes. Nëse këto bileta anulohen, data kur biletat janë konvertuar në datë të hapur ose në një datë tjetër nisjeje konsiderohet si data e anulimit dhe rimbursimi llogaritet në lidhje me datën origjinale të udhëtimit. Një kërkesë për rimbursim duhet të bëhet me shkrim. Anulimet dhe rimbursimet mund të zgjidhen vetëm përmes agjencisë së udhëtimit, Agjentit të Shitjeve Premium ose zyrave të Kompanisë, ku janë lëshuar biletat. Rimbursimet për biletat e skaduara nuk janë të mundura. Agjencitë Portale mund të anulojnë një biletë pasi të jetë finalizuar regjistrimi, por nuk mund të rimbursojnë paratë. Kompania ka të drejtë të mbajë vlerën totale të biletës nëse pasagjeri ndërpret udhëtimin e tij në një port të ndërmjetëm, përveç nëse ndërprerja është për shkak të sëmundjes, aksidentit ose forcës madhore. Bileta të Hapura Një biletë kthimi me datë të hapur, e lëshuar fillimisht si e hapur, jo e konvertuar në të hapur, është e vlefshme për një vit nga data e lëshimit (jo e shtypur ose rezervim) dhe rimbursohet, nëse anulohet, me një rimbursim 100%, me kusht që kërkesa për anulim të bëhet para skadimit të saj. Një biletë e konvertuar në biletë me datë të hapur është e vlefshme për një vit nga data e lëshimit (jo e shtypur ose rezervim) të biletës fillestare dhe, nëse anulohet, rimbursohet sipas politikës së anulimit të biletës fillestare. Pasagjerët me një biletë kthimi të hapur duhet të rezervojnë udhëtimin e tyre të kthimit shumë më parë përmes agjencisë së udhëtimit, Agjentit të Shitjeve Premium, agjencisë portuale ose zyrave të Kompanisë, ku është bërë rezervimi dhe pagesa. Tarifat e kthimit të hapur llogariten gjithmonë bazuar në tarifën e sezonit të ulët. Në rast se një pasagjer udhëton në sezonin e mesëm ose të lartë ose gjatë një periudhe në të cilën është në fuqi një tarifë e re, atëherë diferenca midis tarifës aktuale dhe asaj të parapaguar duhet të paguhet nga pasagjeri. Rezervimi bëhet sipas disponueshmërisë. Kompania nuk mund të sigurojë gjithmonë rezervimin e pasagjerëve në datat e udhëtimit ose llojin e akomodimit që ata dëshirojnë. Mund të ofrohen data alternative udhëtimi ose lloje akomodimi. Bileta të HumburaNë rast të humbjes së një bilete, pasagjeri duhet të njoftojë menjëherë agjentin e udhëtimit që e ka lëshuar atë, Agjentin Premium të Shitjeve, agjentin portual ose Kompaninë. Bileta e ribotuar mund të tërhiqet vetëm nga pasagjeri udhëtues me një dokument identifikimi të vlefshëm në portin e nisjes. Shënim: Në regjistrim, të gjithë pasagjerët duhet të paraqesin një kartë identiteti ose pasaportë të vlefshme. Zbritje Pasagjerët e mëposhtëm kanë të drejtë për çmime me zbritje: a) foshnjat, b) fëmijët, c) të moshuarit, d) studentët, e) të rinjtë f) anëtarët e shoqatave specifike të automobilave dhe klubeve të kampingut, g) anëtarët e klubit të besnikërisë Aneksmart ose Seasmiles. Dëshmi e vlefshme që pasagjerët kanë të drejtë për çmime me zbritje duhet të paraqitet gjatë rezervimit dhe gjatë regjistrimit. Zbritjet duhet të kërkohen gjatë rezervimit. Pas udhëtimit, asnjë biletë nuk mund të rimbursohet.Kërkesa për GrupeTarifat e grupeve mund të kërkohen përmes Kompanisë, agjencive të udhëtimit dhe Agjentëve Premium të Shitjeve. Një grup përbëhet nga të paktën 16 pasagjerë. Për periudhën nga 15/07 deri më 15/09, një grup përbëhet nga të paktën 20 pasagjerë. Fëmijë të pashoqëruar Kompania nuk pranon rezervime për fëmijë nën 15 vjeç të cilët nuk shoqërohen nga të rritur. Rezervimet për të rinjtë e moshës 15 deri në 18 vjeç mund të pranohen me leje specifike me shkrim nga prindi ose kujdestari ligjor për udhëtimin e pashoqëruar. Formularët e duhur janë të disponueshëm në zyrat e Kompanisë (Shërbimi ndaj Klientit, tel.: +30 210 89 19 010, email cs.adriatic@superfast.com për anijet Superfast Ferries dhe tel.: +30 210 41 97 470, email customerservice@anek.gr për anijet Anek Lines). Pasagjerë me aftësi të kufizuara Në bordin e anijeve tona ka kabina të projektuara posaçërisht me akses dhe funksionim të lehtë për të akomoduar pasagjerë me aftësi të kufizuara. Për shkak të numrit të kufizuar