Voici les conditions générales de transport de la compagnie en question.

CONDITIONS GÉNÉRALES

Les tarifs sont exprimés en euros, par passager, par véhicule et par trajet. Les bébés de 0 à 4 ans voyagent gratuitement sur le pont. Les enfants de 4 à 12 ans bénéficient d'une réduction de 50% sur tous les hébergements. Seuls les billets achetés à l'origine pour un voyage aller-retour donnent droit à la réduction retour. Les réductions annoncées ne sont pas cumulables. Le billet est personnel et n'est pas transférable. Les passagers disposant d'un billet à date ouverte doivent réserver longtemps à l'avance leur date de voyage afin de s'assurer qu'ils trouveront des disponibilités pour l'hébergement payé. La compagnie n'est pas en faute si le passager avec un billet à date ouverte ne réserve pas à l'avance pour son voyage. Conformément à la directive européenne 98/41, les passagers doivent fournir leurs coordonnées au système d'enregistrement des passagers. Les passagers ayant des besoins particuliers doivent le déclarer au moment de la réservation. Les passagers qui se présentent à l'enregistrement sans le billet original peuvent se voir refuser le voyage par la compagnie. Les frais d'annulation s'appliquent comme suit (à l'exception des billets achetés dans le cadre d'offres spéciales, qui peuvent être non remboursables) :

• Annulation jusqu'à 30 jours avant le départ : remboursement de 100%
• Annulation de 29 jours à 7 jours avant le départ : remboursement de 75%
• Annulation de 6 jours à 24h avant le départ : remboursement 50%
• Les billets de spectacle ne sont pas remboursés.

11. Le remboursement n'est effectué que par l'agence qui a émis le billet. 12. Les offres de réservation anticipée ne sont pas remboursables. Les passagers doivent se présenter à l'enregistrement au moins 2 heures avant l'heure de départ. Les passagers qui arrivent en retard ne sont pas assurés d'être embarqués sur le navire. 14. Les heures d'arrivée et de départ sont exprimées en heure locale, l'heure d'arrivée correspondant à l'arrivée du navire à la station de pilotage de chaque port. 15. La Compagnie n'est pas responsable des retards pouvant résulter de l'encombrement des ports. 16. Les prix et les horaires sont susceptibles d'être modifiés sans préavis et la compagnie se réserve le droit d'imposer une surcharge de carburant sans préavis. 17. En cas d'annulation imprévue du voyage, la responsabilité de la compagnie se limite au remboursement intégral du billet de ferry détenu par le passager. 18. La compagnie a le droit de facturer des frais de modification de 50e par réservation sous réserve de la disponibilité des places et de la même saisonnalité.