të kabinave të tilla, është e nevojshme të rezervoni paraprakisht. Për më shumë ndihmë, ju lutemi telefononi në Linjën Direkte të Shërbimit ndaj Klientit. Kafshët shtëpiake Në bordin e anijeve tona ka një numër kasollesh në dispozicion, të cilat duhet të rezervohen paraprakisht. Për më tepër, ka një numër të kufizuar kabinash në dispozicion për transportin e kafshëve shtëpiake. Është gjithashtu e nevojshme t'i rezervoni këto paraprakisht. Kafshët shtëpiake të pashoqëruara nuk pranohen. Pronarët ose kujdestarët duhet të kenë me vete dokumentet e vlefshme shëndetësore të kafshës së tyre gjatë udhëtimit (shtetasit e BE-së duhet gjithashtu të kenë Pasaportën e tyre të Pet-it të BE-së) dhe të ndjekin të gjitha rregulloret e hyrjes. Për të gjitha macet, qentë dhe ferretët, një dokument i vlefshëm imunizimi kundër tërbimit është i detyrueshëm. Për më shumë informacion, ju lutemi kontrolloni gjithmonë me veterinerin tuaj dhe agjentin tuaj lokal të udhëtimit. Kafshët shtëpiake nuk lejohen brenda (bare, restorante dhe zona të tjera publike) ose në automjete (përveç nëse keni rezervuar kamping në bord), ndërsa hyrja në kuvertën e automjeteve është e ndaluar gjatë kalimeve. Ndërsa ecin në kuvertat e hapura, kafshët shtëpiake duhet të mbajnë një grykë dhe të jenë me zinxhir, të shoqëruara nga pronari ose kujdestari i kafshës shtëpiake. Pronari ose kujdestari i kafshës shtëpiake mbahet plotësisht përgjegjës për kujdesin, sigurinë dhe higjienën e kafshës shtëpiake dhe për respektimin e të gjitha ligjeve dhe rregulloreve që lidhen me sa më sipër. Për më tepër, pronarët e kafshëve shtëpiake janë tërësisht përgjegjës për çdo dëmtim ose dëmtim të mundshëm të shkaktuar nga kafshët e tyre ndaj ndonjë pale të tretë. Përjashtohen nga kufizimet e lartpërmendura kafshët që ruajnë dhe ndihmojnë personat me aftësi të kufizuara që mund të shoqërojnë pronarët e tyre. Pronarët duhet të kenë certifikatat përkatëse për këto kafshë. Shënim: Transporti i kafshëve të gjalla (përveç kafshëve shtëpiake) rregullohet nga kushtet dhe rregullat e ngarkesës së Kompanisë. Për më shumë informacion, pasagjerët duhet të kontaktojnë departamentin e Shërbimit ndaj Klientit të Kompanisë. Kampingu në BordKampingu në bord është i lejueshëm nga 1 prilli deri më 31 tetor. Pasagjerët që udhëtojnë me një karavan ose një kamping duhet të regjistrohen të paktën 3 orë para orarit të planifikuar të nisjes. Mbërritja e vonuar e një kampingu mund të pengojë hipjen në kuvertën e hapur. Për shkak të hapësirës së kufizuar për kamping në bord, këshillohet të rezervoni shumë kohë më parë. Për arsye sigurie, gatimi dhe përdorimi i gazit ose zjarrit nga pasagjerët që bëjnë kamping në bord është rreptësisht i ndaluar. Ju lutemi kushtojini vëmendje të veçantë udhëzimeve për kamping në bord, të cilat janë të disponueshme në bord. Kampingu në bord lejohet për klientët që udhëtojnë me automjete të regjistruara zyrtarisht si automjete kampingu, kamperë dhe karavanë. Makinat e zakonshme dhe/ose minibusët nuk lejohen për kamping në bord. Çdo automjet që nuk është i regjistruar si automjet kampingu nuk do të lejohet për kamping në bord dhe klientëve do t'u mohohet hyrja në kuvertën e hapur. Vaktet dhe Pijet Vaktet dhe pijet nuk përfshihen në çmimin e biletës. Sende personale Pasagjerët mund të dorëzojnë sendet e tyre me vlerë për ruajtje në Zyrën e Arkëtarit, nëse vlera e tyre totale nuk i kalon 500 €. Kompania nuk është përgjegjëse për humbjen e parave ose sendeve me vlerë të lëna në hapësirat e hapura të magazinimit ose në kabina. Ju lutemi, raportoni humbjen e çdo sendi personal në Recepsion në bord gjatë udhëtimit ose telefononi Linjën Direkte të Shërbimit ndaj Klientit. Sendet personale që janë lënë në automjete nuk do të jenë të arritshme gjatë udhëtimit, pasi hyrja në garazh është e ndaluar pas nisjes së anijes. Procedura e Imbarkimit / Rregulloret e Hyrjes Për shkak të pajtueshmërisë sonë me rregulloret e sigurisë të kodit ISPS (Siguria Ndërkombëtare e Anijeve dhe Pajisjeve Portale), të gjithë pasagjerët janë të lutur të shkojnë në zonën e imbarkimit, të paktën 3 orë para orarit të planifikuar të nisjes. Të gjithë pasagjerët duhet të paraqesin kartën e imbarkimit, një pasaportë ose dokument identifikimi të vlefshëm, patentën e automjetit të tyre, si dhe çdo dokument të vlefshëm që vërteton se ata kanë të drejtë për bileta me zbritje (nëse kanë bileta të tilla) gjatë regjistrimit dhe tek personeli i autorizuar i anijes. Kompania rezervon të drejtën e saj për të mohuar imbarkimin e çdo individi i cili, sipas njohurive të saj më të mira, nuk duket se zotëron dokumente të vlefshme udhëtimi ose nuk arrin të provojë, pa asnjë dyshim, identitetin e tij/saj. Në rast se një gjobë i vendoset Kompanisë nga zyra e imigracionit, shuma do t'i ngarkohet pasagjerit i cili nuk ka siguruar dokumentet e duhura ligjore. Kompania nuk mund të mbahet përgjegjëse në rast se autoritetet pengojnë një pasagjer të vazhdojë udhëtimin e tij/saj. Në rast se zyrtarët e imigracionit refuzojnë hyrjen, pasagjeri do të kthehet në vendin e tij/saj të nisjes me shpenzimet e tij/saj. Ne do të rekomandonim që qytetarët e të gjitha shteteve të kontaktojnë konsullatën përkatëse për detaje. Foshnjat dhe fëmijët gjithashtu kërkojnë dokumente zyrtare identifikimi. Të gjithë personat dhe të gjitha sendet e sjella në bordin e Anijes duhet të kontrollohen. Personave që refuzojnë të përmbushin këtë kërkesë do t'u mohohet hyrja në bord dhe do të raportohen te autoritetet përkatëse portuale. Nëse një pasagjer i hipur në Anije dëshiron të zbresë para nisjes, ai/ajo duhet të marrë të gjitha bagazhet e tij dhe/ose automjetin. Në rastin e automjeteve të të gjitha llojeve, ju lutemi të mbani mend mundësinë që ju të mos jeni në gjendje t'i hiqni ato nga garazhi i anijes për shkak të pozicioneve të tyre të parkimit të paracaktuara. Mbajtja e armëve, fishekëve, materialeve shpërthyese, të ndezshme, të djegshme dhe në përgjithësi të rrezikshme është rreptësisht e ndaluar. Valuta në bord Valuta e përdorur në bord është Euro. Pikat e parave të gatshme në ATM janë të disponueshme në bordin e anijeve Superfast Ferries. Pranohen kartat kryesore të kreditit. Telekomunikacioni dhe interneti Opsionet e mëposhtme të komunikimit janë të disponueshme në bord: • Përdorimi i telefonave personalë celularë (celularë) gjatë gjithë kohëzgjatjes së udhëtimit. Ka tarifa të ndryshme për këtë shërbim roaming satelitor. Për çdo informacion në lidhje me tarifat e këtij shërbimi, ju lutemi kontaktoni ofruesin tuaj të rrjetit celular. • Lidhje interneti pa tel (Wi-Fi) gjatë gjithë udhëtimit. Linjë direkte e shërbimit ndaj klientit Për çdo pyetje, koment ose sugjerim të shërbimit ndaj klientit, për anijet e ANEK LINES ju lutemi telefononi në numrin tel: +30 210 4197 470 ose na dërgoni një email: customerservice@anek.gr dhe për anijet e Superfast Ferries ju lutemi telefononi në numrin tel: +30 21089 19 010 ose na dërgoni një email: cs.adriatic@superfast.com Informacion i dobishëm Çdo kabinë karakterizohet dhe ofrohet si 2-shtretër, 3-shtretër ose 4-shtretër, varësisht nga numri i pasagjerëve që e përdorin atë, dhe jo nga numri i shtretërve që ekzistojnë në kabinë, ose nga lehtësitë (shtesë) që mund të ofrojë. Pasagjerët mund të përdorin lirisht të gjitha zonat publike të anijeve (bare, restorante, sallone, etj.). Fjetja në sallone ose korridore është e ndaluar. Pasagjerët duhet të zbatojnë udhëzimet e ekuipazhit në lidhje me respektimin e rregullave të sigurisë dhe funksionimin e mirë të anijes. Modifikimi i Kushteve Kompania rezervon të drejtën për të modifikuar ose edhe për të rinovuar në mënyrë të njëanshme Kushtet e përgjithshme të mësipërme në çdo kohë, edhe pas përfundimit të procesit të rezervimit dhe nuk ka asnjë detyrim për të informuar pasagjerin paraprakisht. Në mënyrë treguese, Kompania mund të modifikojë kushtet e anulimeve - rimbursimeve - biletave të hapura për shkak të ndryshimeve në kuadrin ligjor ekzistues kombëtar ose evropian, siç është ndryshuar posaçërisht për shkak të pandemisë COVID-19 dhe kufizimeve të udhëtimit që vijnë si pasojë e saj. KUSHTE TË PËRGJITHSHME ITINERA NDËRKOMBËTARE www.anek.gr
